Oblasť pre hostí
Stránka pre hostí
V tejto sekcii nájdete väčšinu otázok a odpovedí zo sekcie pre hostí.
Otázky a odpovede pre hostiteľov nájdete prepnutím na sekciu Hostiteľ a kontrolou kategórie FAQ.
Registrácia
Musím sa zaregistrovať?
Áno, registrácia je potrebná na odosielanie žiadostí o rezerváciu alebo zverejňovanie inzerátov ako prenajímateľ.
Ako sa zaregistrujem na YCorners.com?
Existujú tri spôsoby registrácie na YCorners.com:
- Prostredníctvom Google účtu
- Prostredníctvom Apple účtu
- Ručným zadaním informácií (meno, priezvisko, e-mail, heslo)
Zaregistrujte sa pomocou e-mailovej adresy a potvrďte ju kódom, ktorý vám bude zaslaný e-mailom.
Typ účtu / Používateľský účet
Aké typy účtov sú dostupné?
Súkromný účet: Vhodný pre jednotlivcov, ktorí si rezervujú ubytovanie alebo občas prenajímajú svoje priestory.
Firemný účet: Pre firmy, profesionálnych prenajímateľov alebo agentúry, ktoré pravidelne ponúkajú ubytovanie alebo potrebujú správu rezervácií pre svojich zamestnancov.
Ako môžem zmeniť typ svojho účtu?
Prejdite do svojho účtu a otvorte sekciu Upraviť profil.
Vyberte možnosť Zmeniť typ účtu.
Potvrďte zmenu.
Musím si overiť svoj účet?
Nie, overenie účtu nie je povinné.
Niektorí hostitelia však ponúkajú svoje ubytovanie iba overeným hosťom.
Ak nie ste overený, nebudete môcť vidieť tieto ubytovania ani odosielať žiadosti.
Ako môžem overiť svoj účet?
Prejdite do svojho účtu, otvorte sekciu Overenie účtu a kliknite na Požiadať o odznak.
Ak neboli zadané všetky požadované údaje, budete presmerovaní do Nastavení, kde je potrebné doplniť chýbajúce informácie.
Telefónne číslo musí byť potvrdené SMS kódom.
Musíte uviesť všetky údaje, ako dátum narodenia, adresu a profilovú fotografiu (selfie).
Okrem toho je potrebné nahrať dokumenty na overenie totožnosti.
Firemní používatelia musia nahrať dokumenty, ako sú výpisy z obchodného registra alebo doklady totožnosti.
Ako môžem overiť svoje telefónne číslo?
Klepnite na Upraviť profil.
Prejdite na Telefónne číslo.
Vyberte svoju krajinu.
Zadajte svoje číslo a stlačte Odoslať kód.
Obdržíte štvorciferný kód cez SMS.
Zadajte kód, aby ste dokončili overenie.
Prečo zmizol môj verifikačný odznak?
Váš verifikačný odznak mohol byť odstránený, ak ste zmenili údaje vo svojom profile.
V takom prípade musíte znova požiadať o overenie.
Ako odstránim svoj účet?
Prihláste sa do svojho používateľského účtu.
Prejdite do sekcie Nastavenia.
Vyberte možnosť Odstrániť účet.
Potvrďte odstránenie svojho účtu.
Poznámka:
Ak si chcete odstrániť účet, najskôr bude deaktivovaný na 30 dní.
Ak ho v tomto období neaktivujete, bude natrvalo odstránený.
Ak máte aktívne alebo budúce rezervácie, váš účet nemôže byť deaktivovaný.
Najskôr dokončite alebo zrušte všetky rezervácie, aby ste mohli účet odstrániť.
Spôsob platby
Načo potrebujem platobnú metódu?
Zadanie platobnej metódy je nevyhnutné pre využívanie platených služieb na našej platforme. Patrí sem:
• Platba predplatného (Abo):
Ak zverejníte platený inzerát, príslušné predplatné sa automaticky účtuje cez uloženú platobnú metódu.
• Priame platby za rezervácie:
Ak prenajímateľ ponúka priamu platbu cez Stripe, rezerváciu môžete zaplatiť priamo online – rýchlo a bezpečne.
Vaše platobné údaje spracováva výhradne náš poskytovateľ Stripe. Na našej platforme neukladáme žiadne platobné informácie.
Pridať platobnú metódu
1. Prihláste sa do svojho účtu.
Použite svoje prihlasovacie údaje.
2. Prejdite na „Upraviť profil“.
Prejdite do svojho profilu a kliknite na „Upraviť profil“.
3. Posuňte sa nadol k sekcii „Platobné metódy“.
Zobrazia sa vaše aktuálne spôsoby platby.
4. Kliknite na „Pridať“.
Ak chcete pridať novú metódu, kliknite na „Pridať“.
5. Budete presmerovaný na Stripe.
Otvorí sa nové okno Stripe. Kliknite na „Pridať platobnú metódu“.
6. Zadajte platobné údaje.
Zadajte číslo karty, dátum platnosti (MM/RR) a bezpečnostný kód (CVC).
7. Kliknite na „Pridať“.
Po úspešnom overení sa karta uloží a priradí k vášmu účtu.
Odstrániť platobnú metódu
1. Prihláste sa do svojho používateľského účtu.
Použite svoje prihlasovacie údaje.
2. Prejdite do sekcie „Upraviť profil“.
Kliknite na „Upraviť profil“.
3. Posuňte sa nadol na časť „Platobné metódy“.
Tu nájdete svoje aktuálne uložené metódy.
4. Kliknite na „Zmeniť“ vedľa uloženej karty.
Otvorí sa okno Stripe s vašimi metódami.
5. Posuňte sa k časti „Platobné metódy“.
Zobrazia sa všetky uložené karty.
6. Kliknite na tri bodky vedľa požadovanej karty v Stripe.
Otvorí sa akčné menu.
7. Vyberte možnosť „Odstrániť“.
Potvrďte akciu. Karta bude odstránená z vášho účtu.
Poznámka:
• Poslednú zostávajúcu kartu nie je možné odstrániť — vždy musí byť aktívna aspoň jedna platobná metóda.
• Táto karta zostane predvolenou, kým nepridáte novú a nenastavíte ju ako predvolenú.
Nastaviť platobnú metódu ako predvolenú
1. Prihláste sa do svojho používateľského účtu.
Použite svoje prihlasovacie údaje.
2. Prejdite na „Upraviť profil“.
Kliknite na „Upraviť profil“.
3. Posuňte sa nadol do časti „Platobné metódy“.
Tu nájdete svoje aktuálne metódy.
4. Kliknite na „Zmeniť“ vedľa uloženého karty.
Otvorí sa okno Stripe s uloženými metódami.
5. Posuňte sa do časti „Platobné metódy“.
Zobrazia sa všetky uložené karty.
6. Kliknite na tri bodky vedľa požadovanej karty v Stripe.
Otvorí sa ponuka akcií.
7. Vyberte možnosť „Nastaviť ako predvolenú“.
Karta sa nastaví ako predvolená a bude označená ako „Predvolená“.
Žiadosť
Ako funguje žiadosť?
Výber ubytovania
Vyhľadajte vhodné ubytovanie pomocou vyhľadávacej funkcie a dostupných filtrov.
Odoslanie žiadosti
Kliknite na Vytvoriť žiadosť a zadajte všetky dôležité údaje, vrátane požadovaného termínu rezervácie.
Ak je ubytovanie v tomto termíne už obsadené, budete na to upozornení.
Dostupnosť a typy rezervácií
Hostitelia môžu ponúkať svoje ubytovanie ako celok alebo len jeho časť.
Celá rezervácia
Ak je ubytovanie ponúkané len ako celok, zobrazí sa ako jediná možnosť rezervácie.
Môžete uviesť počet dospelých a detí.
Čiastočná rezervácia (podľa izieb alebo postelí)
Ak hostiteľ ponúka len časť ubytovania, musíte si vybrať postele v dostupných izbách, ktoré si chcete prenajať.
Počet hostí sa automaticky vypočíta.
Ak chcete manželskú posteľ používať sami, znížte počet hostí o jednu osobu.
Dôležité: Ak si nezarezervujete všetky postele v izbe, môžu v nej byť ubytovaní aj ďalší hostia.
Ak niektoré postele nie sú dostupné, znamená to, že už boli obsadené.
Možnosť celkovej alebo čiastočnej rezervácie
Ak je ubytovanie dostupné pre oba typy rezervácie a na vybraný termín ešte neexistuje žiadna rezervácia, môžete si vybrať, či si ho rezervujete celé, alebo len jeho časť.
Po výbere pokračujte v procese rezervácie.
Ceny a ponuky
Ak hostiteľ nestanovil pevnú cenu, systém vám automaticky zobrazí celkovú cenu.
Poplatky za upratovanie sú už zahrnuté v celkovej cene, ak sú vyžadované.
Zobrazená cena je len orientačná, pretože sa môže sezónne meniť.
Konečnú cenu vám hostiteľ oznámi v ponuke na vašu žiadosť.
Odoslanie žiadosti
Po zadaní všetkých údajov a výbere preferovaných možností kliknite na Odoslať žiadosť.
Vaša žiadosť bude odoslaná hostiteľovi.
Ako dlho je moja žiadosť aktívna?
Odoslaná žiadosť zostáva aktívna 24 hodín.
Ak hostiteľ v tomto čase neodpovie, žiadosť bude automaticky zrušená.
Ak hostiteľ žiadosť odmietne, bude okamžite ukončená.
Svoje otvorené žiadosti môžete kedykoľvek skontrolovať v sekcii "Žiadosti a ponuky" vo vašom účte.
Je moja žiadosť záväzná?
Nie, pokiaľ neprijmete ponuku hostiteľa, žiadosť nie je záväzná.
Koľko žiadostí môžem odoslať?
Počet žiadostí nie je obmedzený.
Mali by ste si však dávať pozor, aby ste neposielali príliš veľa žiadostí rovnakému hostiteľovi, aby ste ho neobťažovali.
Hostitelia majú možnosť vás pridať na čiernu listinu, ak vás považujú za rušivého používateľa.
Ak ste na čiernej listine hostiteľa, nebudete môcť vidieť ani rezervovať jeho ubytovanie.
Ponuka
Prečo nedostávam ponuku od hostiteľa?
Hostiteľ môže byť zaneprázdnený a ešte nevidel vašu žiadosť.
Niektorí hostitelia uprednostňujú iba overených hostí.
Ak ste poslali viacero žiadostí na to isté ubytovanie, hostiteľ nemusí odpovedať.
Musí mi hostiteľ poslať ponuku na moju žiadosť?
Nie, hostiteľ sa rozhoduje, či vám ponuku poskytne alebo nie.
Po odoslaní žiadosti o ubytovanie môžu hostitelia reagovať podľa vlastného uváženia.
O nových ponukách budete informovaní priamo vo svojom používateľskom účte a e-mailom.
Všetky otvorené ponuky k vašim žiadostiam nájdete v sekcii "Žiadosti & Ponuky".
Každú ponuku môžete prijať alebo odmietnuť.
Prijal/a som ponuku – čo ďalej?
Prijatie ponuky predstavuje záväznú rezerváciu.
Tá sa môže vzťahovať na celé ubytovanie alebo len na jeho časť, v závislosti od podmienok uvedených v ponuke.
Ďalšie podrobnosti o rezervácii nájdete v chate rezervácie alebo vo svojom účte v sekcii "Moje cesty".
Rezervácia
Ako môžem hľadať ubytovanie?
Ak je na vašom zariadení povolený prístup k polohe, vaša aktuálna poloha bude automaticky rozpoznaná a zobrazia sa ubytovania v okruhu 40 km.
Ak hľadáte ubytovanie v konkrétnom mieste alebo podľa špecifických požiadaviek, prejdite hore na "Hľadať možnosti", vyberte príslušné kritériá a stlačte "Použiť filtre".
Ak chcete resetovať vyhľadávanie, stlačte tlačidlo na odstránenie filtrov.
Ako funguje rezervácia?
Rezervácia prebieha v štyroch jednoduchých krokoch:
- Vyberte si ubytovanie – Nájdite si vhodné ubytovanie na platforme.
- Pošlite žiadosť hostiteľovi – Pošlite žiadosť o rezerváciu prenajímateľovi.
- Dostanete ponuku od hostiteľa – Prenajímateľ vytvorí ponuku platnú 60, 90 alebo 120 minút.
- Prijmite ponuku – Potvrďte ponuku a dokončite rezerváciu.
Registrácia hostí – 48 hodín pred check-inom
Ako funguje online registrácia hostí?
48 hodín pred check-inom dostanete správu v chate o registrácii hostí.
Musíte vyplniť údaje, aby boli informácie o check-ine dostupné.
Hostiteľ môže údaje odmietnuť (napr. ak sú nečitateľné alebo nesprávne), čo znamená, že budete musieť dokumenty odoslať znova.
Ak ste už overený, hostiteľ môže nastaviť automatické prijatie registrácie.
Čo sa stane, ak nevyplním registráciu hostí?
Ak neukončíte registráciu hostí, nedostanete potrebné informácie o check-ine.
Hostiteľ môže odmietnuť váš pobyt.
S kým uzatváram nájomnú zmluvu?
Nájomná zmluva je uzatvorená výlučne medzi vami a hostiteľom.
Ycorners.com poskytuje iba sprostredkovateľskú platformu a nie je zmluvnou stranou pri rezervácii ubytovania.
V prípade otázok o ubytovaní alebo rezervácii
Na koho sa môžem obrátiť, ak mám otázky o ubytovaní alebo rezervácii?
Môžete zavolať hostiteľovi, aby ste sa informovali o ubytovaní.
Ak ste si už ubytovanie rezervovali, môžete hostiteľa kontaktovať prostredníctvom chatu vo vašom používateľskom účte.
Ako môžem zrušiť rezerváciu?
1. Prejdite na "Moje cesty".
2. Vyberte rezerváciu, ktorú chcete zrušiť.
3. Kliknite hore na tri bodky a vyberte "Zrušiť rezerváciu".
Všeobecné podmienky zrušenia:
Každá strana rezervácie môže požiadať o zrušenie. Druhá strana môže žiadosť prijať alebo odmietnuť. Ak je prijatá, rezervácia je zrušená. Ak je odmietnutá, rezervácia zostáva platná. Každú rezerváciu možno zrušiť iba raz.
Ako funguje hromadná žiadosť a ako sa vyberajú ponuky?
Ako funguje hromadná žiadosť a ako sa vyberajú ponuky?
Pomocou hromadnej žiadosti môžete súčasne kontaktovať viacerých hostiteľov, ktorí zodpovedajú vašim kritériám vyhľadávania.
Vyberte požadované filtre v paneli vyhľadávania a kliknite na "Odoslať hromadnú žiadosť".
Všetci relevantní hostitelia dostanú vašu žiadosť a môžu vám poskytnúť individuálnu ponuku.
Môžete dostať niekoľko ponúk a vybrať si tú najvhodnejšiu.
Hostitelia nie sú povinní vám ponuku poskytnúť.
Akonáhle prijmete ponuku, rezervácia bude dokončená.
Platba za rezerváciu
Aké platobné možnosti môže ponúknuť hostiteľ?
Hostiteľ môže ponúknuť niekoľko spôsobov platby:
1. Platba v hotovosti
Hosť môže zaplatiť pri príchode v hotovosti.
2. Bankový prevod (platba na faktúru)
Hostiteľ vystaví faktúru, ktorú hosť zaplatí pred príchodom.
3. Priama platba cez Stripe
Hosť môže zaplatiť online cez Stripe a dostane potvrdenie.
Hostiteľ nie je povinný ponúkať všetky spôsoby platby.
Platba v hotovosti za rezerváciu
Ak je ponúkaná platba v hotovosti, môžete sa s hostiteľom dohodnúť, kedy sa má uskutočniť.
Hostiteľ môže v rezervácii označiť, že prijal hotovosť. Potom sa vám zobrazí, že platba je označená ako „zaplatená“.
Poznámka:
Požiadajte o faktúru ako doklad o zaplatení. Pomôže vám to vyhnúť sa problémom neskôr.
Bankový prevod (platba na faktúru) pre rezerváciu
Ak si vyberiete tento spôsob, dajte o tom vedieť hostiteľovi.
Ten vystaví faktúru a zašle vám ju.
Po jej prijatí odošlite sumu s jasným účelom platby.
Choďte do svojej rezervácie, kliknite na „Zaplatiť“, vyberte „Bankový prevod“, zadajte číslo účtu a potvrďte.
Pre istotu pošlite potvrdenie hostiteľovi.
Akonáhle hostiteľ prijme platbu, môže ju potvrdiť.
Vaša rezervácia bude označená ako zaplatená.
Platba cez Stripe za rezerváciu
Ak je Stripe dostupný, postupujte takto:
1. Otvorte rezerváciu, ktorú chcete zaplatiť.
2. Kliknite dolu na „Zaplatiť“.
3. Vyberte „Stripe“ a potvrďte platbu.
Po úspešnej platbe dostanete notifikáciu a rezervácia bude označená ako zaplatená.
Ak sa vyskytne problém, zobrazí sa chybová správa s vysvetlením.
Poznámka:
Ak nemáte pridaný spôsob platby, systém vás o to požiada.
Pozrite si sekciu FAQ: „Pridanie a odstránenie spôsobov platby“.
História platieb za rezerváciu
Ak chcete vidieť stav alebo históriu platieb:
1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. Choďte na „Moje cesty“.
3. Vyberte príslušnú rezerváciu.
4. Kliknite na tri bodky vpravo hore.
5. Zvoľte „História platieb“.
6. Zobrazí sa história vašich platieb.
Poznámka:
Neúspešné platby nie sú viditeľné pre hostiteľa – zobrazené sú iba úspešné transakcie.
QR kód
Na čo slúži QR kód?
QR kód sa používa na rýchly prístup k informáciám o rezervácii.
Umožňuje hosťom rýchlo získať informácie o ubytovaní.
Môže sa použiť na bezkontaktný check-in.
Používa sa na registráciu hostí v objekte.
Kde nájdem QR kód rezervácie?
Prihláste sa do svojho účtu.
Prejdite do sekcie Moje cesty.
Vyberte požadovanú rezerváciu.
Kliknite na Možnosti (tri bodky v pravom rohu).
Vyberte QR kód rezervácie, a zobrazí sa.
Čo robiť s QR kódom v objekte?
Otvorte QR skener vo svojom účte.
Namieste kameru na kód objektu.
Získate prístup k informáciám o objekte.
Ako sa ubytovať cez QR kód?
Ak objekt podporuje bezkontaktný check-in, otvorte QR skener vo svojom účte.
Namieste kameru na QR kód objektu a naskenujte ho.
Ak ste dokončili registráciu hostí, získate prístup ku všetkým informáciám o check-ine.
Hodnotenie
Na čo slúži hodnotenie?
Hodnotenia pomáhajú ostatným používateľom získať lepšiu predstavu o ubytovaní alebo hostiteľovi.
Slúžia ako ukazovateľ transparentnosti a dôveryhodnosti pre budúcich hostí.
Hostitelia profitujú z pozitívnych hodnotení, aby získali viac rezervácií.
Ako funguje systém hodnotenia?
Po dokončení rezervácie môžu hostia aj hostitelia zanechať hodnotenie.
Hodnotenie sa udeľuje vo forme hviezdičiek (1–5) a písomného komentára.
Môžete hodnotiť rôzne aspekty ubytovania a hostiteľa, ako sú čistota, komunikácia a poloha.
Kde môžem zanechať hodnotenie?
Prihláste sa do svojho účtu.
Prejdite do sekcie Moje cesty a vyberte dokončenú rezerváciu.
Kliknite na Pridať hodnotenie a zanechajte svoju recenziu.
Môžem zmeniť alebo odstrániť svoje hodnotenie?
Svoje hodnotenie môžete odstrániť, pokiaľ ešte nebolo schválené moderátorom.
Po odstránení už nebudete môcť pridať druhé hodnotenie pre rovnakú rezerváciu.
Čo sa stane, ak nezanechám hodnotenie?
Hodnotenia sú dobrovoľné, ale pomáhajú ostatným používateľom získať lepšiu predstavu o ubytovaní alebo hosťovi.
Môžem zanechať hodnotenie neskôr?
Áno, môžete zanechať hodnotenie do 7 dní po dokončení rezervácie.
Možnosti predplatného a nákupu
Možnosti nákupu pre hromadné žiadosti
Hromadné žiadosti sú dostupné jednotlivo alebo vo viacerých balíkoch.
Môžete si zakúpiť jednu hromadnú žiadosť alebo viacero, ktoré môžete použiť podľa potreby.
Zakúpené hromadné žiadosti nemajú dátum expirácie – zostávajú platné, kým sa nevyčerpajú.
Ceny a podrobnosti o možnostiach nákupu nájdete v sekcii Moje predplatné vo vašom používateľskom účte.
Ako si predplatiť Centrálnu Správu Rezervácií pre Firmy?
Prihláste sa do svojho firemného účtu.
Prejdite do Moje predplatné v ponuke.
Vyberte Správa rezervácií.
Kliknite na Kúpiť.
Potvrďte predplatné a mesačné fakturovanie sa začne automaticky.
Správa rezervácií pre firmy
Ako funguje centrálna správa rezervácií pre firmy?
Firmy môžu priamo pridávať svojich zamestnancov k rezerváciám.
Zamestnanci okamžite vidia všetky dôležité informácie o rezervácii vo svojom účte v sekcii "Moje cesty".
Spoločnosť môže sledovať, ku ktorej rezervácii bol zamestnanec pridelený.
Ako sa pridávajú zamestnanci k rezerváciám?
Počas žiadosti:
Zamestnanci môžu byť pridaní priamo pri vytváraní žiadosti o rezerváciu.
Môžete priradiť konkrétnych zamestnancov k určitým lôžkam v ubytovaní.
Po rezervácii:
Po dokončení rezervácie môžete pridať zamestnancov v detailoch rezervácie.
Kliknite na tlačidlo "Pridať zamestnanca".
Ako funguje priradenie zamestnancov?
Vyberte posteľ, ktorú chcete priradiť zamestnancovi.
Vyberte príslušného zamestnanca a kliknite na Pridať.
Opakujte proces pre všetkých zamestnancov.
Keď sú všetky priradenia dokončené, kliknite na Uložiť.
Ak zavriete okno bez uloženia, žiadne zmeny nebudú použité a priradenie bude potrebné zopakovať.
Ako pridať zamestnancov do spoločnosti?
Prihláste sa do svojho firemného účtu.
Prejdite do sekcie Moji zamestnanci.
Kliknite na + v pravom hornom rohu.
Zadajte všetky požadované údaje.
Kliknite na Uložiť.
Zamestnanec teraz môže byť pridaný k rezerváciám.
Ako pridám už registrovaného používateľa?
Ak je používateľ už registrovaný pomocou e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, budete o tom informovaní.
Bude vám ponúknutá možnosť pozvať tohto používateľa do vašej spoločnosti.
Ak ho pozvete, dostane pozvánku.
Zamestnanec musí pozvánku prijať.
Po prijatí bude pridaný do vašej spoločnosti a môže byť priradený k rezerváciám.
Ako odstránim zamestnanca?
Prihláste sa do svojho firemného účtu.
Prejdite do sekcie Moji zamestnanci.
Vyberte zamestnanca, ktorého chcete odstrániť.
Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu a vyberte Odstrániť.
Potvrďte odstránenie.
Zamestnanec bude odstránený z vašej spoločnosti a už nebude môcť byť priradený k rezerváciám.
Poznámka:
Ak je tento zamestnanec stále priradený k aktívnej alebo budúcej rezervácii, nemôžete ho odstrániť.
Najskôr ho odstráňte z rezervácie a potom zopakujte proces odstránenia.
Stripe
Ako sa dostať na Stripe:
1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. Prejdite na „Upraviť profil“.
3. Posuňte sa nadol k sekcii „Stripe účet“.
4. Zobrazí sa upozornenie, že účet Stripe už bol zaregistrovaný.
Účet Stripe bol pre vás pripravený, ale ešte neobsahuje vaše osobné údaje.
5. Kliknite na tlačidlo „Dokončiť“ a budete presmerovaní na platformu Stripe.
6. Zadajte potrebné osobné údaje a dokončite registráciu svojho Stripe účtu.
Dôležitá poznámka:
• Tento Stripe účet je prepojený výhradne s platformou, prostredníctvom ktorej prijímate platby za rezervácie.
Nie je možné ho použiť na iné účely alebo platformy.
• Platby idú priamo na váš Stripe účet.
Stripe automaticky prevádza peniaze na váš bankový účet.
• Platforma YCorners.com nespravuje žiadne platby.
Všetky finančné transakcie prebiehajú priamo medzi zákazníkom a Stripe.
1. krok: Vytvorenie účtu Stripe
• Aké údaje zadáva používateľ?
o E-mailová adresa
o Heslo pre Stripe účet
o Krajina pobytu alebo registrácie firmy
o Prípadne telefónne číslo (na bezpečnosť alebo overenie)
• Kam sa údaje odosielajú?
o Údaje sa odosielajú na servery Stripe, kde sa spracúvajú na vytvorenie účtu
• Aké informácie Stripe spracováva?
Stripe ukladá e-mail, heslo (šifrované), krajinu a telefónne číslo (ak je uvedené). Tieto údaje slúžia na vytvorenie a správu používateľského účtu.
Krok 2: Zadaním údajov o firme
• Čo zadáva používateľ?
o V tomto kroku musí používateľ zadať informácie o svojej firme, vrátane:
▪ Názov firmy alebo SZČO
▪ Právna adresa
▪ Daňové číslo
▪ Popis činnosti
▪ Krajina registrácie
▪ Webstránka
▪ Údaje zástupcu
▪ Pridanie vedenia
• Kam idú údaje?
o Na servery Stripe – na overenie a prevenciu podvodov
• Čo spracúva Stripe?
Stripe overuje autenticitu a súlad s predpismi (napr. KYC)
Krok 3: Zadanie bankových údajov
• Čo zadáva používateľ?
o Bankový účet, na ktorý budú prichádzať platby:
▪ Číslo účtu
▪ BIC kód (ak sa používa)
▪ Názov banky
▪ IBAN alebo iné údaje
• Kam sa údaje odosielajú?
o Na servery Stripe – kvôli napojeniu na bankový systém
• Čo Stripe spracováva?
Stripe kontroluje údaje kvôli správnemu pripojeniu a prevodom
Krok 4: Overenie údajov
• Aké ďalšie údaje môže Stripe vyžadovať?
o Používateľ môže byť požiadaný o doplnenie:
▪ Fotografie dokladu totožnosti (napr. pas, vodičský preukaz)
▪ Dokladu o adrese (napr. faktúra za energie, výpis z účtu)
▪ Výpisov z účtu alebo iných dôkazov o finančnej aktivite
• Ako prebieha kontrola?
o Stripe vykonáva automatickú kontrolu a používa antifraud systém
o V prípade potreby môže vyžiadať dodatočné dokumenty na potvrdenie identity alebo oprávnenia
• Aké sú záverečné kroky registrácie?
o Po úspešnom overení dostane používateľ potvrdenie o aktivácii účtu a pripravenosti na prijímanie platieb
V prípade zamietnutia dostane oznámenie s dôvodom
Krok 5: Nastavenie platieb
• Čo zadáva používateľ?
o V tomto kroku používateľ prepojí svoj Stripe účet s webom alebo aplikáciou a nastaví platobné metódy ako kreditné alebo debetné karty.
• Kam sa údaje odosielajú?
o Údaje o platobných metódach sa odosielajú do Stripe cez zabezpečené API.
• Čo Stripe spracováva?
o Stripe ukladá nastavenia platieb a spôsoby pripojenia. Tieto údaje slúžia na spracovanie transakcií.
Krok 6: Potvrdenie a dokončenie registrácie
• Ako dostane používateľ potvrdenie?
Po úspešnej registrácii a overení Stripe pošle e-mail s potvrdením, že účet bol aktivovaný a je pripravený na používanie.
o Používateľ môže dostať aj upozornenie, že údaje boli overené a môže začať prijímať platby.
• Aké procesy prebiehajú na strane Stripe?
o Stripe vykonáva finálnu kontrolu všetkých údajov vrátane súladu s AML a KYC.
o Po schválení sa účet aktivuje a je pripravený spracovávať platby.
Ak sú pochybnosti, Stripe môže vyžiadať ďalšie dokumenty alebo účet zamietnuť.
Krok 7: Začatie prijímania platieb
• Kam sa údaje odosielajú?
o Všetky platobné údaje sú odosielané cez zabezpečené spojenie na servery Stripe na spracovanie transakcií.
• Aké informácie Stripe spracováva?
o Stripe spracováva platobné údaje, kontroluje údaje o karte, sumy a podrobnosti transakcie, vykonáva autorizáciu a prípadnú kontrolu podvodov.
• Ako používateľ dostane potvrdenie?
o Po úspešnej transakcii dostane používateľ notifikáciu o stave platby (úspech alebo chyba).
Aké poplatky sa účtujú?
Poplatky Stripe nájdete priamo na oficiálnej stránke:
https://stripe.com/de/pricing#globale-zahlungen
Stripe účtuje poplatky v závislosti od platobnej metódy a krajiny pôvodu karty. Napríklad:
• Karty z EÚ: 1,5 % + 0,25 € za transakciu
• Medzinárodné karty: od 3,25 % + 0,25 €
• Zmena meny: ďalších 2 %
• SEPA inkaso: 0,35 € za transakciu
• Klarna: 2,99 % + 0,45 €, prípadne ďalšie príplatky
V štandardnom pláne nie sú žiadne mesačné poplatky. Ďalšie poplatky môžu vzniknúť napr. pri storne alebo okamžitej výplate.
Poznámka: Poplatky sú automaticky strhávané Stripe – nie je potrebné nič manuálne prevádzať.