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Página de huéspedes
En esta sección encontrará la mayoría de las preguntas y respuestas del área de huéspedes.
Para encontrar las preguntas y respuestas para los anfitriones, cambie a la sección de Anfitrión y consulte la categoría FAQ.
Registro
¿Debo registrarme?
Sí, el registro es necesario para enviar solicitudes de reserva o publicar anuncios como arrendador.
¿Cómo me registro en YCorners.com?
Hay tres formas de registrarse en YCorners.com:
- A través de una cuenta de Google
- A través de una cuenta de Apple
- Introduciendo manualmente los datos (nombre, apellido, correo electrónico, contraseña)
Regístrese con su correo electrónico y confírmelo con un código enviado a su correo.
Tipo de cuenta / Cuenta de usuario
¿Qué tipos de cuentas hay?
Cuenta privada: Adecuada para personas que reservan alojamientos o alquilan ocasionalmente.
Cuenta comercial: Para empresas, arrendadores profesionales o agencias que ofrecen alojamientos de manera regular o necesitan una gestión de reservas para sus empleados.
¿Cómo puedo cambiar el tipo de cuenta?
Vaya a su cuenta de usuario y abra la sección Editar perfil.
Seleccione la opción Cambiar tipo de cuenta.
Confirme el cambio.
¿Debo verificar mi cuenta?
No, la verificación no es obligatoria.
Sin embargo, algunos anfitriones solo ofrecen sus alojamientos a huéspedes verificados.
Si no está verificado, no podrá ver estos alojamientos ni enviar solicitudes.
¿Cómo verifico mi cuenta?
Vaya a su cuenta de usuario, abra Verificación de cuenta y haga clic en Solicitar insignia.
Si no ha ingresado todos los datos requeridos, será redirigido a Configuración para completar la información faltante.
El número de teléfono debe confirmarse con un código SMS.
Debe proporcionar todos los datos, como fecha de nacimiento, dirección y foto de perfil (selfie).
Además, debe cargar documentos como prueba de identidad.
Los usuarios comerciales deben subir documentos como extractos del registro mercantil o documentos de identidad.
¿Cómo puedo verificar mi número de teléfono?
Pulse en Editar perfil.
Vaya a Número de teléfono.
Seleccione su país.
Introduzca su número y pulse Enviar código.
Recibirá un código de cuatro dígitos por SMS.
Introduzca el código para completar la verificación.
¿Por qué ha desaparecido mi insignia de verificación?
Su insignia de verificación puede haber sido eliminada si realizó cambios en los datos de su perfil.
En este caso, deberá solicitar la verificación nuevamente.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Inicie sesión en su cuenta de usuario.
Vaya a la sección Configuración.
Seleccione la opción Eliminar cuenta.
Confirme la eliminación de su cuenta.
Nota:
Si desea eliminar su cuenta, primero se desactivará durante 30 días.
Si no la reactiva dentro de este período, se eliminará permanentemente.
Si tiene reservas activas o futuras, su cuenta no puede ser desactivada.
Debe completar o cancelar todas las reservas antes de poder eliminar su cuenta.
Método de pago
¿Para qué necesito un método de pago?
Registrar un método de pago es necesario para utilizar los servicios de pago en nuestra plataforma. Esto incluye:
• Pago de una suscripción (Abo):
Si publica un anuncio de pago, la suscripción correspondiente se cobrará automáticamente mediante el método de pago registrado.
• Pagos directos de reservas:
Si un arrendador ofrece pago directo a través de Stripe, puede pagar su reserva directamente en línea, de forma rápida y segura, mediante el método de pago registrado.
Sus datos de pago se procesan exclusivamente a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. No almacenamos ninguna información de pago en nuestra plataforma.
Añadir método de pago
1. Inicie sesión en su cuenta.
Inicie sesión con sus credenciales.
2. Vaya a "Editar perfil".
Navegue a su perfil y haga clic en "Editar perfil".
3. Desplácese hacia abajo a la sección "Métodos de pago".
Ahí verá sus métodos de pago actuales.
4. Haga clic en "Añadir".
Para agregar un nuevo método de pago, haga clic en "Añadir".
5. Será redirigido a Stripe.
Se abrirá una nueva ventana de Stripe. Haga clic en "Añadir método de pago".
6. Ingrese los detalles del pago.
Ingrese el número de tarjeta, fecha de vencimiento (MM/AA) y código de seguridad (CVC).
7. Haga clic en "Añadir".
Tras una verificación exitosa, la tarjeta se guardará y se asociará con su cuenta.
Eliminar método de pago
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario.
Ingrese con sus credenciales.
2. Vaya a “Editar perfil”.
Navegue a su perfil y haga clic en “Editar perfil”.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección “Métodos de pago”.
Ahí encontrará sus métodos de pago actuales.
4. Haga clic en “Cambiar” junto a su tarjeta guardada.
Se abrirá una ventana de Stripe con sus métodos guardados.
5. Desplácese a la sección “Métodos de pago”.
Se mostrarán todas las tarjetas guardadas.
6. Haga clic en los tres puntos junto a la tarjeta deseada en Stripe.
Se abrirá el menú de acciones.
7. Seleccione “Eliminar”.
Confirme la acción. La tarjeta se eliminará de su cuenta.
Nota:
• No se puede eliminar la última tarjeta restante, ya que siempre debe haber al menos un método de pago activo en su cuenta.
• Esta tarjeta seguirá siendo el método predeterminado hasta que se agregue uno nuevo y se establezca como predeterminado.
Establecer método de pago como predeterminado
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario.
Ingrese con sus credenciales.
2. Vaya a “Editar perfil”.
Navegue a su perfil y haga clic en “Editar perfil”.
3. Desplácese hasta la sección “Métodos de pago”.
Allí encontrará sus métodos de pago actuales.
4. Haga clic en “Cambiar” junto a su tarjeta guardada.
Se abrirá una ventana de Stripe con sus métodos guardados.
5. Desplácese a la sección “Métodos de pago”.
Allí se mostrarán todas las tarjetas guardadas.
6. Haga clic en los tres puntos junto a la tarjeta deseada en Stripe.
Abra el menú de acciones.
7. Seleccione “Establecer como predeterminado”.
La tarjeta se guardará como método de pago predeterminado. Aparecerá una etiqueta que indica “Predeterminado”.
Solicitud
¿Cómo funciona una solicitud?
Seleccionar alojamiento
Busque un alojamiento adecuado utilizando la función de búsqueda y los filtros disponibles.
Enviar una solicitud
Haga clic en Crear solicitud e ingrese todos los detalles relevantes, incluido el período de reserva deseado.
Si el alojamiento ya está ocupado para este período, se le notificará.
Disponibilidad y opciones de reserva
Los anfitriones pueden ofrecer sus alojamientos completos o parcialmente.
Reserva completa
Si el alojamiento solo está disponible en su totalidad, la unidad completa aparecerá como opción de reserva.
Puede indicar cuántos adultos y niños viajarán.
Reserva parcial (por habitación o por cama)
Si el anfitrión solo ofrece el alojamiento parcialmente, debe seleccionar las camas en las habitaciones disponibles que desea alquilar.
El número de huéspedes se calculará automáticamente.
Si desea usar una cama doble solo para usted, reduzca el número de huéspedes en uno.
Importante: Si no reserva todas las camas de una habitación, otros huéspedes pueden ser alojados en la misma habitación.
Si algunas camas de una habitación no están disponibles, significa que ya han sido reservadas.
Opción de reserva completa o parcial
Si un alojamiento está disponible tanto para reservas completas como parciales y no existe ninguna reserva para el período seleccionado, puede decidir si desea reservar todo el alojamiento o solo una parte de él.
Después de su elección, continúe con el proceso de reserva.
Precios y ofertas
Si el anfitrión no ha establecido un precio fijo, el precio total se mostrará automáticamente.
Las tarifas de limpieza ya están incluidas en el precio total si se requieren.
El precio mostrado es aproximado, ya que los precios pueden variar según la temporada.
El precio final le será enviado por el anfitrión en forma de oferta en respuesta a su solicitud.
Enviar la solicitud
Una vez que haya ingresado todos los detalles y seleccionado las opciones deseadas, haga clic en Enviar solicitud.
Su solicitud será enviada al anfitrión.
¿Cuánto tiempo permanece activa mi solicitud?
Una solicitud enviada permanece activa durante 24 horas.
Si el anfitrión no responde dentro de este tiempo, la solicitud se anula automáticamente.
Si el anfitrión rechaza la solicitud, se cancelará inmediatamente.
Puede ver sus solicitudes abiertas en cualquier momento en "Solicitudes y Ofertas" dentro de su cuenta de usuario.
¿Es vinculante mi solicitud?
No, mientras no haya aceptado la oferta del anfitrión, la solicitud no es vinculante.
¿Cuántas solicitudes puedo enviar?
El número de solicitudes no está limitado.
Sin embargo, debe tener cuidado de no enviar demasiadas solicitudes al mismo anfitrión para no molestarlo.
Los anfitriones tienen la opción de ponerlo en una lista negra si lo consideran molesto.
Si está en la lista negra de un anfitrión, ya no podrá ver ni reservar sus alojamientos.
Oferta
¿Por qué no recibo una oferta del anfitrión?
El anfitrión podría estar ocupado y aún no ha visto su solicitud.
Algunos anfitriones prefieren solo huéspedes verificados.
Si ha enviado varias solicitudes para el mismo alojamiento, el anfitrión podría no responder.
¿El anfitrión está obligado a hacerme una oferta tras mi solicitud?
No, depende del anfitrión decidir si quiere hacerle una oferta o no.
Después de enviar una solicitud de alojamiento, los anfitriones pueden responder a su criterio.
Recibirá notificaciones sobre nuevas ofertas directamente en su cuenta de usuario y por correo electrónico.
Todas las ofertas abiertas relacionadas con sus solicitudes se encuentran en la sección "Solicitudes & Ofertas".
Puede aceptar o rechazar cualquier oferta.
He aceptado una oferta – ¿qué sigue?
La aceptación de una oferta constituye una reserva vinculante.
Esta puede aplicarse a todo el alojamiento o solo a una parte, dependiendo de las condiciones establecidas en la oferta.
Puede encontrar más detalles sobre la reserva en el chat de la reserva o en su cuenta en "Mis viajes".
Reserva
¿Cómo busco alojamientos?
Si el acceso a la ubicación está permitido en su dispositivo, su ubicación actual se detectará automáticamente y se mostrarán alojamientos en un radio de 40 km.
Si busca alojamiento en un lugar específico o según necesidades particulares, vaya a "Buscar opciones" en la parte superior, seleccione los criterios de búsqueda correspondientes y presione "Aplicar filtros".
Si desea restablecer la búsqueda, presione el botón para eliminar los filtros.
¿Cómo funciona la reserva?
La reserva se realiza en cuatro sencillos pasos:
- Elegir alojamiento – Encuentra el alojamiento adecuado en la plataforma.
- Enviar una solicitud al anfitrión – Envía una solicitud de reserva al propietario.
- Recibir una oferta del anfitrión – El anfitrión enviará una oferta válida por 60, 90 o 120 minutos.
- Aceptar la oferta – Confirma la oferta y completa la reserva.
Registro de huéspedes – 48 horas antes del check-in
¿Cómo funciona el registro en línea de huéspedes?
48 horas antes del check-in, recibirás un mensaje en el chat para el registro de huéspedes.
Debes completar los datos para que se pueda proporcionar la información de check-in.
El anfitrión puede rechazar los datos (por ejemplo, si son ilegibles o incorrectos), lo que requerirá que vuelvas a enviar los documentos.
Si ya estás verificado, el anfitrión puede decidir si acepta automáticamente el registro.
¿Qué sucede si no completo el registro de huéspedes?
Si no completa el registro de huéspedes, no recibirá la información necesaria para el check-in.
El anfitrión puede negarse a permitirle el acceso.
¿Con quién firmo el contrato de alquiler?
El contrato de alquiler es exclusivamente entre usted y el anfitrión.
Ycorners.com solo proporciona la plataforma de intermediación y no es parte contractual en la reserva del alojamiento.
Para preguntas sobre el alojamiento o la reserva
¿A quién debo contactar si tengo preguntas sobre el alojamiento o la reserva?
Puede llamar al anfitrión para hacer preguntas sobre el alojamiento.
Si ya ha reservado el alojamiento, puede escribirle al anfitrión a través del chat en su cuenta de usuario.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
1. Vaya a "Mis viajes".
2. Seleccione la reserva que desea cancelar.
3. Haga clic en los tres puntos en la parte superior y seleccione "Cancelar reserva".
Política general de cancelación:
Cualquiera de las partes de la reserva puede solicitar una cancelación. La otra parte puede aceptarla o rechazarla. Si se acepta, la reserva se cancela. Si se rechaza, la reserva sigue siendo válida. Cada reserva solo puede cancelarse una vez.
¿Cómo funciona la solicitud masiva y cómo se seleccionan las ofertas?
¿Cómo funciona la solicitud masiva y cómo se seleccionan las ofertas?
Con la solicitud masiva, puede contactar a varios anfitriones al mismo tiempo que coincidan con sus criterios de búsqueda.
Seleccione los filtros deseados en la barra de búsqueda y haga clic en "Enviar solicitud masiva".
Todos los anfitriones relevantes recibirán su solicitud y podrán enviarle una oferta personalizada.
Puede recibir varias ofertas y elegir la más adecuada para usted.
Los anfitriones no están obligados a enviarle una oferta.
Una vez que acepte una oferta, la reserva se completará.
Pago de una reserva
¿Qué métodos de pago puede ofrecer el anfitrión para las reservas?
Existen varias opciones de pago que el anfitrión puede ofrecer:
1. Pago en efectivo
El huésped puede pagar el importe total en efectivo al llegar.
2. Transferencia bancaria (pago mediante factura)
El anfitrión emite una factura y la envía al huésped. El huésped debe transferir el importe antes del check-in.
3. Pago directo a través de Stripe
El huésped puede pagar inmediatamente mediante Stripe y recibe un comprobante. Es un método rápido y seguro de pago en línea.
El anfitrión no está obligado a ofrecer todos los métodos de pago.
Pago en efectivo para la reserva
Si se ofrece el pago en efectivo, puedes acordar con el anfitrión cuándo realizar el pago.
El anfitrión puede marcar directamente en la reserva que ha recibido el dinero en efectivo. Una vez hecho esto, verás que el pago figura como "pagado".
Nota:
Solicita una factura al anfitrión como comprobante de pago. Esto te ayudará a evitar problemas en el futuro.
Transferencia bancaria (pago mediante factura) para la reserva
Si se ofrece esta opción y la eliges, informa al anfitrión.
El anfitrión emitirá una factura y te la proporcionará.
Una vez recibida la factura, transfiere el importe con un concepto claro.
Ve a tu reserva, haz clic en "Pagar", elige "Transferencia bancaria", introduce el número de cuenta al que hiciste la transferencia y confirma.
Por seguridad, proporciona al anfitrión el comprobante de pago.
Una vez que el anfitrión reciba el dinero, podrá confirmar la recepción.
Tu reserva se marcará como pagada.
Pago a través de Stripe para la reserva
Si está disponible el pago por Stripe, siga estos pasos:
1. Vaya a la reserva que desea pagar.
2. Pulse en "Pagar" en la parte inferior.
3. Seleccione la opción "Stripe" y haga clic en "Pagar".
Una vez que el pago se haya realizado correctamente, recibirá una notificación inmediata y la reserva aparecerá como pagada.
Si ocurre un error y el pago no puede procesarse, se le mostrará un mensaje con la explicación del problema.
Nota:
Si no ha añadido un método de pago predeterminado a su cuenta, se le solicitará que lo haga.
Consulte la sección de preguntas frecuentes: "Agregar y eliminar métodos de pago".
Historial de pagos de la reserva
Si deseas ver el estado de pago o el historial de pagos de tu reserva, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a “Mis viajes”.
3. Selecciona la reserva que deseas consultar.
4. Pulsa los tres puntos en la parte superior derecha.
5. Selecciona “Historial de pagos”.
6. Se mostrará el historial de pagos.
Nota:
Los pagos fallidos no se muestran al anfitrión. Solo se muestra el intento de pago exitoso.
Código QR
¿Para qué sirve el código QR?
El código QR se utiliza para acceder rápidamente a la información de la reserva.
Permite a los huéspedes obtener rápidamente información sobre el alojamiento.
Se puede utilizar para el check-in sin contacto.
Se aplica para el registro de huéspedes en el alojamiento.
¿Dónde puedo encontrar el código QR de la reserva?
Inicie sesión en su cuenta.
Vaya a Mis viajes.
Seleccione la reserva deseada.
Haga clic en Opciones (tres puntos en la esquina derecha).
Seleccione Código QR de la reserva, y se mostrará.
¿Qué hacer con el código QR en el alojamiento?
Abra el escáner de códigos QR en su cuenta.
Apunte la cámara al código del alojamiento.
Tendrá acceso a la información del alojamiento.
¿Cómo hacer el check-in con un código QR?
Si el alojamiento admite check-in sin contacto, abra el escáner de códigos QR en su cuenta.
Apunte la cámara al código QR del alojamiento y escanéelo.
Si ha completado el registro de huéspedes, tendrá acceso a toda la información del check-in.
Valoración
¿Para qué sirve una valoración?
Las valoraciones ayudan a otros usuarios a hacerse una mejor idea sobre un alojamiento o un anfitrión.
Sirven como un indicador de transparencia y confianza para futuros huéspedes.
Los anfitriones se benefician de valoraciones positivas para recibir más reservas.
¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
Después de completar una reserva, tanto los huéspedes como los anfitriones pueden dejar una valoración.
La valoración se realiza en forma de estrellas (1–5) junto con un comentario escrito.
Puedes evaluar diferentes aspectos del alojamiento y del anfitrión, como la limpieza, la comunicación y la ubicación.
¿Dónde puedo dejar una valoración?
Inicie sesión en su cuenta.
Vaya a Mis viajes y seleccione la reserva completada.
Haga clic en Dejar una valoración y escriba su opinión.
¿Puedo cambiar o eliminar mi valoración?
Puede eliminar su valoración siempre que aún no haya sido aprobada por un moderador.
Después de eliminarla, no podrá dejar una segunda valoración para la misma reserva.
¿Qué pasa si no dejo una valoración?
Las valoraciones son voluntarias, pero ayudan a otros usuarios a hacerse una mejor idea sobre el alojamiento o el huésped.
¿Puedo dejar una valoración en otro momento?
Sí, puede dejar una valoración hasta 7 días después de completar la reserva.
Opciones de suscripción y compra
Opciones de compra para solicitudes masivas
Las solicitudes masivas están disponibles de forma individual o en paquetes múltiples.
Puede comprar una solicitud masiva única o varias, que puede utilizar según sea necesario.
Las solicitudes masivas compradas no tienen fecha de vencimiento: permanecen válidas hasta que se utilicen.
Los precios y detalles sobre las opciones de compra se encuentran en Mis suscripciones en su cuenta de usuario.
¿Cómo suscribirse a la Gestión Centralizada de Reservas para Empresas?
Inicie sesión en su cuenta de empresa.
Vaya a Mis suscripciones en el menú.
Seleccione Gestión de reservas.
Haga clic en Comprar.
Confirme la suscripción y la facturación mensual comenzará automáticamente.
Gestión de reservas para empresas
¿Cómo funciona la gestión centralizada de reservas para empresas?
Las empresas pueden agregar directamente a sus empleados a las reservas.
Los empleados pueden ver inmediatamente toda la información relevante sobre la reserva en su cuenta en "Mis viajes".
La empresa puede rastrear a qué reserva ha sido asignado un empleado.
¿Cómo se añaden empleados a las reservas?
Durante la solicitud:
Los empleados pueden añadirse directamente al realizar la solicitud de reserva.
Puede asignar empleados específicos a determinadas camas en el alojamiento.
Después de la reserva:
Tras completar la reserva, puede agregar empleados en los detalles de la reserva.
Haga clic en el botón "Añadir empleado".
¿Cómo funciona la asignación de empleados?
Seleccione una cama que deba asignarse a un empleado.
Seleccione al empleado correspondiente y haga clic en Añadir.
Repita el proceso para todos los empleados.
Una vez finalizadas todas las asignaciones, haga clic en Guardar.
Si cierra la ventana sin guardar, los cambios no se aplicarán y deberá realizar la asignación nuevamente.
¿Cómo funciona la incorporación de empleados a la empresa?
Inicie sesión en su cuenta de empresa.
Vaya a la sección Mis empleados.
Haga clic en + en la parte superior derecha.
Ingrese todos los datos requeridos.
Haga clic en Guardar.
El empleado ahora puede añadirse a las reservas.
¿Cómo agrego a un usuario que ya está registrado?
Si un usuario ya está registrado con su correo electrónico o número de teléfono, se le informará.
Se le ofrecerá la opción de invitar a este usuario a su empresa.
Si invita al usuario, este recibirá una invitación.
El empleado debe aceptar la invitación.
Después de la aceptación, será añadido a su empresa y podrá ser asignado a reservas.
¿Cómo elimino empleados?
Inicie sesión en su cuenta de empresa.
Vaya a la sección Mis empleados.
Seleccione el empleado que desea eliminar.
Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha y seleccione Eliminar.
Confirme la eliminación.
El empleado será eliminado de su empresa y ya no podrá ser asignado a reservas.
Nota:
Si este empleado aún está asignado a una reserva activa o futura, no podrá eliminarlo.
Primero elimine al empleado de la reserva y luego repita el proceso de eliminación.
Stripe
Cómo acceder a Stripe:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a "Editar perfil".
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección "Cuenta de Stripe".
4. Verás un mensaje indicando que ya se ha registrado una cuenta de Stripe.
Se ha preparado una cuenta de Stripe para ti, pero aún no contiene tus datos personales.
5. Haz clic en el botón "Completar" para ser redirigido a la plataforma de Stripe.
6. Introduce los datos personales requeridos para finalizar el registro de tu cuenta Stripe.
Aviso importante:
• Esta cuenta de Stripe está vinculada exclusivamente a la plataforma a través de la cual recibes pagos por tus reservas.
No puede usarse para otros fines ni en otras plataformas.
• Los pagos se realizan directamente en tu cuenta de Stripe.
Stripe transfiere automáticamente el dinero a tu cuenta bancaria asociada.
• La plataforma YCorners.com no gestiona pagos.
Todas las transacciones financieras se realizan directamente entre el cliente y Stripe.
Paso 1: Creación de una cuenta en Stripe
• ¿Qué datos introduce el usuario?
o Dirección de correo electrónico
o Contraseña para la cuenta de Stripe
o País de residencia o de registro del negocio
o Posiblemente el número de teléfono (por seguridad o verificación)
• ¿A dónde se envían los datos?
o Los datos se envían a los servidores de Stripe, donde se procesan para crear la cuenta
• ¿Qué información procesa Stripe?
Stripe guarda el correo electrónico, la contraseña (cifrada), el país y el número de teléfono (si se proporciona). Esta información se utiliza para crear y administrar la cuenta del usuario.
Paso 2: Ingreso de información del negocio
• ¿Qué datos introduce el usuario?
o En este paso, el usuario debe introducir información sobre su empresa, incluyendo:
▪ Nombre de la empresa o del autónomo
▪ Dirección legal de la empresa
▪ Número de identificación fiscal (NIF o equivalente)
▪ Descripción del negocio y su actividad
▪ País de registro
▪ Sitio web de la empresa
▪ Datos personales del representante legal
▪ Añadir administradores
• ¿A dónde se envían los datos?
o A los servidores de Stripe para cumplir con normativas y evitar fraudes
• ¿Qué procesa Stripe?
Stripe analiza la autenticidad del negocio y verifica el cumplimiento de requisitos legales como KYC
Paso 3: Ingreso de datos bancarios
• ¿Qué datos introduce el usuario?
o La cuenta bancaria donde se recibirán los pagos. Esto puede incluir:
▪ Número de cuenta bancaria
▪ BIC (en países donde se utiliza)
▪ Nombre del banco
▪ IBAN u otros datos regionales
• ¿A dónde se envían los datos?
o A los servidores de Stripe para integrarlos con el sistema bancario
• ¿Qué procesa Stripe?
Stripe verifica los datos para asegurar una conexión correcta y transferencias precisas
Paso 4: Verificación de datos
• ¿Qué información adicional puede solicitar Stripe?
o Para verificación adicional, el usuario puede ser solicitado a presentar:
▪ Foto de un documento de identidad (como pasaporte o carnet de conducir)
▪ Prueba de domicilio (como factura de servicios o extracto bancario)
▪ Extractos bancarios u otras pruebas de actividad financiera
• ¿Cómo se realiza la verificación?
o Stripe realiza verificaciones automáticas con sistemas antifraude.
o En caso necesario, puede solicitar documentos adicionales de identidad o titularidad comercial.
• ¿Cuáles son los pasos finales del registro?
o Una vez verificado, el usuario recibe confirmación de que su cuenta está activa para recibir pagos.
En caso de rechazo, se envía un aviso con los motivos.
Paso 5: Configuración de pagos
• ¿Qué datos introduce el usuario?
o En este paso, el usuario conecta su cuenta de Stripe con el sitio web o la aplicación y puede configurar métodos de pago como tarjetas de crédito o débito.
• ¿A dónde se envían los datos?
o La información de los métodos de pago se envía a Stripe mediante una API segura para el procesamiento de pagos.
• ¿Qué procesa Stripe?
o Stripe almacena la configuración de pago y los métodos de conexión. Estos datos se usan para procesar transacciones.
Paso 6: Recepción de confirmación y finalización del registro
• ¿Cómo recibe el usuario la confirmación?
Después del registro y la verificación, Stripe envía un correo electrónico al usuario confirmando que la cuenta está activada y lista para usarse.
o El usuario también puede recibir una notificación de que sus datos fueron verificados y puede comenzar a recibir pagos.
• ¿Qué procesos ocurren en Stripe?
o Stripe realiza una verificación final de los datos, incluyendo cumplimiento con normativas AML (contra el lavado de dinero) y KYC (conoce a tu cliente).
o Si todo está correcto, la cuenta se activa y está lista para procesar pagos.
En caso de dudas, Stripe puede pedir documentos adicionales o rechazar la cuenta.
Paso 7: Comenzar a aceptar pagos
• ¿A dónde se envían los datos?
o Todos los datos de pago se envían a los servidores de Stripe mediante una conexión segura para procesar las transacciones.
• ¿Qué información procesa Stripe?
o Stripe procesa la información del pago, verifica los datos de la tarjeta, el monto y los detalles de la transacción, autoriza y detecta fraudes si es necesario.
• ¿Cómo recibe el usuario la confirmación?
o Tras una transacción exitosa, el usuario recibe una notificación con el estado del pago (éxito o error).
¿Qué tarifas se aplican?
Puede consultar las tarifas de Stripe directamente en el sitio oficial:
https://stripe.com/de/pricing#globale-zahlungen
Stripe cobra tarifas según el método de pago y el origen de la tarjeta. Por ejemplo:
• Tarjetas de la UE: 1,5 % + 0,25 € por transacción
• Tarjetas internacionales: desde 3,25 % + 0,25 €
• Conversiones de moneda: +2 % adicional
• Débito directo SEPA: 0,35 € por transacción
• Pagos con Klarna: 2,99 % + 0,45 €, posibles cargos adicionales internacionales
No hay tarifas mensuales fijas en el plan estándar. Pueden aplicarse otros cargos, como devoluciones o pagos instantáneos.
Nota: Las tarifas se deducen automáticamente por Stripe; no necesita hacer transferencias manuales.