En esta sección encontrará la mayoría de las preguntas y respuestas del área de anfitriones.
Para encontrar las preguntas y respuestas para huéspedes, cambie a la sección Huésped y consulte la categoría FAQ.

Sí, el registro es necesario para enviar solicitudes de reserva o publicar anuncios como arrendador.

Hay tres formas de registrarse en YCorners.com:

• A través de una cuenta de Google
• A través de una cuenta de Apple
• Introduciendo manualmente los datos (nombre, apellido, correo electrónico, contraseña)

Regístrese con su correo electrónico y confírmelo con un código enviado a su correo.

Cuenta privada: Adecuada para personas que reservan alojamientos o alquilan ocasionalmente.

Cuenta comercial: Para empresas, arrendadores profesionales o agencias que ofrecen alojamientos de manera regular o necesitan una gestión de reservas para sus empleados.

Vaya a su cuenta de usuario y abra la sección Editar perfil.

Seleccione la opción Cambiar tipo de cuenta.

Confirme el cambio.

No, la verificación no es obligatoria.

Sin embargo, en su anuncio se mostrará que no está verificado.

Algunos huéspedes solo consideran a anfitriones verificados y podrían ignorar su alojamiento.

Anfitriones verificados generan mayor confianza entre los huéspedes, lo que puede aumentar sus posibilidades de reserva.

Vaya a su cuenta de usuario, abra Verificación de cuenta y haga clic en Solicitar insignia.

Si no ha ingresado todos los datos requeridos, será redirigido a Configuración para completar la información faltante.

El número de teléfono debe confirmarse con un código SMS.

Debe proporcionar todos los datos, como fecha de nacimiento, dirección y foto de perfil (selfie).

Además, debe cargar documentos como prueba de identidad.

Los usuarios comerciales deben subir documentos como extractos del registro mercantil o documentos de identidad.

Pulse en Editar perfil.

Vaya a Número de teléfono.

Seleccione su país.

Introduzca su número y pulse Enviar código.

Recibirá un código de cuatro dígitos por SMS.

Introduzca el código para completar la verificación.

Su insignia de verificación puede haber sido eliminada si realizó cambios en los datos de su perfil.

En este caso, deberá solicitar la verificación nuevamente.

Inicie sesión en su cuenta de usuario.

Vaya a la sección Configuración.

Seleccione la opción Eliminar cuenta.

Confirme la eliminación de su cuenta.

Nota:

Si desea eliminar su cuenta, primero se desactivará durante 30 días.

Si no la reactiva dentro de este período, se eliminará permanentemente.

Si tiene reservas activas o futuras, su cuenta no puede ser desactivada.

Debe completar o cancelar todas las reservas antes de poder eliminar su cuenta.

Registrar un método de pago es necesario para utilizar los servicios de pago en nuestra plataforma. Esto incluye:
• Pago de una suscripción (Abo):
Si publica un anuncio de pago, la suscripción correspondiente se cobrará automáticamente mediante el método de pago registrado.

• Pagos directos de reservas:
Si un arrendador ofrece pago directo a través de Stripe, puede pagar su reserva directamente en línea, de forma rápida y segura, mediante el método de pago registrado.

Sus datos de pago se procesan exclusivamente a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. No almacenamos ninguna información de pago en nuestra plataforma.

1. Inicie sesión en su cuenta.
Inicie sesión con sus credenciales.

2. Vaya a "Editar perfil".
Navegue a su perfil y haga clic en "Editar perfil".

3. Desplácese hacia abajo a la sección "Métodos de pago".
Ahí verá sus métodos de pago actuales.

4. Haga clic en "Añadir".
Para agregar un nuevo método de pago, haga clic en "Añadir".

5. Será redirigido a Stripe.
Se abrirá una nueva ventana de Stripe. Haga clic en "Añadir método de pago".

6. Ingrese los detalles del pago.
Ingrese el número de tarjeta, fecha de vencimiento (MM/AA) y código de seguridad (CVC).

7. Haga clic en "Añadir".
Tras una verificación exitosa, la tarjeta se guardará y se asociará con su cuenta.

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario.
Ingrese con sus credenciales.

2. Vaya a “Editar perfil”.
Navegue a su perfil y haga clic en “Editar perfil”.

3. Desplácese hacia abajo hasta la sección “Métodos de pago”.
Ahí encontrará sus métodos de pago actuales.

4. Haga clic en “Cambiar” junto a su tarjeta guardada.
Se abrirá una ventana de Stripe con sus métodos guardados.

5. Desplácese a la sección “Métodos de pago”.
Se mostrarán todas las tarjetas guardadas.

6. Haga clic en los tres puntos junto a la tarjeta deseada en Stripe.
Se abrirá el menú de acciones.

7. Seleccione “Eliminar”.
Confirme la acción. La tarjeta se eliminará de su cuenta.

Nota:
• No se puede eliminar la última tarjeta restante, ya que siempre debe haber al menos un método de pago activo en su cuenta.
• Esta tarjeta seguirá siendo el método predeterminado hasta que se agregue uno nuevo y se establezca como predeterminado.

1. Inicie sesión en su cuenta de usuario.
Ingrese con sus credenciales.

2. Vaya a “Editar perfil”.
Navegue a su perfil y haga clic en “Editar perfil”.

3. Desplácese hasta la sección “Métodos de pago”.
Allí encontrará sus métodos de pago actuales.

4. Haga clic en “Cambiar” junto a su tarjeta guardada.
Se abrirá una ventana de Stripe con sus métodos guardados.

5. Desplácese a la sección “Métodos de pago”.
Allí se mostrarán todas las tarjetas guardadas.

6. Haga clic en los tres puntos junto a la tarjeta deseada en Stripe.
Abra el menú de acciones.

7. Seleccione “Establecer como predeterminado”.
La tarjeta se guardará como método de pago predeterminado. Aparecerá una etiqueta que indica “Predeterminado”.

1. No incluir enlaces a sitios web externos

2. Información correcta y completa

3. Sin contenido inapropiado o ilegal

4. Mantenga siempre su información actualizada

1. Inicie sesión en su cuenta.

2. Vaya a la página de inicio.

3. Haga clic en Crear un nuevo anuncio o vaya a Mis anuncios y pulse el símbolo (+).

Al crear su primer anuncio, se le pedirá que seleccione un paquete.
Puede elegir entre "Property Free" y "Property Basic".
A continuación, se le redirigirá para ingresar sus datos de pago.
Estos datos serán almacenados de forma segura por el proveedor de pagos Stripe y se utilizarán automáticamente para futuras facturaciones en YCorners.com.

Punto 1: Alojamiento

1.1 Tipo de alojamiento
Selecciona el tipo de alojamiento: apartamento, casa, hotel, hostal u otro.

1.2 Tipo de anuncio
Decide si se trata del alojamiento completo, una habitación privada o compartida.

1.3 Habitaciones
Añade las habitaciones y selecciona el tipo (p. ej., dormitorio, estudio, salón, cocina, pasillo). Indica la cantidad y el tipo de camas (individual, doble, etc.).
• Agregar nueva habitación: Haz clic en el símbolo (+)
• Eliminar habitación: Haz clic en el icono de la papelera

1.4 Baños
Indica el número y tipo de baños (privados o compartidos).

1.5 Mostrar número de teléfono
Decide si deseas que tu número aparezca en el anuncio (solo con Property Basic).

1.6 Visibilidad del anuncio
Elige si será visible para personas privadas, empresas o ambos.

1.7 Tipo de alquiler
Indica si se alquila completamente, parcialmente o ambas opciones.

1.8 ¿Quién puede reservar?
Todos los usuarios o solo los verificados.

1.9 Ajustes adicionales
• Requisitos mínimos para los huéspedes (valoraciones, reservas confirmadas)
• Aceptación automática o manual de documentos de verificación
• Opción para ocultar el anuncio en los resultados de búsqueda (opcional)

Punto 2: Ubicación
• Introduce la dirección:
o Usa tu ubicación actual (icono de objetivo)
o Escríbela manualmente o selecciónala en el mapa ("Buscar dirección")

Punto 3: Equipamiento
• Selecciona los servicios que ofreces
• Activa el check-in autónomo si está disponible
• Más información: FAQ → Gestión de alquiler

Punto 4: Fotos
• Sube fotos de tu alojamiento
o Con Property Basic: hasta 5 fotos
o Actualización disponible tras publicación

Punto 5: Descripción del anuncio
• Añade un título y una descripción
• Opcional:
o Características especiales
o Acceso / check-in
o Notas para los huéspedes

Punto 6: Normas de la casa
• Establece las reglas de tu alojamiento:
o Horarios de check-in / check-out
o Horas de silencio
o Reglas adicionales personalizadas

Punto 7: Estancia mínima
• Define el número mínimo de noches que se deben reservar

Punto 8: Precio
• Elige la estructura de precios:
o Por habitación, por persona o bajo petición
o Precio por noche (obligatorio), semana/mes opcional
o ¿Limpieza incluida? Si no, indica el coste

Punto 9: Métodos de pago
• Elige las opciones de pago:
o Efectivo, transferencia bancaria, Stripe

Punto 10: Suscripción y publicación
• Elige un paquete – Property Free o Property Basic – y haz clic en “Comprar y publicar”
• Tras la moderación, el anuncio se publicará

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Abra el anuncio que desea editar.
3. Desplácese hasta abajo y haga clic en "Editar".

Puede modificar:

• Información básica
• Ubicación
• Equipamiento
• Fotos
• Descripción del anuncio
• Normas de la casa
• Estancia mínima
• Precio
• Forma de pago
• Paquetes vinculados

Haga clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Como anfitrión, puede ofrecer diferentes métodos de pago que permiten a los huéspedes pagar su reserva. Hay varias opciones de pago que puede aceptar como anfitrión:

1. Pago en efectivo
El huésped paga el importe total directamente en el momento del check-in. Este método es flexible y cómodo para el huésped, ya que no requiere un pago anticipado.

2. Transferencia bancaria (pago por factura)
El anfitrión emite una factura y se la envía al huésped. El huésped debe transferir el importe a la cuenta bancaria especificada del anfitrión antes del check-in.

3. Pago directo a través de Stripe
El huésped puede pagar inmediatamente a través de Stripe. Este método permite un pago en línea rápido y seguro, y el huésped recibe inmediatamente una confirmación de pago. Stripe ofrece un servicio de pago seguro para transacciones en línea.

4. Otros métodos de pago
El anfitrión también puede ofrecer otros métodos de pago que no se enumeran en las opciones anteriores. Estos métodos deben especificarse individualmente.
Al crear el anuncio, los anfitriones pueden indicar en las normas de la casa qué métodos de pago adicionales aceptan.

Nota:

• El anfitrión no está obligado a ofrecer todos los métodos de pago, sino que puede elegir los que mejor se adapten a sus necesidades.

• El anfitrión debe comunicar claramente qué métodos de pago acepta y asegurarse de que el huésped reciba las instrucciones para el proceso de pago.

1. Acuerdo sobre el pago en efectivo
Como anfitrión, acuerde con el huésped cuándo se realizará el pago en efectivo. Por lo general, el pago se efectúa al hacer el check-in, pero esto se puede acordar individualmente.

2. Pago en el lugar
El huésped paga el importe total en efectivo directamente al hacer el check-in o en el lugar acordado en el sitio.

3. Confirmación del pago
Una vez que el huésped haya realizado el pago en efectivo, proceda de la siguiente manera para confirmar el pago:

o Inicie sesión en su cuenta.

o Vaya a "Reservas".

o Seleccione la reserva necesaria.

o Haga clic en "Pagar".

o Elija la opción "Efectivo".

o Ingrese un comentario (opcional).

o Presione "Pagar".
El pago ahora está completado y la reserva se marcará como pagada.

4. Emisión de factura
Es aconsejable emitir al huésped una factura tan pronto como se haya realizado el pago en efectivo, para que el huésped tenga prueba del pago.
Esto previene malentendidos si el huésped pregunta sobre el pago más tarde.

1. Crear la factura y enviarla al huésped
El anfitrión crea una factura con los detalles del pago y la información bancaria, y la entrega al huésped.

2. El huésped realiza la transferencia
El huésped transfiere el importe a la cuenta bancaria indicada y señala que se trata del pago de la factura. Algunos huéspedes también envían un comprobante de pago.

3. Confirmar la recepción del pago

o Inicie sesión en su cuenta.

o Vaya a «Reservas» y seleccione la correspondiente.

o El estado mostrará «Esperando confirmación de pago». Pulse en «Confirmar» cuando haya recibido el dinero.

o Se le pedirá que confirme. Puede añadir un comentario (opcional).

o Pulse «Confirmar».

4. La reserva se marca como «pagada»
Una vez confirmado, la reserva quedará marcada como «pagada».

Nota:
Asegúrese de que el huésped haya realizado el pago antes del check-in y confirme a tiempo.

Si Stripe está activado como método de pago en su anuncio, usted como anfitrión puede ofrecer a los huéspedes la posibilidad de pagar su reserva directamente a través de Stripe. Así funciona el proceso:

1. Activar Stripe como método de pago
Asegúrese de que Stripe esté activado como método de pago en su anuncio. Esto permite a los huéspedes realizar el pago de forma segura y rápida mediante Stripe.

2. Pago por parte del huésped
Una vez que Stripe esté disponible como método de pago, el huésped puede seleccionar la opción "Stripe" durante el proceso de pago. Luego introduce sus datos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros métodos compatibles) y completa el pago.

3. Confirmación inmediata del pago
Después de completar el pago con éxito a través de Stripe, usted como anfitrión recibe inmediatamente una confirmación de pago y el huésped también recibe un comprobante de pago.

4. La reserva se marca como "pagada"
Una vez que el pago se ha realizado correctamente a través de Stripe, la reserva se marca automáticamente como "pagada" y el estado del pago se actualiza inmediatamente en el sistema.

5. Ventajas para el anfitrión
o Seguridad: Stripe utiliza protocolos de seguridad avanzados para proteger los datos de pago de los huéspedes.
o Rapidez: Los pagos se procesan inmediatamente, lo que permite confirmar rápidamente la reserva.
o Variedad: Stripe admite diversos métodos de pago (por ejemplo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito), ofreciendo así una opción cómoda para los huéspedes.

Con Stripe, usted como anfitrión dispone de un método de pago fiable y rápido, que es sencillo y seguro tanto para usted como para el huésped.
 

Nota:
Consulte el apartado "Stripe" para saber cómo activar su cuenta de Stripe y qué comisiones cobra Stripe por cada pago.

Los huéspedes pueden enviar una solicitud de reserva directamente a través de su anuncio en la plataforma. Tan pronto como llegue una solicitud, se le notificará en los siguientes lugares:

-en la sección "Solicitudes de los huéspedes" en su panel de solicitudes,

-en el centro de notificaciones,

-así como por correo electrónico.

De esta manera, siempre estará informado sobre nuevas solicitudes y podrá responder rápidamente.

Cada solicitud de reserva permanece activa durante 24 horas. Dentro de este plazo, puede decidir si enviar una oferta al huésped o rechazar la solicitud.

Si no envía una oferta dentro de las 24 horas, la solicitud se cerrará automáticamente. El huésped no recibirá ninguna respuesta.

Una solicitud de reserva contiene toda la información relevante que necesita para tomar una decisión, entre ellas:

• Alojamiento (incl. nombre y dirección)

• Nombre del huésped

• Fecha y hora de la solicitud

• Fecha prevista de llegada y salida

• Número de noches

• Número de huéspedes

• Tipo de reserva:
 o Alojamiento completo (se solicita toda la propiedad)
 o Parte del alojamiento (solo ciertas camas – se indican en la solicitud)
 

• Precio total, si ha especificado un precio en su anuncio

Además, junto al nombre del huésped aparece un símbolo que indica su estado de verificación:
• Símbolo oscuro: El huésped no está verificado
• Símbolo rojo: El huésped está verificado

Al hacer clic en el nombre del huésped, puede ver su perfil completo de valoraciones – incluyendo todas las opiniones de otros anfitriones.

Para enviar una oferta a un huésped, siga estos pasos:

1. Abra la solicitud a la que desea responder.

2. Revise todos los detalles en la parte inferior de la solicitud. Puede modificar lo siguiente:

 o Precio (si se calcula automáticamente)

 o Número de huéspedes

 o En caso de alquiler parcial: selección de camas

 o También puede crear una oferta solo para una parte del alojamiento, incluso si el huésped solicitó originalmente todo el alojamiento.

Nota: El período de reserva no puede modificarse, ya que ha sido establecido por el huésped. Todos los cambios se mostrarán claramente en la oferta.

3. Seleccione la duración de validez de la oferta – 60, 90 o 120 minutos.

4. Ajuste el precio si es necesario o confirme el importe calculado automáticamente.

5. Haga clic en "Enviar oferta".

El huésped será notificado inmediatamente de su oferta y podrá aceptarla o rechazarla dentro del plazo elegido.

Sí. Mientras el huésped no haya aceptado la oferta y el plazo de la oferta no haya vencido, puede retirarla en cualquier momento.

Si otro huésped reserva su alojamiento para las mismas fechas, su oferta pendiente se invalidará automáticamente. La reserva se asignará al huésped que la confirme primero.

Sí, puede enviar ofertas a varios huéspedes en paralelo. Importante: Una vez que se confirme una reserva, todas las demás ofertas para el mismo período se desactivarán automáticamente.

Si el huésped acepta su oferta dentro del plazo establecido, la reserva se considera vinculante.

Tanto usted como el huésped recibirán una confirmación de la reserva. Luego comienza el proceso de reserva:

• Registro online del huésped: El registro se habilita 48 horas antes de la llegada. A partir de ese momento, el huésped podrá subir los documentos necesarios para todas las personas que viajan.

• Verificación de los documentos por parte de usted como anfitrión

• Organización del check-in, por ejemplo, entrega personal de llaves o – si está activado – acceso mediante SmartLock

• Acceso a la carpeta digital del huésped, si fue activada y puesta a disposición por usted

Toda la información y los siguientes pasos se encuentran disponibles:

• en el chat de la reserva correspondiente,

• en el centro de notificaciones,

• y además por correo electrónico.

Tras una reserva exitosa, el proceso de check-in comienza con el registro online de los huéspedes. Este paso es obligatorio para preparar la llegada.

¿Cuándo está disponible el registro online?

El registro se habilita automáticamente 48 horas antes de la llegada. Desde ese momento, el huésped puede subir los datos y documentos necesarios a través de la plataforma.

¿Qué datos y documentos son necesarios?

• Datos de todas las personas que viajan

• Documentos de viaje o comprobantes requeridos por ley (por ejemplo, datos del DNI)

Los documentos se suben directamente a través de la plataforma – fácil, seguro y digital.

¿Qué sucede después del envío?

• Puede revisar los documentos en el chat de la reserva correspondiente.

• Si no acepta los documentos, el huésped será notificado automáticamente y deberá reenviarlos correctamente.

• Alternativamente, puede activar en los ajustes que se acepten automáticamente los documentos de huéspedes verificados.

Importante: Sin documentos completos y aceptados, el check-in no se puede completar.

1. Un huésped registrado envía una solicitud para su alojamiento.

2. Usted envía una oferta con un periodo de validez deseado (60, 90 o 120 minutos).

3. Si el huésped acepta la oferta dentro de ese tiempo, la reserva es vinculante.

1. Vaya a "Reservas".

2. Seleccione la reserva que desea cancelar.

3. Haga clic en los tres puntos en la parte superior.

4. Seleccione "Cancelar reserva".

Política general de cancelación:
Cualquiera de las partes de la reserva puede solicitar una cancelación. La otra parte puede aceptarla o rechazarla. Si se acepta, la reserva se cancela. Si se rechaza, la reserva sigue siendo válida. Cada reserva solo puede cancelarse una vez.

YCorners.com ofrece diferentes paquetes de suscripción que te permiten optimizar la visibilidad, gestión y organización de tus alojamientos.

Estos paquetes son de pago y se facturan mensualmente. Puedes añadirlos, modificarlos o cancelarlos en cualquier momento desde tu cuenta de anfitrión.

El cobro se realiza automáticamente a través del proveedor de pagos Stripe – sin tarifas ocultas ni notificaciones adicionales antes del cargo.

Los paquetes incluyen, por ejemplo:

• Property-Basic

Publicación mejorada con mayor visibilidad y posibilidad de contratar paquetes promocionales

• Paquetes promocionales (Classic, Premium, Platinum)

Mayor alcance y posición preferente en los resultados de búsqueda

• Gestión de alojamiento

Herramientas digitales para gestionar tu propiedad de forma eficiente, como:

o Enviar ofertas personalizadas a los huéspedes – incluso sin solicitud previa

o Registrar reservas manualmente (por ejemplo, reservas directas fuera de la plataforma)

o Carpeta digital para los huéspedes

o Check-in autónomo con SmartLock o caja de llaves

o Registro de horas y asignación de tareas para el personal (próximamente)

Cada paquete puede contratarse por separado o en conjunto – adaptado a tus necesidades como anfitrión.

Puedes añadir o eliminar paquetes de tu anuncio en cualquier momento, fácilmente desde la sección “Paquetes adjuntos” dentro del anuncio.
Hay dos formas de gestionar los paquetes (por ejemplo, paquetes promocionales o gestión del alojamiento):

Opción 1: Desde “Mis anuncios”

Para añadir un paquete:

1. Ve a “Mis anuncios”.

2. Haz clic en el icono de círculo blanco con tres puntos en la parte superior derecha de la foto del anuncio.

3. Selecciona “Paquetes adjuntos”.

4. Elige el paquete que deseas y haz clic en “Adjuntar paquete”.

Para eliminar un paquete:

1. Vuelve a abrir “Paquetes adjuntos”.

2. Desmarca el paquete activo o haz clic en “Eliminar paquete”.

3. El paquete se cancelará automáticamente al final del mes de facturación actual.

Opción 2: Al editar el anuncio

1. Abre el anuncio correspondiente.

2. Haz clic en “Editar”.

3. Desplázate a la sección “Paquetes adjuntos”.

4. Añade o elimina paquetes marcando o desmarcando.

Nota: Los cambios se aplican de inmediato. Los paquetes de pago se renuevan automáticamente – puedes cancelarlos en cualquier momento, pero surtirá efecto al final del mes.

Puedes comprobar en cualquier momento qué paquetes están activos para un anuncio – directamente desde tu área de anfitrión.

Cómo ver tus paquetes:

1. Ve a “Mis anuncios”.

2. En el lado izquierdo de cada anuncio verás un resumen de los paquetes activos vinculados (por ejemplo, Basic, Promoción, Gestión).

3. Además, puedes hacer clic en el icono de círculo blanco con tres puntos en la esquina superior derecha de la foto del anuncio.

4. Selecciona “Paquetes adjuntos” para ver los detalles o hacer cambios.
 

Si un paquete ya no aparece, puede que haya sido cancelado y finalizará al final del mes.

El paquete Gestión del alquiler (también llamado “Gestión del alojamiento”) es una suscripción opcional que ofrece a los anfitriones funciones digitales para administrar sus alojamientos de forma centralizada, eficiente y sencilla desde la plataforma.

Funciones del paquete Gestión del alquiler:

• Carpeta digital para huéspedes
Proporcione a sus huéspedes una carpeta personalizada con información sobre el alojamiento, las normas de la casa y la zona – accesible mediante un código QR en el lugar.

• Check-in autónomo con SmartLock o caja de llaves
Ofrezca acceso sin contacto al alojamiento – sin entrega personal.

• Enviar ofertas personalizadas a huéspedes (incluso sin solicitud previa)
Cree ofertas a medida para clientes habituales, reservas directas o solicitudes especiales – sin necesidad de que haya una consulta previa.

• Introducción manual de reservas
Añada manualmente reservas externas o telefónicas y gestione todo en un solo lugar.

• Registro de jornada y asignación de tareas al personal (en preparación)
Gestione digitalmente a su personal (limpieza, mantenimiento, etc.): planificación, control horario (vía QR), automatización.

• Visualización de infraestructuras cercanas en el anuncio
Su anuncio mostrará automáticamente infraestructuras cercanas, como:
o Supermercados
o Estaciones de tren
o Paradas de autobús
o Aparcamientos
o Gasolineras

Precio y duración
• El paquete es de pago y se factura mensualmente.
• Se puede añadir o cancelar en cualquier momento desde la sección “Paquetes adjuntos”.
• El cobro se realiza automáticamente mediante Stripe.

La carpeta digital para huéspedes forma parte del paquete de Gestión del alquiler y ofrece a tus huéspedes un punto central para toda la información importante relacionada con su estancia – completamente sin papel.

La carpeta está fácilmente accesible:
• a través de un código QR en el alojamiento
• o directamente desde la reserva en la cuenta de usuario del huésped

¿Cómo funciona la carpeta para huéspedes?
• Tú creas y gestionas los contenidos desde tu cuenta de anfitrión.
• Los huéspedes acceden a su carpeta personalizada a través del código QR o el resumen de la reserva – sin necesidad de app ni registro.

¿Qué contiene la carpeta?
El contenido está dividido en secciones claras y se puede personalizar individualmente:
• Carta de bienvenida
• Check-in / Instrucciones de llegada
• Datos de acceso al Wi-Fi
• Instalaciones y equipamiento
• Información general del alojamiento
• Metalocalización (entorno y ubicación)
• Movilidad (transporte público, aparcamiento, cargadores eléctricos)
• Cosas que deben saber los huéspedes
• Restaurantes y cafeterías cercanos
• Lugares para beber (bares, pubs, etc.)
• Normas de la casa
• Servicios adicionales (limpieza, desayuno, alquiler de bicis, etc.)
• Preguntas frecuentes para huéspedes
• Antes de la llegada – consejos y sugerencias de viaje
• Opiniones de otros huéspedes

Ventajas para anfitriones y huéspedes
• No se necesita material impreso
• Siempre actualizada y fácil de editar
• Los huéspedes se sienten mejor informados y más bienvenidos
• Menos preguntas para el anfitrión

Puedes editar el contenido de tu carpeta digital para huéspedes en cualquier momento de forma fácil y flexible desde tu cuenta de anfitrión.

Cómo editar la carpeta para huéspedes:

1. Ve a “Mis anuncios”.

2. Haz clic en el ícono de círculo blanco con tres puntos en la esquina superior derecha de la foto del anuncio.

3. Selecciona “Carpeta digital para huéspedes”.

4. En la vista de edición verás de inmediato:
o qué secciones están activas o inactivas,
o y qué se está mostrando actualmente a los huéspedes.

Indicadores de estado y símbolos
• Si el símbolo está oscuro, no se ha agregado ningún contenido.
• Si el símbolo está iluminado y aparece “Borrador” en la esquina superior derecha, el contenido no es visible para los huéspedes.
• Si has agregado contenido pero aún no quieres publicarlo, deja el estado en “Borrador”.
• Si deseas que el contenido sea visible para los huéspedes, cambia el estado a “Visible para todos”.

En la vista de edición puedes:
• agregar contenido nuevo
• editar o eliminar contenido existente

¡No olvides guardar!
Después de cada cambio, haz clic en “Guardar” para guardar la versión actualizada.
Los cambios se aplican de inmediato y están disponibles para los huéspedes a través del código QR o del portal de reservas, según la configuración de visibilidad.

El check-in autónomo permite a tus huéspedes acceder al alojamiento por sí mismos, sin que tengas que estar presente.
Esta función forma parte del paquete Gestión del alquiler y garantiza un proceso fluido, flexible y sin contacto.

¿Qué opciones existen para el check-in autónomo?

• SmartLock
Una cerradura electrónica que los huéspedes pueden abrir con un código digital o mediante un código QR. El acceso puede configurarse por tiempo limitado.

• Caja de llaves
Una caja con cerradura y código numérico donde se guarda la llave física – una solución sencilla y analógica.

Ambas opciones se pueden gestionar directamente en la plataforma y vincular a la reserva correspondiente.

Ventajas del check-in autónomo:
• No se requiere contacto personal
• Horarios de llegada flexibles para los huéspedes
• Ideal para llegadas tardías o de última hora
• Menos carga para el anfitrión gracias al proceso automatizado

Acceso para los huéspedes:
Una vez que se ha activado el check-in, los huéspedes reciben automáticamente los datos de acceso a través de la reserva –
tras completar el registro online, con antelación a su llegada.

El check-in autónomo debe activarse primero en tu anuncio.
Los datos de acceso y los detalles del proceso se ingresan posteriormente por separado.

Cómo activar el check-in autónomo:

1. Ve a „Mis anuncios“.

2. Haz clic en el icono de círculo blanco con tres puntos en la foto del anuncio.

3. Selecciona „Editar“.

4. Ve a la sección „Equipamiento“.

5. Activa la opción „Check-in autónomo“.

6. Elige el método:
o SmartLock
o Caja de llaves

7. Haz clic en „Guardar“.

¿Qué ocurre después?
Tras la activación, el check-in está habilitado, pero aún no completamente configurado.
Los códigos de acceso, códigos QR o instrucciones se añaden más tarde en el apartado „Check-in“.

Una vez que hayas activado la función de check-in autónomo en tu anuncio, podrás configurar los ajustes específicos en el menú “Check-in”.
Allí defines cómo acceden los huéspedes al alojamiento, qué instrucciones se muestran, y si deseas usar medios o códigos de acceso.

Guía paso a paso para la configuración

1. Ve a “Mis anuncios”

2. Abre el anuncio correspondiente a través del icono de círculo blanco con tres puntos

3. Selecciona el menú “Check-in”

4. A continuación, configurarás las siguientes secciones:

1. Instrucciones

• Puedes describir de forma opcional el proceso de entrada (por ejemplo, dónde está la caja de llaves, cómo se abre la puerta)
• También puedes añadir instrucciones para el check-out
• Cada texto puede tener hasta 1.000 caracteres

2. Medios

• Puedes subir fotos o vídeos que ayuden a los huéspedes a entender cómo acceder
• Tamaño máximo del archivo: 10 MB
• Recomendamos imágenes de la caja de llaves, la entrada o el SmartLock

3. Gestión de códigos

Aquí defines cómo se gestionará el código de acceso:

Código universal
Introduces un código una sola vez, que se usará automáticamente para todas las reservas
Nota: En este caso, el campo de código es obligatorio

Código único
Defines un código distinto para cada reserva
Una vez que el huésped complete el registro online, el sistema te pedirá introducir el código para esa reserva
El código solo se mostrará al huésped tras completar el registro con éxito

4. Código

• Introduce el código específico para la puerta o la caja de llaves
• Este campo es opcional, pero obligatorio si usas un código universal
• Si tienes un SmartLock en cada puerta, puedes introducir un código diferente para cada una (no es obligatorio)
• Los huéspedes solo verán las puertas para las que se ha introducido un código
• Si tu SmartLock permite códigos QR, puedes subir uno aquí

Una vez guardado, el check-in autónomo estará completamente configurado.
Los huéspedes recibirán automáticamente los datos de acceso cuando se cumplan las siguientes condiciones:

La reserva esté activa

Se haya completado el registro online

Consejos:
• No olvides hacer clic en “Guardar” para que los cambios tengan efecto
• Puedes editar estos ajustes en cualquier momento desde “Mis anuncios” > “Check-in”

Si seleccionas la opción “Código único” en la gestión de códigos, deberás establecer un código de acceso específico para cada reserva.
Este método ofrece máximo control y es ideal para alojamientos compartidos, huéspedes que cambian con frecuencia o habitaciones múltiples.

Proceso paso a paso:

1. Reserva confirmada
Una vez que el huésped acepta tu oferta, la reserva se vuelve vinculante.

2. 48 horas antes de la llegada
la plataforma activa automáticamente el registro online para el huésped.

3. El huésped sube los documentos requeridos.

4. Tú revisas los documentos.
Una vez que los apruebas, el registro se considera completo.

5. Recibirás una notificación automática
para que asignes el código de acceso a la propiedad.

6. Abre la reserva,
haz clic en el icono de tres puntos (arriba a la derecha)
y selecciona “Asignar códigos”.

7. Introduce el código de acceso personalizado para esta reserva
(por ejemplo, para un SmartLock o una caja de llaves).

8. ¡No olvides guardar!

¿Qué ve el huésped?

El huésped recibirá los datos de acceso automáticamente cuando:

El registro online esté completado y aprobado

Se haya guardado el código de acceso individual

La información aparecerá en el área de reservas
y, si corresponde, también se enviará por correo electrónico.

Consejo:

Puedes modificar el código en cualquier momento – el huésped será notificado automáticamente de cualquier cambio.

Requisito: Esta función está disponible solo si has añadido un paquete de gestión de alquileres al anuncio correspondiente.

Una oferta individual te permite, como anfitrión, enviar una oferta de reserva directamente a un huésped, incluso sin solicitud previa.

Es especialmente útil si:

• quieres invitar a huéspedes habituales o recurrentes
• tienes contactos fuera de la plataforma (teléfono o presencialmente)
• deseas llenar huecos en tu calendario
• quieres hacer una oferta personalizada

¿Qué incluye una oferta individual?

• Alojamiento (anuncio)
• Periodo de estancia
• Número de huéspedes
• Tipo de alojamiento (completo o por cama)
• Precio
• Duración de validez (por ejemplo, 60, 90 o 120 minutos)

Consejo:

Ideal para alquilar rápido, de forma personal y directa – sin tener que esperar solicitudes.

Accede a tu área de anfitrión y haz clic en “Enviar oferta”.
Con esta función puedes enviar una oferta de reserva personalizada a un huésped – incluso sin solicitud previa.

Paso a paso:

1. Abre el área de anfitrión

2. Haz clic en “Enviar oferta”

3. Selecciona el anuncio (alojamiento) que quieres ofrecer al huésped

4. Introduce el número de teléfono del huésped
Importante: Usa el número registrado y verificado en la plataforma

5. Selecciona:

• período de estancia
• tipo de alojamiento – por ejemplo, alojamiento completo o camas específicas
• número de huéspedes
• duración de la validez: 60, 90 o 120 minutos
• precio

6. Haz clic en “Enviar oferta”

¿Qué ocurre después?

• El huésped recibirá automáticamente tu oferta en su cuenta de usuario y también por correo electrónico
• Puede aceptarla o rechazarla
• Si la acepta, la reserva se confirma al instante y el proceso comienza automáticamente

Consejo:

Perfecto para reservas directas, recomendaciones o huéspedes recurrentes – rápido, flexible y controlado

Una reserva manual te permite como anfitrión crear una reserva directamente en el sistema, sin que el huésped haya enviado previamente una solicitud o aceptado una oferta.

Ideal para:

• Reservas directas por teléfono o en persona
• Reservas externas a la plataforma (ej. Airbnb, Booking.com)
• Sincronización de calendario / bloqueo manual de fechas

Requisito:

Esta función está disponible solo si has añadido un paquete de gestión de alquiler a ese anuncio.

¿Qué sucede luego?

• Al ingresar el número de teléfono del huésped, el sistema verifica automáticamente
 si el número está asociado a un usuario registrado:

  o Si hay un usuario registrado,
   se te ofrecerá la opción de enviar una oferta personalizada en lugar de registrarla manualmente.

  o Si no hay usuario registrado,
   la reserva se guarda como temporal y el huésped no recibe notificación.

• La reserva aparecerá en tu calendario y sección de reservas,
 y otros huéspedes no podrán reservar ese periodo ni esas plazas.

Cancelación:

• Puedes cancelar la reserva en cualquier momento.

Consejo:

Úsala para gestionar de forma centralizada reservas externas o para bloquear fechas específicas de forma manual – fácil, rápido y claro.

Así evitarás solicitudes innecesarias, ya que el sistema marcará el periodo como ocupado.

Con la función “Registrar reserva” puedes añadir manualmente una reserva al sistema, independientemente de si el huésped ha reservado a través de la plataforma o no.

¿Cómo hacerlo paso a paso?

1. Accede a tu área de anfitrión

2. Haz clic en “Registrar reserva”

3. Selecciona el anuncio (alojamiento) para el que deseas registrar la reserva

4. Introduce los datos de la reserva en el siguiente orden:

• Periodo de estancia (fecha de llegada y salida)
• Tipo de alojamiento – por ejemplo, alojamiento completo o camas específicas
• Número de huéspedes
• Número de teléfono del huésped

Nota: Si el número de teléfono pertenece a un usuario registrado,
se te ofrecerá la opción de enviar una oferta personalizada en lugar de registrar manualmente la reserva.

5. Haz clic en “Guardar”

¿Qué ocurre después?

• La reserva se añade inmediatamente al calendario y al área de reservas
• El periodo se bloquea – otros huéspedes no podrán enviar solicitudes para ese tiempo ni para las camas ocupadas
• Si no se encuentra un usuario registrado, la reserva se guarda como temporal (marcador de posición)

Consejo:

Esta función es ideal para reservas directas, reservas telefónicas o reservas externas que igualmente deseas gestionar de forma centralizada en la plataforma.

Esta función está actualmente en desarrollo y pronto estará disponible para los anfitriones.

Le permitirá:

• Registrar digitalmente el horario de trabajo de los empleados
• Asignar tareas directamente a empleados individuales, como limpieza, preparación del check-in, mantenimiento
• Supervisar el estado de cada tarea en tiempo real
• Gestionar inventarios, como papel higiénico, jabón, ropa de cama o almohadas
• Controlar la finalización de las tareas mediante documentación fotográfica

Aplicación propia para empleados

Los empleados utilizarán una aplicación independiente, donde podrán:

• Ver la lista de tareas por alojamiento
• Marcar tareas como “en curso” o “completadas”
• Actualizar o reponer los consumibles
• Subir fotos tras finalizar una tarea, por ejemplo, como prueba de limpieza o reposición

Valoración de los huéspedes sobre la calidad de las tareas

• Una vez que una tarea se marque como “completada”,
 el huésped recibirá automáticamente una solicitud para valorar la calidad del trabajo realizado –
 por ejemplo: limpieza, nivel de detalle, preparación

• Los huéspedes también pueden durante su estancia calificar la calidad de tareas concretas,
 como limpieza, reparaciones o reposición de productos

Como anfitrión, podrá tener siempre una visión clara de:

• el estado de todas las tareas

• la documentación fotográfica de ejecución

• las valoraciones de los huéspedes sobre su personal

Objetivo:

Mejor planificación, gestión de equipo más transparente y mayor calidad – todo gestionado centralmente desde su cuenta de anfitrión.

Esta función formará parte del paquete de gestión de alquiler.

Los paquetes PROPERTY son paquetes de reserva
que puedes seleccionar como anfitrión al crear o editar un anuncio.

Puedes elegir entre dos opciones:

PROPERTY FREE (gratuito)
PROPERTY BASIC (de pago)

¿Qué incluyen los paquetes?

Cada paquete ofrece funciones diferentes
para mejorar la gestión, la visibilidad y el atractivo de tu alojamiento.

PROPERTY FREE

• Incluye únicamente funciones básicas
• Permite añadir paquetes adicionales individuales,
 como el paquete de gestión del alquiler

PROPERTY BASIC

• Desbloquea funciones avanzadas
• Permite añadir varios paquetes adicionales,
 como gestión del alquiler y el paquete de promoción para mayor visibilidad

PROPERTY FREE es el paquete básico gratuito para anfitriones que desean ofrecer su alojamiento de manera sencilla y sin funciones adicionales en la plataforma.

Está pensado para una presentación muy reducida, pero ofrece visibilidad limitada y sin comunicación directa con los huéspedes.

Radio de búsqueda:
• 1 km – Tu anuncio se considera solo para solicitudes masivas dentro del radio inmediato
• Visualización en el mapa: No
• Visualización en los resultados de búsqueda: No
• Valoración del anuncio: Sí

Página de detalles del anuncio:
• Número de fotos: 1
• Galería de fotos: No
• Descripción del alojamiento: no visible
• Equipamiento: no visible
• Dirección: no visible
• Número de teléfono: no visible
• Número de teléfono para usuarios no registrados: no visible
• Navegación al alojamiento: no disponible
• Agregar a favoritos: no disponible
• Enviar recomendaciones: no disponible

Comunicación con el huésped:
• Chat con los huéspedes: no disponible
• Enviar fotos: no disponible
• Enviar vídeos: no disponible
• Enviar y descargar archivos PDF: no disponible

Funciones de reserva:
• Código QR para el anuncio: disponible
• Calendario de reservas: no incluido

Paquetes adicionales (disponibles con PROPERTY FREE):
• Gestión de alquiler (guía digital del huésped, check-in, asignación de tareas, etc.)

Conclusión:
PROPERTY FREE es adecuado para anfitriones que solo desean una presencia básica en la plataforma.
Paquetes adicionales como la Gestión de Alquiler se pueden activar con este paquete, pero la funcionalidad general es muy limitada.

Para una presentación completa, comunicación directa y mayor alcance, se recomienda PROPERTY BASIC.

PROPERTY BASIC es el paquete base de pago para anfitriones que desean presentar y gestionar su alojamiento de forma profesional.

Ofrece mayor visibilidad, funciones completas de la publicación y comunicación directa con los huéspedes.

Radio de búsqueda:
 • 5 km – Tu alojamiento se muestra activamente en los resultados de búsqueda y solicitudes masivas dentro de este radio
 • Visualización en el mapa: Sí
 • Visualización en los resultados de búsqueda: Sí
 • Valoración del anuncio: Sí

Página de detalles del anuncio:
 • Número de fotos: hasta 5
 • Galería de fotos: Sí
 • Descripción del alojamiento: visible
 • Equipamiento: visible
 • Dirección: visible
 • Número de teléfono: visible (también para usuarios no registrados)
 • Navegación al alojamiento: Sí
 • Agregar a favoritos: posible
 • Enviar recomendaciones: Sí

Comunicación con el huésped:
 • Chat con los huéspedes: posible
 • Enviar fotos: posible
 • Enviar vídeos: posible
 • Enviar y descargar archivos PDF: posible

Funciones de reserva:
 • Código QR para el anuncio: disponible
 • Calendario de reservas: incluido

Paquetes adicionales (disponibles con PROPERTY BASIC):
 • Paquete de promoción (para mayor visibilidad)
 • Gestión de alquileres (guía digital para huéspedes, check-in, distribución de tareas, etc.)

Conclusión:
Con PROPERTY BASIC obtienes todo lo necesario para una presentación profesional, comunicación directa y una gestión eficiente de las reservas,
y además accedes a potentes paquetes adicionales.

La infraestructura en los alrededores ofrece a tus huéspedes una visión rápida
de los servicios esenciales y conexiones de transporte cerca de tu alojamiento.

Esto incluye, por ejemplo:

• Supermercados
• Estaciones de tren
• Paradas de autobús
• Opciones de aparcamiento
• Estaciones de servicio

Esta información se muestra directamente en tu anuncio,
para que los huéspedes sepan antes de reservar
qué tan bien ubicado está el alojamiento y qué servicios tienen a su disposición.

Ventaja:

• Mejor orientación para los huéspedes

• Mayor confianza gracias a la información clara

• Más probabilidades de reserva, especialmente para huéspedes
 que dependen del transporte público o de tiendas cercanas

Importante:
Esta función forma parte del paquete de gestión de alquiler
y está disponible solo si el paquete está activado para ese anuncio.

Los Paquetes PROMATION son paquetes adicionales de pago para anfitriones que desean que su alojamiento sea más visible, atractivo y destacado en la plataforma.

Ofrecen una mejor posición, presentación y alcance, ideales para alojamientos que quieren destacarse del resto.

¿Qué ofrece un Paquete PROMATION?

• Resaltado del anuncio con un color de acento llamativo
• Visibilidad constante en el mapa – según el nivel del paquete, hasta 40 km de alcance
• Galería de fotos visible directamente en los resultados de búsqueda – tu alojamiento llama la atención al instante
• Sin anuncios de terceros en la página de detalles – el enfoque permanece en tu alojamiento
• Galería de fotos en pantalla completa – para una presentación impactante
• Posición superior en los resultados de búsqueda – tu anuncio aparece en lo más alto

Nota:

Un Paquete PROMATION solo puede contratarse en combinación con un Paquete PROPERTY BASIC.

Conclusión:

Con un Paquete PROMATION aumentas significativamente tu visibilidad, tasa de clics y probabilidades de reserva.

Tu alojamiento se resalta visualmente, es visible en un amplio rango en el mapa (hasta 40 km) y se destaca en las búsquedas – para causar una excelente primera impresión y lograr más reservas directas.

PROMATION PLATINUM es el paquete de visibilidad más potente para anfitriones que desean obtener el máximo alcance, prioridad y presentación.

¿Qué ofrece PROMATION PLATINUM?

• Ubicación superior en los resultados de búsqueda
 → PLATINUM
 → PREMIUM
 → CLASSIC
 → PROPERTY BASIC
 → PROPERTY FREE

• Visibilidad permanente en el mapa – en un radio de hasta 40 km.
• 20 fotos que muestran su alojamiento en la página de detalles
• Color de acento llamativo que resalta visualmente tu anuncio
• Galería de fotos visible directamente en los resultados de búsqueda
• Galería de fotos a pantalla completa en la página de detalles
• Sin publicidad de terceros – toda la atención se centra en tu alojamiento
• Ideal para propiedades exclusivas, ofertas premium o ubicaciones de alto tráfico

Nota:

El paquete PROMATION PLATINUM solo se puede contratar junto con un paquete activo PROPERTY BASIC.

Conclusión:

PROMATION PLATINUM te garantiza máxima visibilidad, una presentación sobresaliente y el mejor posicionamiento posible en la plataforma.

Perfecto para anfitriones que desean que su alojamiento esté en lo más alto: en búsquedas, en el mapa y en la primera impresión.

PROMATION PREMIUM es el paquete de visibilidad ideal para anfitriones que desean priorizar notablemente su alojamiento y alcanzar mayor alcance.

¿Qué ofrece PROMATION PREMIUM?

• Muy buena posición en los resultados de búsqueda – justo debajo de PLATINUM
 → PLATINUM
 → PREMIUM
 → CLASSIC
 → PROPERTY BASIC
 → PROPERTY FREE

• Visibilidad constante en el mapa – en un radio de hasta 25 km
• 10 fotos que muestran su alojamiento en la página de detalles
• Color de acento que resalta visualmente su anuncio
• Galería de fotos visible directamente en la vista de búsqueda
• Galería de fotos a pantalla completa en la página de detalles
• Sin publicidad de terceros – el foco permanece en su alojamiento

Nota:
PROMATION PREMIUM solo se puede contratar junto con un paquete activo de PROPERTY BASIC.

Conclusión:
PROMATION PREMIUM le ofrece una fuerte presencia, sin tener que pagar el precio más alto.

Su anuncio será visiblemente priorizado y recibirá la atención necesaria para competir en regiones de alta demanda.

PROMATION CLASSIC es el paquete perfecto para anfitriones que desean más visibilidad en las búsquedas y una presentación más llamativa de su alojamiento, sin llegar al nivel completo de prioridad de PREMIUM o PLATINUM.

¿Qué ofrece PROMATION CLASSIC?

• Mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda – por debajo de PREMIUM
 → PLATINUM
 → PREMIUM
 → CLASSIC
 → PROPERTY BASIC
 → PROPERTY FREE

• Visibilidad constante en el mapa – en un radio de hasta 10 km
• 10 fotos que muestran su alojamiento en la página de detalles
• Color de acento que resalta visualmente su anuncio
• Galería de fotos visible directamente en los resultados de búsqueda
• Publicidad de terceros en la página de detalles – aunque el foco sigue en su alojamiento
• Sin galería de fotos a pantalla completa

Nota:
PROMATION CLASSIC solo puede contratarse en combinación con un paquete activo de PROPERTY BASIC.

Conclusión:
PROMATION CLASSIC ofrece mayor visibilidad y una presentación llamativa, ideal para anfitriones locales o proveedores que buscan una presencia más fuerte sin contratar el paquete más caro.

Una lista negra es una lista de huéspedes o usuarios que, por diversos motivos, ya no pueden interactuar con un determinado anfitrión o plataforma.
En este caso, la lista negra permite a los anfitriones bloquear a huéspedes problemáticos, de modo que:

• no puedan enviar solicitudes de reserva

• no puedan ver los anuncios del anfitrión

Motivos por los que un huésped puede ser incluido en la lista negra:

• Comportamiento inapropiado durante la estancia
• Daños a la propiedad
• Pagos impagados o retrasados
• Incumplimiento de las normas de la casa
• Cancelaciones repetidas o ausencias sin aviso (no-shows)
• Experiencias negativas o conflictos con el anfitrión

Objetivo de la lista negra:
Proteger al anfitrión evitando futuras reservas por parte de huéspedes no deseados.

Ventajas de una lista negra para el anfitrión:

• Seguridad: Los huéspedes conflictivos no podrán reservar nuevamente
• Ahorro de tiempo: No más solicitudes de huéspedes no deseados
• Control: Usted tiene mayor control sobre quién puede alojarse en su propiedad

Nota:
En la mayoría de los casos, el anfitrión añade manualmente al huésped a la lista negra, normalmente basándose en experiencias personales o evaluaciones negativas.

La lista negra te permite bloquear a huéspedes problemáticos, de modo que:

• ya no puedan ver tus anuncios

• no puedan enviar solicitudes de reserva

Guía paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta
Accede a tu panel de anfitrión en la plataforma con tus credenciales.

2. Ve a la sección “Blacklist”
En el panel de anfitrión, busca la sección “Blacklist”.
Ahí podrás ver todos los huéspedes que ya has añadido.

3. Añade un nuevo huésped
Haz clic en el símbolo “+” en la esquina superior derecha de la página de la lista negra.

4. Elige el método de contacto del huésped
Introduce el correo electrónico o el número de teléfono del huésped para buscarlo.

5. Confirma la adición
Haz clic en “Añadir” para incluir al huésped en la lista negra.

¿Qué ocurre cuando un huésped es añadido a la lista negra?

• Ya no podrá ver tus anuncios
• No podrá enviar nuevas solicitudes de reserva
• Será excluido automáticamente de futuras reservas

Si deseas permitir nuevamente a un huésped interactuar contigo, puedes eliminarlo fácilmente de la lista negra.

Guía paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta
Accede a tu panel de anfitrión en la plataforma con tus credenciales.

2. Ve a la sección “Blacklist”
Dentro del panel, busca la sección “Blacklist”, donde aparecen los huéspedes bloqueados.

3. Selecciona al huésped que deseas eliminar
Busca al huésped que deseas quitar de la lista.

4. Haz clic en el ícono de eliminación
Haz clic en el ícono de papelera que aparece junto al nombre del huésped.

5. Confirma la eliminación
Cuando se te solicite, confirma que deseas eliminar al huésped.
El huésped será eliminado de la lista negra y podrá ver tus anuncios y enviar solicitudes nuevamente.

¿Qué ocurre después de eliminar al huésped?

• El huésped ya no aparecerá en tu lista negra
• Podrá ver tus anuncios y enviar nuevas solicitudes de reserva
• Tendrá acceso nuevamente a futuras reservas

1. Inicia sesión en tu cuenta
Inicia sesión en la plataforma con tus datos de acceso.

2. Ve a “Configuración”
En el área de usuario, busca el menú “Configuración” – normalmente se encuentra en la parte superior o en tu perfil.

En la sección de Configuración, puedes realizar los siguientes cambios:

1. Activar o desactivar notificaciones:

• Notificaciones push
Activa o desactiva las notificaciones que recibes directamente en tu móvil.

• Notificaciones por correo electrónico
Elige si deseas recibir correos electrónicos de la plataforma (por ejemplo, sobre reservas, mensajes o actualizaciones).

2. Cambiar la contraseña:

• Haz clic en “Cambiar contraseña”, introduce tu contraseña actual y luego la nueva contraseña.

3. Eliminar cuenta:

• Si deseas eliminar tu cuenta de forma permanente, puedes hacerlo desde la configuración.

• Ayuda a otros usuarios:
Las valoraciones permiten que futuros anfitriones e invitados comprendan mejor la fiabilidad y el comportamiento de un huésped.

• Transparencia y confianza:
Proporcionan transparencia sobre las experiencias anteriores.
Las valoraciones positivas generan confianza y fomentan futuras reservas.

• Ofertas más rápidas y mejores:
Los huéspedes con buenas valoraciones suelen recibir mejores y más rápidas ofertas.
Los anfitriones tienden a aceptar más fácilmente a huéspedes bien valorados.

Después de completar una reserva, tanto los huéspedes como los anfitriones pueden dejar una valoración.

La valoración se realiza en forma de estrellas (1–5) y un comentario escrito.

Se pueden valorar diferentes aspectos del huésped, como la comunicación y el cumplimiento de las normas.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
Accede con tus datos de inicio de sesión.

2. Ve a “Reservas” y selecciona “Valorar al huésped”.
Se mostrarán las reservas que están pendientes de valoración.
Selecciona la reserva que deseas valorar.

3. Haz clic en la reserva.
Se abrirá la página de detalles de la reserva.
Desplázate hacia abajo y haz clic en “Valorar huésped”.

4. Deja tu valoración.
Introduce una valoración con estrellas y un comentario, luego haz clic en “Guardar” para enviarla.

Puede eliminar su valoración siempre que aún no haya sido aprobada por un moderador.

Después de eliminarla, no podrá dejar una segunda valoración para la misma reserva.

Las valoraciones son voluntarias, pero ayudan a otros usuarios a hacerse una mejor idea sobre el alojamiento o el huésped.

Sí, puede dejar una valoración hasta 7 días después de completar la reserva.

El código QR se utiliza para acceder rápidamente a la información de la reserva.

Permite a los huéspedes obtener rápidamente información sobre el alojamiento.

Se puede utilizar para el check-in sin contacto.

Se aplica para el registro de huéspedes en el alojamiento.

1. Acceso rápido: Los huéspedes pueden escanear el código para acceder directamente a los detalles de la reserva o información importante.

2. Enviar solicitudes: Los huéspedes pueden utilizar el código QR para enviar consultas directamente sobre su alojamiento.

3. Escribirle: El código QR permite a los huéspedes escribirle fácil y rápidamente.

4. Guía digital para huéspedes: Si tiene una guía digital, el código QR ofrece acceso directo a toda la información relevante sobre el check-in, normas de la casa, equipamiento, conexión a internet, etc.

1. Justo en o frente a la puerta de entrada:
Coloca el código QR directamente en la puerta o junto a ella. Así, los huéspedes pueden escanearlo al llegar y acceder rápidamente a información como instrucciones de entrada, normas o Wi-Fi.

2. En zonas comunes del alojamiento:
Si alquilas solo parte del alojamiento, coloca el código en áreas comunes como el salón o el pasillo.
Esto permite a los huéspedes acceder fácilmente a información útil o contactos de emergencia sin invadir zonas privadas.

3. En cada dormitorio:
Si alquilas varias habitaciones, puedes colocar un código QR en cada una para que los huéspedes accedan a información como Wi-Fi, instrucciones o lugares turísticos.

Consejo:
Estas ubicaciones aseguran acceso constante a información esencial y mejoran la experiencia del huésped.

1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario
Accede con tus datos de inicio de sesión.

2. Ve a “Generación de código QR”
Busca la opción “Generación de código QR” en el menú.

3. Descarga el código QR para la propiedad
Selecciona la propiedad para la que necesitas un código QR
y descárgalo para usarlo.

Las notificaciones le informan sobre todos los procesos en los que se requiere una acción de su parte. Ejemplos:

• Solicitudes de huéspedes
• Verificación de huéspedes
• Mensajes en el chat
• Nuevas valoraciones, etc.

Al hacer clic en una notificación, será redirigido directamente al lugar donde puede realizar la acción correspondiente.

1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario
Accede con tus datos de inicio de sesión.

2. Ve a “Notificaciones”
Busca la opción “Notificaciones” en el menú.

3. Haz clic en la notificación que deseas ver
Al hacer clic, serás redirigido directamente
a la sección correspondiente.

En la sección “Mis suscripciones” puedes ver un resumen de tus paquetes activos y su historial.

1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
Presiona el icono con tres puntos en la parte superior derecha.

2. Selecciona “Suscripciones” o “Historial”

En “Suscripciones” verás qué paquetes tienes activos actualmente.

En “Historial” podrás ver cuándo agregaste o eliminaste paquetes.

En “Clientes”, puedes ver una lista de todas las personas que han reservado contigo.

1. Información del cliente:
Al hacer clic en un cliente, verás:

• Nombre del cliente

• Correo electrónico

• Número de teléfono

2. Marcar capacidad de pago:
Puedes marcar si el cliente se considera confiable para pagar.
Esto te ayudará con futuras solicitudes.

3. Resumen de reservas:
También verás cuántas reservas ha hecho ese cliente y cuándo fue la última.

“Estadística” es una sección donde puedes ver datos detallados y cifras clave sobre tu alojamiento y las actividades relacionadas en la plataforma.
Estas estadísticas proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de tu alojamiento, las interacciones de los usuarios y las reservas.

Con las estadísticas puedes:
• Comprender mejor tu visibilidad e interacciones (por ejemplo, cuántas veces apareció tu alojamiento en las búsquedas).
• Supervisar las reservas exitosas y la tasa de ocupación.
• Tomar decisiones para optimizar tu anuncio y aumentar la tasa de ocupación.

Estadísticas típicas:
• Apariciones en la búsqueda
• Visitas al perfil
• Clics en el número de teléfono
• Número de solicitudes
• Número de reservas
• Ocupación del alojamiento en %

Estas estadísticas ofrecen comentarios valiosos para evaluar y mejorar tu rendimiento.

1. Inicie sesión en su cuenta
Ingrese con sus datos de acceso.

2. Vaya a “Estadísticas”
En el menú, haga clic en “Estadísticas”.

3. Seleccione el anuncio
Elija el anuncio del que desea ver las estadísticas.

4. Seleccione el período de tiempo
Establezca el período para el cual desea ver los datos.

5. Haga clic en “Obtener estadísticas”
Haga clic para ver los datos solicitados.

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Ve a "Editar perfil".

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección "Cuenta de Stripe".

4. Verás un mensaje indicando que ya se ha registrado una cuenta de Stripe.
Se ha preparado una cuenta de Stripe para ti, pero aún no contiene tus datos personales.

5. Haz clic en el botón "Completar" para ser redirigido a la plataforma de Stripe.

6. Introduce los datos personales requeridos para finalizar el registro de tu cuenta Stripe.

Aviso importante:
• Esta cuenta de Stripe está vinculada exclusivamente a la plataforma a través de la cual recibes pagos por tus reservas.
No puede usarse para otros fines ni en otras plataformas.
 

• Los pagos se realizan directamente en tu cuenta de Stripe.
Stripe transfiere automáticamente el dinero a tu cuenta bancaria asociada.
 

• La plataforma YCorners.com no gestiona pagos.
Todas las transacciones financieras se realizan directamente entre el cliente y Stripe.

• ¿Qué datos introduce el usuario?
o Dirección de correo electrónico
o Contraseña para la cuenta de Stripe
o País de residencia o de registro del negocio
o Posiblemente el número de teléfono (por seguridad o verificación)

• ¿A dónde se envían los datos?
o Los datos se envían a los servidores de Stripe, donde se procesan para crear la cuenta

• ¿Qué información procesa Stripe?
Stripe guarda el correo electrónico, la contraseña (cifrada), el país y el número de teléfono (si se proporciona). Esta información se utiliza para crear y administrar la cuenta del usuario.

• ¿Qué datos introduce el usuario?
o En este paso, el usuario debe introducir información sobre su empresa, incluyendo:
▪ Nombre de la empresa o del autónomo
▪ Dirección legal de la empresa
▪ Número de identificación fiscal (NIF o equivalente)
▪ Descripción del negocio y su actividad
▪ País de registro
▪ Sitio web de la empresa
▪ Datos personales del representante legal
▪ Añadir administradores

• ¿A dónde se envían los datos?
o A los servidores de Stripe para cumplir con normativas y evitar fraudes

• ¿Qué procesa Stripe?
Stripe analiza la autenticidad del negocio y verifica el cumplimiento de requisitos legales como KYC

• ¿Qué datos introduce el usuario?
o La cuenta bancaria donde se recibirán los pagos. Esto puede incluir:
▪ Número de cuenta bancaria
▪ BIC (en países donde se utiliza)
▪ Nombre del banco
▪ IBAN u otros datos regionales

• ¿A dónde se envían los datos?
o A los servidores de Stripe para integrarlos con el sistema bancario

• ¿Qué procesa Stripe?
Stripe verifica los datos para asegurar una conexión correcta y transferencias precisas

• ¿Qué información adicional puede solicitar Stripe?
o Para verificación adicional, el usuario puede ser solicitado a presentar:
▪ Foto de un documento de identidad (como pasaporte o carnet de conducir)
▪ Prueba de domicilio (como factura de servicios o extracto bancario)
▪ Extractos bancarios u otras pruebas de actividad financiera

• ¿Cómo se realiza la verificación?
o Stripe realiza verificaciones automáticas con sistemas antifraude.
o En caso necesario, puede solicitar documentos adicionales de identidad o titularidad comercial.

• ¿Cuáles son los pasos finales del registro?
o Una vez verificado, el usuario recibe confirmación de que su cuenta está activa para recibir pagos.
En caso de rechazo, se envía un aviso con los motivos.

• ¿Qué datos introduce el usuario?
o En este paso, el usuario conecta su cuenta de Stripe con el sitio web o la aplicación y puede configurar métodos de pago como tarjetas de crédito o débito.

• ¿A dónde se envían los datos?
o La información de los métodos de pago se envía a Stripe mediante una API segura para el procesamiento de pagos.

• ¿Qué procesa Stripe?
o Stripe almacena la configuración de pago y los métodos de conexión. Estos datos se usan para procesar transacciones.

• ¿Cómo recibe el usuario la confirmación?
Después del registro y la verificación, Stripe envía un correo electrónico al usuario confirmando que la cuenta está activada y lista para usarse.
o El usuario también puede recibir una notificación de que sus datos fueron verificados y puede comenzar a recibir pagos.

• ¿Qué procesos ocurren en Stripe?
o Stripe realiza una verificación final de los datos, incluyendo cumplimiento con normativas AML (contra el lavado de dinero) y KYC (conoce a tu cliente).
o Si todo está correcto, la cuenta se activa y está lista para procesar pagos.
En caso de dudas, Stripe puede pedir documentos adicionales o rechazar la cuenta.

• ¿A dónde se envían los datos?
o Todos los datos de pago se envían a los servidores de Stripe mediante una conexión segura para procesar las transacciones.

• ¿Qué información procesa Stripe?
o Stripe procesa la información del pago, verifica los datos de la tarjeta, el monto y los detalles de la transacción, autoriza y detecta fraudes si es necesario.

• ¿Cómo recibe el usuario la confirmación?
o Tras una transacción exitosa, el usuario recibe una notificación con el estado del pago (éxito o error).

Puede consultar las tarifas de Stripe directamente en el sitio oficial:
https://stripe.com/de/pricing#globale-zahlungen
 

Stripe cobra tarifas según el método de pago y el origen de la tarjeta. Por ejemplo:
• Tarjetas de la UE: 1,5 % + 0,25 € por transacción
• Tarjetas internacionales: desde 3,25 % + 0,25 €
• Conversiones de moneda: +2 % adicional
• Débito directo SEPA: 0,35 € por transacción
• Pagos con Klarna: 2,99 % + 0,45 €, posibles cargos adicionales internacionales
 

No hay tarifas mensuales fijas en el plan estándar. Pueden aplicarse otros cargos, como devoluciones o pagos instantáneos.
 

Nota: Las tarifas se deducen automáticamente por Stripe; no necesita hacer transferencias manuales.