В этом разделе вы найдете большинство вопросов и ответов из раздела для гостей.
Чтобы найти вопросы и ответы для хозяев, перейдите в раздел Хозяева и посмотрите в рубрике Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Да, регистрация необходима для отправки запросов на бронирование или размещения объявлений в качестве арендодателя.

Есть три варианта регистрации на YCorners.com:

• Через аккаунт Google
• Через аккаунт Apple
• Вручную, введя имя, фамилию, e-mail и пароль

Зарегистрируйтесь с помощью электронной почты и подтвердите её с помощью кода, который будет отправлен вам по e-mail.

Личный аккаунт: Подходит для частных лиц, которые бронируют жилье или изредка сдают его в аренду.

Бизнес-аккаунт: Для компаний, профессиональных арендодателей или агентств, которые регулярно предлагают жилье или нуждаются в управлении бронированием для своих сотрудников.

Перейдите в свой аккаунт и откройте раздел Редактировать профиль.

Выберите опцию Изменить тип аккаунта.

Подтвердите изменение.

Нет, верификация не является обязательной.

Однако некоторые хозяева предоставляют жилье только верифицированным гостям.

Если ваш аккаунт не верифицирован, вы не сможете видеть эти объявления и отправлять запросы.

Перейдите в свой аккаунт, откройте раздел Верификация аккаунта и нажмите Запросить значок.

Если не все необходимые данные были введены, вас перенаправят в Настройки, где необходимо заполнить недостающую информацию.

Номер телефона должен быть подтвержден через SMS-код.

Должны быть указаны все данные, такие как дата рождения, адрес и фото профиля (селфи).

Дополнительно требуется загрузить документы для подтверждения личности.

Бизнес-пользователи должны загрузить выписки из торгового реестра или удостоверения личности.

Нажмите Редактировать профиль.

Перейдите в Номер телефона.

Выберите свою страну.

Введите свой номер и нажмите Отправить код.

Вы получите четырехзначный код по SMS.

Введите код, чтобы завершить проверку.

Ваш значок верификации мог быть удален, если вы внесли изменения в данные своего профиля.

В этом случае вам необходимо повторно подать заявку на верификацию.

Войдите в свою учетную запись.

Перейдите в раздел Настройки.

Выберите опцию Удалить аккаунт.

Подтвердите удаление своего аккаунта.

Примечание:

Если вы хотите удалить свою учетную запись, она сначала будет деактивирована на 30 дней.

Если в течение этого времени вы ее не восстановите, она будет окончательно удалена.

Если у вас есть активные или будущие бронирования, ваш аккаунт не может быть деактивирован.

Вам необходимо завершить или отменить все бронирования, прежде чем сможете удалить учетную запись.

Добавление способа оплаты необходимо для использования платных услуг на нашей платформе. К ним относятся:
• Оплата подписки (Abo):
Если вы размещаете платное объявление, соответствующая подписка автоматически оплачивается через указанный способ оплаты.

• Прямые платежи по бронированию:
Если арендодатель предлагает прямую оплату через Stripe, вы можете оплатить бронирование напрямую онлайн – быстро и безопасно.

Ваши платежные данные обрабатываются исключительно нашим платежным оператором Stripe. Мы не храним платежную информацию на нашей платформе.

1. Войдите в свой аккаунт.
Авторизуйтесь, используя свои учетные данные.

2. Перейдите в «Редактировать профиль».
Откройте свой профиль и нажмите «Редактировать профиль».

3. Прокрутите вниз до раздела «Способы оплаты».
Там вы увидите текущие методы оплаты.

4. Нажмите «Добавить».
Чтобы добавить новый способ оплаты, нажмите «Добавить».

5. Вы будете перенаправлены на Stripe.
Откроется новое окно Stripe. Нажмите «Добавить способ оплаты».

6. Введите платежные данные.
Укажите номер карты, срок действия (MM/ГГ) и CVC-код.

7. Нажмите «Добавить».
После успешной проверки карта будет сохранена и привязана к вашему аккаунту.

1. Войдите в свою учетную запись.
Авторизуйтесь с помощью своих данных.

2. Перейдите в раздел «Редактировать профиль».
Откройте профиль и нажмите «Редактировать профиль».

3. Прокрутите вниз до раздела «Способы оплаты».
Там отображаются ваши текущие способы оплаты.

4. Нажмите «Изменить» рядом с сохранённой картой.
Откроется окно Stripe с сохранёнными методами.

5. Прокрутите до раздела «Способы оплаты».
Будут показаны все сохранённые карты.

6. Нажмите на три точки рядом с нужной картой в Stripe.
Откроется меню действий.

7. Выберите «Удалить».
Подтвердите действие. Карта будет удалена из вашей учётной записи.

Примечание:
• Последнюю оставшуюся карту удалить нельзя — всегда должен быть хотя бы один активный способ оплаты.
• Эта карта останется стандартным методом оплаты, пока не будет добавлена новая и установлена по умолчанию.

1. Войдите в свою учетную запись.
Используйте свои учетные данные.

2. Перейдите в раздел «Редактировать профиль».
Откройте профиль и нажмите «Редактировать профиль».

3. Прокрутите вниз до раздела «Способы оплаты».
Здесь отображаются ваши текущие методы оплаты.

4. Нажмите «Изменить» рядом с сохранённой картой.
Откроется окно Stripe с вашими сохранёнными методами.

5. Прокрутите до раздела «Способы оплаты».
Отобразятся все сохранённые карты.

6. Нажмите на три точки рядом с нужной картой в Stripe.
Откроется меню действий.

7. Выберите «Установить по умолчанию».
Карта будет сохранена как основная. Рядом с ней появится пометка «По умолчанию».

Выбор жилья

Используйте функцию поиска и фильтры, чтобы найти подходящее жилье.

Отправка запроса

Нажмите Создать запрос и введите все необходимые данные, включая желаемый период бронирования.

Если жилье уже занято на выбранные даты, вы получите уведомление.

Доступность и типы бронирования

Хозяева могут предлагать жилье как полностью, так и частично.

Полное бронирование

Если жилье доступно только целиком, оно будет отображаться как единая опция для бронирования.

Вы можете указать количество взрослых и детей.

Частичное бронирование (по комнатам или по кроватям)

Если хозяин предлагает только часть жилья, вам нужно выбрать кровати в доступных комнатах.

Количество гостей рассчитывается автоматически.

Если вы хотите занять двуспальную кровать в одиночку, уменьшите число гостей на одного.

Важно: Если вы не забронируете все кровати в комнате, возможно, что с вами будут проживать другие гости.

Если некоторые кровати недоступны для бронирования, это значит, что они уже заняты.

Выбор между полным или частичным бронированием

Если жилье доступно как для полного, так и для частичного бронирования, и на выбранный период еще нет брони, вы можете выбрать, забронировать ли весь объект или только его часть.

После выбора продолжите процесс бронирования.

Цены и предложения

Если хозяин не указал фиксированную цену, система автоматически покажет вам общую стоимость.

Расходы на уборку уже включены в общую сумму, если они предусмотрены.

Отображаемая цена является ориентировочной, так как может изменяться в зависимости от сезона.

Окончательную цену хозяин сообщит вам в предложении на ваш запрос.

Отправка запроса

После ввода всех данных и выбора нужных параметров нажмите Отправить запрос.

Ваш запрос будет передан хозяину.

Отправленный запрос остается активным 24 часа.

Если хозяин не ответит в течение этого времени, запрос будет автоматически аннулирован.

Если хозяин отклонит запрос, он будет немедленно завершен.

Вы можете в любое время просмотреть свои открытые запросы в разделе "Запросы и предложения" в вашем аккаунте.

Нет, пока вы не приняли предложение хозяина, запрос не является обязательным.

Количество запросов не ограничено.

Однако следует избегать отправки слишком большого количества запросов одному и тому же хозяину, чтобы не раздражать его.

Хозяева могут занести вас в черный список, если посчитают вас навязчивым пользователем.

Если вы находитесь в черном списке хозяина, вы больше не сможете видеть или бронировать его жилье.

Хозяин может быть занят и еще не видел ваш запрос.

Некоторые хозяева предпочитают работать только с проверенными гостями.

Если вы отправили несколько запросов на одно и то же жилье, хозяин может не ответить.

Нет, хозяин сам решает, хочет ли он сделать вам предложение.

После отправки запроса на жилье хозяева могут ответить по своему усмотрению.

Вы получите уведомления о новых предложениях прямо в вашем аккаунте и по электронной почте.

Все открытые предложения по вашим запросам можно найти в разделе "Запросы & Предложения".

Вы можете принять или отклонить любое предложение.

Принятие предложения является обязательным бронированием.

Оно может распространяться на всё жильё или только на его часть, в зависимости от условий, указанных в предложении.

Дополнительные сведения о бронировании можно найти в чате бронирования или в аккаунте в разделе "Мои поездки".

Если на вашем устройстве разрешен доступ к местоположению, ваша текущая локация будет автоматически определена, и вам будут показаны варианты размещения в радиусе 40 км.

Если вы ищете жильё в определённом месте или по конкретным параметрам, перейдите наверх в "Поиск опций", выберите соответствующие критерии поиска и нажмите "Применить фильтры".

Если вы хотите сбросить поиск, нажмите кнопку для удаления фильтров.

Бронирование осуществляется в четыре простых шага:

1. Выберите жилье – Найдите подходящее жилье на платформе.
2. Отправьте запрос хозяину – Отправьте заявку на бронирование арендодателю.
3. Получите предложение от хозяина – Арендодатель отправит предложение, действительное 60, 90 или 120 минут.
4. Примите предложение – Подтвердите предложение и завершите бронирование.

Как работает онлайн-регистрация гостей?

За 48 часов до заезда вы получите сообщение в чате о необходимости регистрации гостей.

Вам необходимо заполнить данные, чтобы получить информацию о заезде.

Хозяин может отклонить введённые данные (например, если они неразборчивы или содержат ошибки), в этом случае вам потребуется повторно отправить документы.

Если вы уже прошли верификацию, хозяин может установить автоматическое подтверждение регистрации.

Если вы не завершите регистрацию гостей, вы не получите необходимые данные для заезда.

Хозяин может отказать в заселении.

Договор аренды заключается исключительно между вами и хозяином.

Ycorners.com предоставляет только платформу для посредничества и не является стороной договора при бронировании жилья.

К кому мне обратиться, если у меня есть вопросы о жилье или бронировании?

Вы можете позвонить хозяину, чтобы задать вопросы о жилье.

Если вы уже забронировали жилье, вы можете написать хозяину через чат в своем пользовательском аккаунте.

1. Перейдите в "Мои поездки".

2. Выберите бронирование, которое хотите отменить.

3. Нажмите на три точки вверху и выберите "Отменить бронирование".

Общие правила отмены:
Любая из сторон бронирования может подать запрос на отмену. Другая сторона может либо принять, либо отклонить его. Если запрос принят, бронирование отменяется. Если отклонён, бронирование остаётся в силе. Каждое бронирование можно отменить только один раз.

Как работает массовый запрос и как выбираются предложения?

С помощью массового запроса вы можете одновременно связаться с несколькими хозяевами,

 соответствующими вашим критериям поиска.

Выберите нужные фильтры в строке поиска и нажмите "Отправить массовый запрос".

Все подходящие хозяева получат ваш запрос и смогут предложить вам индивидуальное предложение.

Вы можете получить несколько предложений и выбрать наиболее подходящее для вас.

Хозяева не обязаны отправлять вам предложение.

Как только вы примете предложение, бронирование будет завершено.

Хозяин может предложить несколько вариантов оплаты:

1. Наличные
Гость может оплатить всю сумму наличными при заезде.

2. Банковский перевод (по счёту)
Хозяин выставляет счёт, и гость переводит сумму до заезда.

3. Прямая оплата через Stripe
Гость может оплатить через Stripe и сразу получить чек.

Хозяин не обязан предлагать все способы оплаты.

Если предлагается оплата наличными, вы можете согласовать с хозяином, когда именно произвести оплату.
Хозяин может отметить в системе бронирования, что получил деньги наличными. После этого у вас появится отметка, что платёж был выполнен.

Совет:
Попросите у хозяина квитанцию или счёт, чтобы иметь подтверждение оплаты. Это поможет избежать проблем в будущем.

Если вы выбираете этот способ, сообщите об этом хозяину.
Он выдаст счёт и отправит вам.

После получения счёта переведите сумму с понятным назначением платежа.
Зайдите в бронь, нажмите «Оплатить», выберите «Перевод», введите номер счёта и подтвердите.

Для безопасности предоставьте квитанцию хозяину.

Когда деньги поступят, хозяин подтвердит оплату.
Бронирование будет помечено как оплачено.

Если доступна оплата через Stripe, выполните следующие шаги:

1. Откройте нужное бронирование.

2. Нажмите внизу на «Оплатить».

3. Выберите опцию «Stripe» и подтвердите оплату.

После успешной оплаты вы сразу получите уведомление, а бронь будет отмечена как оплаченная.
Если возникнет ошибка, появится сообщение с объяснением.

Примечание:
Если у вас не привязан способ оплаты, система предложит его добавить.
См. раздел FAQ: «Добавление и удаление способов оплаты».

Чтобы просмотреть статус или историю оплаты:

1. Войдите в свою учетную запись.

2. Перейдите в раздел «Мои поездки».

3. Выберите нужное бронирование.

4. Нажмите на три точки в правом верхнем углу.

5. Выберите «История платежей».

6. Отобразится список всех успешных платежей.

Примечание:
Неудачные платежи не отображаются для хозяина – видны только успешные.

QR-код используется для быстрого доступа к информации о бронировании.

Позволяет гостям быстро получить информацию об объекте.

Может использоваться для бесконтактного заселения.

Применяется для регистрации гостей в объекте.

Войдите в аккаунт.

Перейдите в Мои поездки.

Выберите нужное бронирование.

Нажмите на опции (три точки в правом углу).

Выберите QR-код бронирования, и он отобразится.

Откройте сканер QR-кодов в своём аккаунте.

Наведите камеру на код объекта.

Вам будет доступна информация об объекте.

Если объект поддерживает бесконтактное заселение, откройте сканер QR-кодов в своём аккаунте.

Наведите камеру на QR-код объекта и отсканируйте его.

Если вы прошли регистрацию гостей, вам будет доступна вся информация о заезде.

Оценки помогают другим пользователям лучше понять, подходит ли жилье или хозяин.

Они служат показателем прозрачности и доверия для будущих гостей.

Хозяева получают выгоду от положительных отзывов, чтобы привлекать больше бронирований.

После завершения бронирования как гости, так и хозяева могут оставить отзыв.

Оценка выставляется в виде звёзд (1–5) и письменного комментария.

Вы можете оценить различные аспекты жилья и хозяина, такие как чистота, коммуникация и расположение.

Войдите в свой аккаунт.

Перейдите в Мои поездки и выберите завершённое бронирование.

Нажмите Оставить отзыв и напишите свою оценку.

Вы можете удалить свой отзыв, пока он не был одобрен модератором.

После удаления вы не сможете оставить второй отзыв для того же бронирования.

Отзывы являются добровольными, но они помогают другим пользователям лучше понять жилье или гостя.

Да, вы можете оставить отзыв в течение 7 дней после завершения бронирования.

Массовые запросы доступны поштучно или в нескольких экземплярах.

Вы можете купить один массовый запрос или несколько, которые можно использовать по мере необходимости.

Приобретенные массовые запросы не имеют срока действия – они остаются действительными, пока не будут израсходованы.

Цены и подробности о вариантах покупки можно найти в разделе Мои пакеты в вашем аккаунте.

Войдите в свой бизнес-аккаунт.

Перейдите в меню Мои подписки.

Выберите Управление бронированиями.

Нажмите Купить.

Подтвердите подписку, и ежемесячное списание средств начнется автоматически.

Компании могут напрямую добавлять своих сотрудников в бронирования.

Сотрудники сразу видят всю актуальную информацию о бронировании в своём аккаунте в разделе "Мои поездки".

Компания может отслеживать, к какому бронированию был назначен сотрудник.

Во время запроса:

Сотрудников можно добавить прямо при оформлении запроса на бронирование.

Можно назначить конкретных сотрудников на определённые спальные места в объекте размещения.

После бронирования:

После завершения бронирования можно добавить сотрудников в детали бронирования.

Для этого нажмите кнопку "Добавить сотрудника".

Выберите кровать, которую необходимо назначить сотруднику.

Выберите соответствующего сотрудника и нажмите Добавить.

Повторите процесс для всех сотрудников.

После завершения всех назначений нажмите Сохранить.

Если вы закроете окно без сохранения, изменения не будут применены, и распределение нужно будет выполнить заново.

Войдите в свою учетную запись компании.

Перейдите в раздел Мои сотрудники.

Нажмите + в правом верхнем углу.

Введите все необходимые данные.

Нажмите Сохранить.

Сотрудник теперь может быть добавлен в бронирования.

Если пользователь уже зарегистрирован с указанным email или номером телефона, вы получите уведомление.

Вам будет предложено пригласить этого пользователя в вашу компанию.

Если вы отправите приглашение, пользователь его получит.

Сотрудник должен принять приглашение.

После принятия он будет добавлен в вашу компанию и сможет быть включён в бронирования.

Войдите в свою учетную запись компании.

Перейдите в раздел Мои сотрудники.

Выберите сотрудника, которого хотите удалить.

Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Удалить.

Подтвердите удаление.

Сотрудник будет удален из вашей компании и больше не сможет быть добавлен в бронирования.

Примечание:

Если сотрудник все еще назначен на активное или будущее бронирование, удалить его нельзя.

Сначала удалите сотрудника из бронирования, затем повторите процесс удаления.

1. Войдите в свой аккаунт.

2. Перейдите в раздел «Редактировать профиль».

3. Прокрутите страницу вниз до блока «Аккаунт Stripe».

4. Вы увидите сообщение о том, что аккаунт Stripe уже был зарегистрирован.
Аккаунт Stripe был создан для вас, но без ваших личных данных.

5. Нажмите кнопку «Завершить», чтобы перейти на платформу Stripe.

6. Введите необходимые личные данные, чтобы завершить регистрацию аккаунта Stripe.

Важно:
• Этот аккаунт Stripe связан исключительно с платформой, через которую вы получаете оплату за бронирования.
Он не может быть использован для других целей или платформ.
 

• Оплаты поступают напрямую на ваш аккаунт Stripe.
Stripe автоматически переводит средства на указанный вами банковский счёт.
 

• Платформа YCorners.com не занимается обработкой платежей.
Все финансовые операции происходят напрямую между клиентом и Stripe.

• Какие данные вводит пользователь?
o Адрес электронной почты
o Пароль для учетной записи Stripe
o Страна проживания или регистрации бизнеса
o Возможно, номер телефона (для повышения безопасности или верификации)

• Куда передаются данные?
o Данные отправляются на серверы Stripe, где они обрабатываются для создания учетной записи

• Какую информацию Stripe обрабатывает?
Stripe сохраняет электронную почту, пароль (в зашифрованном виде), страну и номер телефона (если указан). Эти данные используются для создания и управления учетной записью пользователя.

• Какие данные вводит пользователь?
o На этом этапе пользователь должен ввести информацию о своем бизнесе, включая:
▪ Название компании или ИП
▪ Юридический адрес
▪ ИНН или аналог
▪ Описание деятельности
▪ Страна регистрации
▪ Сайт
▪ Личные данные представителя
▪ Добавление руководителей

• Куда передаются данные?
o На серверы Stripe — для обработки, проверки и предотвращения мошенничества

• Какую информацию обрабатывает Stripe?
Stripe проверяет достоверность данных и соответствие нормативам (например, KYC)

• Какие данные вводит пользователь?
o Банковский счёт, на который будут поступать платежи. Это может быть:
▪ Номер счёта
▪ БИК (в зависимости от страны)
▪ Название банка
▪ IBAN или другие региональные реквизиты

• Куда передаются данные?
o На серверы Stripe для интеграции с банковской системой

• Какую информацию обрабатывает Stripe?
Stripe проверяет корректность данных для надёжного подключения и перевода средств

• Какие дополнительные сведения может запросить Stripe?
o Для дополнительной верификации пользователь может быть запрошен предоставить:
▪ Фото удостоверения личности (паспорт, водительское удостоверение)
▪ Фото документа, подтверждающего адрес (счет за коммунальные услуги или банковская выписка)
▪ Банковские выписки или иные документы, подтверждающие финансовую активность

• Как происходит проверка и верификация данных?
o Stripe проводит автоматическую проверку с использованием антифрод-систем
o При необходимости Stripe может запросить документы, подтверждающие личность или право представлять бизнес

• Какие финальные шаги завершения регистрации?
o После успешной проверки пользователь получает уведомление об активации учетной записи и готовности к приему платежей
В случае отказа отправляется сообщение с объяснением причин

• Какие данные вводит пользователь?
o На этом этапе пользователь подключает свою учетную запись Stripe к веб-сайту или приложению и может настроить методы оплаты, такие как кредитные карты, дебетовые карты.

• Куда передаются данные?
o Информация о способах оплаты передается в Stripe через безопасное API для обработки платежей.

• Какую информацию Stripe обрабатывает?
o Stripe сохраняет настройки оплаты и методы подключения. Эти данные используются для обработки транзакций.

• Как пользователь получает подтверждение?
После успешной регистрации и верификации Stripe отправляет письмо на электронную почту с подтверждением, что аккаунт активирован и готов к использованию.
o Пользователь может получить уведомление о том, что его данные проверены и он может принимать платежи.

• Какие процессы происходят на стороне Stripe?
o Stripe выполняет финальную проверку всех данных, включая соблюдение требований AML и KYC.
o После успешной проверки аккаунт активируется и готов к обработке платежей.
Если возникают сомнения, Stripe может запросить дополнительные документы или отклонить аккаунт.

• Куда передаются данные?
o Все платежные данные передаются через безопасное соединение на серверы Stripe для обработки транзакций.

• Какую информацию Stripe обрабатывает?
o Stripe обрабатывает информацию о платежах, проверяет данные карт, суммы и детали транзакций, выполняет авторизацию и, при необходимости, проверку мошенничества.

• Как пользователь получает подтверждение?
o После успешной транзакции пользователь получает уведомление о статусе платежа (успех или ошибка).

Вы можете ознакомиться с комиссиями Stripe на официальном сайте:
https://stripe.com/de/pricing#globale-zahlungen
 

Stripe взимает комиссии в зависимости от способа оплаты и страны происхождения карты. Например:
• Для карт из ЕС: 1,5 % + 0,25 € за транзакцию
• Для международных карт: от 3,25 % + 0,25 €
• За конвертацию валют: дополнительно 2 %
• SEPA-дебет: 0,35 € за транзакцию
• Платежи через Klarna: 2,99 % + 0,45 €, возможно с международными надбавками
 

В стандартном тарифе нет ежемесячной абонентской платы. Могут взиматься дополнительные комиссии, например, за возвраты или мгновенные выплаты.
 

Примечание: Комиссии автоматически удерживаются системой Stripe – вручную ничего переводить не нужно.