Dans cette section, vous trouverez la plupart des questions et réponses de la section hôtes.
Pour les questions et réponses destinées aux invités, passez à la section Invité et consultez la rubrique FAQ.

Oui, l’inscription est requise pour envoyer des demandes de réservation ou publier des annonces en tant que loueur.

Il existe trois façons de s’inscrire sur YCorners.com :

• Via un compte Google
• Via un compte Apple
• En saisissant manuellement les informations (prénom, nom, e-mail, mot de passe)

Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et confirmez-la avec un code envoyé par e-mail.

Compte privé: Convient aux particuliers qui réservent des hébergements ou louent occasionnellement.

Compte professionnel: Destiné aux entreprises, loueurs professionnels ou agences proposant régulièrement des hébergements ou ayant besoin d'une gestion des réservations pour leurs employés.

Accédez à votre compte utilisateur et ouvrez la section Modifier le profil.

Sélectionnez l’option Changer le type de compte.

Confirmez la modification.

Non, la vérification n’est pas obligatoire.

Cependant, il sera indiqué sur votre annonce que vous n’êtes pas vérifié.

Certains invités consultent uniquement les annonces de hôtes vérifiés, ce qui pourrait entraîner l’ignorance de votre logement.

Les hôtes vérifiés inspirent davantage confiance aux voyageurs, ce qui peut améliorer vos chances de réservation.

Accédez à votre compte utilisateur, ouvrez Vérification du compte, puis cliquez sur Demander un badge.

Si toutes les informations requises ne sont pas renseignées, vous serez redirigé vers Paramètres pour compléter les informations manquantes.

Le numéro de téléphone doit être confirmé par un code SMS.

Toutes les informations, comme la date de naissance, l’adresse et la photo de profil (selfie), doivent être renseignées.

De plus, des documents prouvant l’identité doivent être téléchargés.

Les utilisateurs professionnels doivent télécharger des justificatifs tels qu’un extrait du registre du commerce ou une pièce d’identité.

Appuyez sur Modifier le profil.

Accédez à Numéro de téléphone.

Sélectionnez votre pays.

Entrez votre numéro et appuyez sur Envoyer le code.

Vous recevrez un code à quatre chiffres par SMS.

Saisissez le code pour finaliser la vérification.

Votre badge de vérification peut avoir été supprimé si vous avez modifié les informations de votre profil.

Dans ce cas, vous devez demander à nouveau la vérification.

Connectez-vous à votre compte utilisateur.

Allez dans la section Paramètres.

Sélectionnez l’option Supprimer le compte.

Confirmez la suppression de votre compte.

Remarque :

Si vous souhaitez supprimer votre compte, il sera d'abord désactivé pendant 30 jours.

Si vous ne le réactivez pas dans ce délai, il sera définitivement supprimé.

Si vous avez des réservations actives ou futures, votre compte ne pourra pas être désactivé.

Vous devez finaliser ou annuler toutes vos réservations avant de pouvoir supprimer votre compte.

L’ajout d’un mode de paiement est nécessaire pour utiliser les services payants sur notre plateforme. Cela comprend :
• Paiement d’un abonnement (Abo) :
Si vous publiez une annonce payante, l’abonnement correspondant est automatiquement facturé via le mode de paiement enregistré.

• Paiements directs de réservation :
Si un loueur propose le paiement direct via Stripe, vous pouvez payer votre réservation directement en ligne – rapidement et en toute sécurité via le mode de paiement enregistré.

Vos données de paiement sont traitées exclusivement via notre prestataire Stripe. Aucune donnée de paiement n’est stockée sur notre plateforme.

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
Connectez-vous avec vos identifiants.

2. Accédez à « Modifier le profil ».
Allez dans votre profil et cliquez sur « Modifier le profil ».

3. Faites défiler jusqu’à la section « Méthodes de paiement ».
Vous y trouverez vos méthodes de paiement actuelles.

4. Cliquez sur « Ajouter ».
Pour ajouter une nouvelle méthode de paiement, cliquez sur « Ajouter ».

5. Vous serez redirigé vers Stripe.
Une nouvelle fenêtre Stripe s’ouvrira. Cliquez sur « Ajouter une méthode de paiement ».

6. Saisissez vos informations de paiement.
Indiquez votre numéro de carte, la date d’expiration (MM/AA) et le code de sécurité (CVC).

7. Cliquez sur « Ajouter ».
Après vérification, la carte sera enregistrée et associée à votre compte.

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
Connectez-vous avec vos identifiants.

2. Allez dans "Modifier le profil".
Naviguez jusqu'à votre profil et cliquez sur "Modifier le profil".

3. Faites défiler jusqu'à la section "Méthodes de paiement".
Vous y trouverez vos méthodes de paiement actuelles.

4. Cliquez sur "Modifier" à côté de votre carte enregistrée.
Une fenêtre Stripe s'ouvre avec vos méthodes enregistrées.

5. Faites défiler jusqu'à la section "Méthodes de paiement".
Toutes les cartes enregistrées y sont affichées.

6. Cliquez sur les trois points à côté de la carte souhaitée dans Stripe.
Un menu d’action s’ouvre.

7. Sélectionnez "Supprimer".
Confirmez l’action. La carte sera supprimée de votre compte.

Remarque :
• La dernière carte restante ne peut pas être supprimée car un mode de paiement actif doit toujours être lié à votre compte.
• Cette carte reste enregistrée par défaut jusqu’à ce qu’une nouvelle soit ajoutée et définie comme méthode par défaut.

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
Connectez-vous avec vos identifiants.

2. Accédez à « Modifier le profil ».
Naviguez vers votre profil et cliquez sur « Modifier le profil ».

3. Faites défiler jusqu’à la section « Méthodes de paiement ».
Vous y trouverez vos méthodes de paiement actuelles.

4. Cliquez sur « Modifier » à côté de votre carte enregistrée.
Une fenêtre Stripe s’ouvre avec vos méthodes de paiement.

5. Faites défiler jusqu’à la section « Méthodes de paiement ».
Toutes les cartes enregistrées y sont affichées.

6. Cliquez sur les trois points à côté de la carte souhaitée dans Stripe.
Ouvrez le menu d’action.

7. Sélectionnez « Définir comme par défaut ».
La carte sera enregistrée comme méthode de paiement par défaut. Une étiquette « Par défaut » s’affichera à côté de la carte.

1. Aucun lien vers des sites web externes

2. Informations exactes et complètes

3. Aucun contenu inapproprié ou illégal

4. Veuillez toujours garder vos informations à jour

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez à la page d’accueil.

3. Cliquez sur Créer une nouvelle annonce, ou allez dans Mes annonces et cliquez sur l’icône (+).

Lors de la création de votre première annonce, vous serez invité à choisir un forfait.
Vous pouvez choisir entre « Property Free » et « Property Basic ».
Vous serez ensuite redirigé vers la saisie de vos informations de paiement.
Ces données seront stockées en toute sécurité par le prestataire Stripe et utilisées automatiquement pour les futurs paiements sur YCorners.com.

Point 1 : Hébergement

1.1 Type d’hébergement
Sélectionnez le type d’hébergement : appartement, maison, hôtel, auberge ou autre.

1.2 Type d’annonce
Indiquez s’il s’agit de l’hébergement entier, d’une chambre privée ou partagée.

1.3 Pièces
Ajoutez les pièces à coucher et choisissez le type (ex. : chambre, studio, salon, cuisine, couloir). Indiquez le nombre et le type de lits (simple, double, etc.).
• Ajouter une pièce : Cliquez sur le symbole (+)
• Supprimer une pièce : Cliquez sur l’icône de la corbeille

1.4 Salles de bains
Indiquez le nombre et le type de salles de bains (privées ou partagées).

1.5 Afficher le numéro de téléphone
Décidez si le numéro de téléphone doit être visible dans l’annonce (uniquement avec Property Basic).

1.6 Visibilité de l’annonce
Choisissez si l’annonce est visible pour les particuliers, les entreprises ou les deux.

1.7 Type de location
Indiquez si l’hébergement est proposé en totalité, en partie ou les deux.

1.8 Qui peut réserver ?
Tous les utilisateurs ou uniquement les utilisateurs vérifiés.

1.9 Paramètres supplémentaires
• Exigences minimales pour les invités (avis, réservations confirmées)
• Acceptation automatique ou manuelle des documents de vérification
• Possibilité de masquer l’annonce dans les résultats de recherche (optionnel)

Point 2 : Localisation
• Saisir l’adresse :
o Utiliser la position actuelle (icône cible)
o Saisir manuellement ou choisir sur la carte (« Trouver l’adresse »)

Point 3 : Équipements
• Sélectionnez les équipements proposés
• Activez le check-in autonome si disponible
• Plus d’infos : FAQ → Gestion de location

Point 4 : Photos
• Téléchargez des photos de votre logement
o Avec Property Basic : jusqu’à 5 photos
o Mise à niveau possible après publication

Point 5 : Description de l’annonce
• Ajoutez un titre et une description
• Optionnel :
o Particularités
o Accès / check-in
o Informations utiles pour les invités

Point 6 : Règles de la maison
• Définissez les règles de votre logement :
o Check-in / check-out
o Heures de silence
o Règles supplémentaires personnalisées

Point 7 : Durée minimale de séjour
• Définissez le nombre minimum de nuits à réserver

Point 8 : Prix
• Choisissez la structure tarifaire :
o Par chambre, par personne ou sur demande
o Prix par nuit (obligatoire), semaine/mois en option
o Ménage inclus ? Sinon, indiquez le tarif

Point 9 : Modes de paiement
• Choisissez les modes de paiement acceptés :
o Espèces, virement bancaire, Stripe

Point 10 : Abonnement et publication
• Sélectionnez un forfait – Property Free ou Property Basic – puis cliquez sur « Acheter et publier »
• Après modération, votre annonce sera mise en ligne

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez l’annonce que vous souhaitez modifier.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Modifier ».

Vous pouvez modifier :

• Informations de base
• Emplacement
• Équipements
• Photos
• Description
• Règles de la maison
• Durée minimale
• Prix
• Mode de paiement
• Forfaits liés

Cliquez sur « Enregistrer » pour valider vos modifications.

En tant qu’hôte, vous pouvez proposer différents moyens de paiement permettant aux invités de régler leur réservation. Il existe plusieurs options de paiement que vous pouvez accepter en tant qu’hôte :

1. Paiement en espèces
L’invité paie le montant total directement en espèces lors du check-in. Cette méthode est flexible et pratique pour l’invité, car aucun paiement anticipé n’est requis.

2. Virement bancaire (paiement sur facture)
L’hôte établit une facture et l’envoie à l’invité. L’invité doit ensuite transférer le montant sur le compte bancaire de l’hôte avant le check-in.

3. Paiement direct via Stripe
L’invité peut payer immédiatement via Stripe. Ce mode de paiement permet un règlement rapide et sécurisé en ligne, et l’invité reçoit immédiatement une confirmation de paiement. Stripe propose un service de paiement en ligne sécurisé.

4. Autres moyens de paiement
L’hôte peut également proposer d’autres moyens de paiement qui ne sont pas mentionnés ci-dessus. Ces moyens doivent être indiqués individuellement.
Lors de la publication de l’annonce, les hôtes peuvent préciser dans le règlement intérieur les moyens de paiement supplémentaires qu’ils acceptent.

Remarque :

• L’hôte n’est pas obligé de proposer tous les moyens de paiement, mais peut choisir ceux qui lui conviennent le mieux.

• L’hôte doit communiquer clairement les moyens de paiement acceptés et veiller à ce que l’invité reçoive les instructions relatives au paiement.

1. Accord sur le paiement en espèces
En tant qu’hôte, vous vous mettez d’accord avec le client sur le moment où le paiement en espèces doit être effectué. En général, le paiement a lieu lors du check-in, mais cela peut être convenu individuellement.

2. Paiement sur place
Le client paie le montant total en espèces directement lors du check-in ou à l’endroit convenu sur place.

3. Confirmation du paiement
Une fois que le client a effectué le paiement en espèces, procédez comme suit pour confirmer le paiement :

o Connectez-vous à votre compte.

o Allez dans « Réservations ».

o Sélectionnez la réservation concernée.

o Cliquez sur « Payer ».

o Choisissez l’option « Espèces ».

o Saisissez un commentaire (optionnel).

o Cliquez sur « Payer ».
Le paiement est désormais terminé et la réservation est marquée comme payée.

4. Demande de facture
Il est conseillé de fournir au client une facture dès que le paiement en espèces a été effectué, afin qu’il dispose d’une preuve de paiement.
Cela permet d’éviter les malentendus si le client pose des questions ultérieurement concernant le paiement.

1. Émettre la facture et la transmettre au client
L'hôte crée une facture avec tous les détails de paiement, y compris les informations bancaires, et la remet au client.

2. Le client effectue le virement
Le client effectue un virement sur le compte bancaire de l’hôte en précisant qu’il s’agit du paiement de la facture. Certains clients envoient un justificatif de virement à l’hôte.

3. Confirmer la réception du paiement

o Connectez-vous à votre compte.

o Accédez à « Réservations » et sélectionnez la réservation concernée.

o Le statut s’affiche « En attente de confirmation de paiement ». Cliquez sur « Confirmer » après réception du virement.

o Une confirmation vous sera demandée. Vous pouvez ajouter un commentaire (optionnel).

o Cliquez sur « Confirmer ».

4. La réservation est marquée comme « payée »
Après confirmation, la réservation sera marquée comme « payée ».

Remarque :
Assurez-vous que le client ait effectué le paiement avant l’arrivée. Pensez à confirmer la réception dans les temps.

Si Stripe est activé comme méthode de paiement dans votre annonce, vous pouvez, en tant qu'hôte, offrir à vos invités la possibilité de payer leur réservation directement via Stripe. Voici comment cela fonctionne :

1. Activer Stripe comme méthode de paiement
Assurez-vous que Stripe est activé dans votre annonce. Cela permet aux invités d’effectuer leur paiement de manière sécurisée et rapide via Stripe.

2. Paiement par l’invité
Une fois Stripe disponible, l’invité peut sélectionner « Stripe » comme option de paiement au moment du règlement. Il saisit ensuite ses informations de paiement (ex. : carte de crédit, carte de débit ou autres méthodes acceptées) et finalise le paiement.

3. Confirmation immédiate du paiement
Une fois le paiement effectué avec succès via Stripe, vous recevez immédiatement une confirmation, et l’invité reçoit également un reçu.

4. Réservation marquée comme « payée »
Dès que le paiement est finalisé avec Stripe, la réservation est automatiquement marquée comme « payée » et le statut est mis à jour dans le système.

5. Avantages pour l’hôte

o Sécurité : Stripe utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données de paiement des invités.

o Rapidité : Les paiements sont traités immédiatement, ce qui permet une confirmation rapide de la réservation.

o Polyvalence : Stripe prend en charge divers moyens de paiement (cartes de crédit, cartes de débit, etc.), offrant aux invités une solution pratique.

Stripe est une méthode de paiement fiable et rapide, simple et sécurisée, tant pour l’hôte que pour l’invité.
 

Remarque :
Veuillez consulter la rubrique « Stripe » pour savoir comment activer votre compte Stripe et quels sont les frais applicables par transaction.

Les invités peuvent envoyer une demande de réservation directement via votre annonce sur la plateforme. Dès qu'une demande est reçue, vous êtes informé aux endroits suivants :

-dans la section « Demandes des invités » de votre tableau de bord des demandes,

-dans le centre de notifications,

-ainsi que par e-mail.

Ainsi, vous êtes toujours informé des nouvelles demandes et pouvez réagir rapidement.

Chaque demande de réservation reste active pendant 24 heures. Pendant ce délai, vous pouvez décider d’envoyer une offre au voyageur ou de refuser la demande.

Si vous n’envoyez pas d’offre dans les 24 heures, la demande sera automatiquement clôturée. L’invité ne recevra pas de réponse.

Une demande de réservation contient toutes les informations nécessaires à votre décision, notamment :

• Hébergement (y compris nom et adresse)

• Nom de l’invité

• Date et heure de la demande

• Date d’arrivée et de départ prévue

• Nombre de nuits

• Nombre de personnes

• Type de réservation :
 o Logement entier (l’intégralité de l’hébergement est demandée)
 o Partie du logement (seuls certains lits – listés dans la demande)
 

• Prix total, si vous avez renseigné un tarif dans votre annonce

À côté du nom de l’invité, vous verrez également une icône indiquant son statut de vérification :
• Icône foncée : L’invité n’est pas vérifié
• Icône rouge : L’invité est vérifié

En cliquant sur le nom, vous pouvez consulter son profil complet d’évaluations – y compris toutes celles d’autres hôtes.

Pour soumettre une offre à un invité, procédez comme suit :

1. Ouvrez la demande à laquelle vous souhaitez répondre.

2. Vérifiez toutes les informations en bas de la demande. Vous pouvez modifier les éléments suivants :

 o Prix (s’il est calculé automatiquement)

 o Nombre d’invités

 o En cas de location partielle : sélection des lits

 o Vous pouvez également créer une offre pour une partie seulement du logement, même si l’invité a initialement demandé l’ensemble du logement.

Remarque : La période de réservation ne peut pas être modifiée, car elle a été définie par l’invité. Tous les changements seront clairement affichés dans votre offre.

3. Sélectionnez la durée de validité de l’offre – 60, 90 ou 120 minutes.

4. Ajustez le prix si nécessaire ou confirmez le montant calculé automatiquement.

5. Cliquez sur « Envoyer l’offre ».

L’invité sera immédiatement informé de votre offre et pourra l’accepter ou la refuser dans le délai choisi.

Oui. Tant que le client n’a pas encore accepté l’offre et que la période de validité n’est pas expirée, vous pouvez la retirer à tout moment.

Si un autre client réserve votre hébergement pour les mêmes dates, votre offre en attente devient automatiquement invalide – le client qui confirme en premier obtient la réservation.

Oui, vous pouvez envoyer des offres à plusieurs clients en parallèle. Important : dès qu’une réservation est confirmée, toutes les autres offres pour la même période seront automatiquement désactivées.

Si le client accepte votre offre dans le délai imparti, la réservation est considérée comme ferme et définitive.

Vous et le client recevrez une confirmation de réservation. Le processus se poursuit ensuite ainsi :

• Enregistrement en ligne du client : L’enregistrement s’ouvre 48 heures avant l’arrivée. À partir de ce moment, le client peut soumettre les documents requis pour toutes les personnes concernées via la plateforme.

• Vérification des documents par vous en tant qu’hôte

• Organisation de l’arrivée, par exemple remise des clés en personne ou – si activé – accès via SmartLock

• Accès au livret d’accueil numérique, s’il a été activé et mis à disposition par vos soins

Toutes les informations et étapes suivantes sont disponibles :

• dans le chat de la réservation concernée,

• dans le centre de notifications,

• et également par e-mail.

Après une réservation réussie, le processus de check-in commence par l’enregistrement en ligne des clients. Cette étape est obligatoire pour préparer leur arrivée.

Quand l’enregistrement en ligne est-il possible ?

L’enregistrement en ligne s’ouvre automatiquement 48 heures avant l’arrivée. Dès ce moment, le client peut soumettre les données et documents requis via la plateforme.

Quelles informations et pièces sont nécessaires ?

• Informations sur toutes les personnes arrivant

• Pièces d’identité ou documents requis par la loi (par ex. les données de la carte d’identité)

Les documents sont téléchargés directement via la plateforme – simple, sécurisé et numérique.

Que se passe-t-il après la soumission ?

• Vous pouvez consulter les documents dans le chat de la réservation concernée.

• Si vous les refusez, le client est automatiquement notifié et invité à les soumettre à nouveau correctement.

• Vous pouvez également paramétrer l’acceptation automatique des documents pour les clients vérifiés.

À noter : Sans documents complets et acceptés, le check-in ne peut pas être finalisé.

1. Un invité enregistré envoie une demande pour votre logement.

2. Vous envoyez une offre avec une durée de validité souhaitée (60, 90 ou 120 minutes).

3. Si l’invité accepte l’offre dans ce délai, la réservation devient contraignante.

1. Allez sur "Réservations".

2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur les trois points en haut.

4. Sélectionnez "Annuler la réservation".

Politiques générales d'annulation:
Chaque partie de la réservation peut faire une demande d'annulation. L'autre partie peut l'accepter ou la refuser. Si la demande est acceptée, la réservation est annulée. Si elle est refusée, la réservation reste valable. Chaque réservation ne peut être annulée qu'une seule fois.

YCorners.com propose différents forfaits d’abonnement permettant d’optimiser la visibilité, la gestion et l’organisation de vos hébergements.

Ces forfaits sont payants et facturés mensuellement. Vous pouvez les ajouter, modifier ou annuler à tout moment depuis votre compte hôte.

La facturation est effectuée automatiquement via le prestataire de paiement Stripe – pas de frais cachés ni de notifications supplémentaires avant le prélèvement.

Les forfaits incluent par exemple :

• Property-Basic

Annonce enrichie avec meilleure visibilité et possibilité de réserver des packs promotionnels

• Packs promotionnels (Classic, Premium, Platinum)

Plus grande portée et positionnement privilégié dans les résultats de recherche

• Gestion d’hébergement

Outils numériques pour gérer efficacement votre hébergement, comme :

o Envoyer des offres personnalisées aux voyageurs – même sans demande préalable

o Enregistrer des réservations manuellement (par exemple, pour des réservations directes hors plateforme)

o Livret d’accueil numérique pour vos invités

o Check-in autonome via SmartLock ou boîte à clés

o Suivi du temps et répartition des tâches pour le personnel (à venir)

Chaque forfait peut être souscrit individuellement ou en combinaison – entièrement personnalisable selon vos besoins en tant qu’hôte.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des forfaits à votre annonce à tout moment – simplement via la section « Forfaits attachés » dans l’annonce.
Il existe deux façons de gérer les forfaits (par exemple, les forfaits promotionnels ou de gestion d’hébergement) :

Option 1 : Via « Mes annonces »

Pour ajouter un forfait :

1. Accédez à « Mes annonces ».

2. Cliquez sur l’icône ronde blanche avec trois points en haut à droite de la photo de l’annonce.

3. Sélectionnez « Forfaits attachés ».

4. Choisissez le forfait souhaité et cliquez sur « Ajouter le forfait ».

Pour supprimer un forfait :

1. Rouvrez « Forfaits attachés ».

2. Décochez le forfait actif ou cliquez sur « Supprimer le forfait ».

3. Le forfait sera automatiquement annulé à la fin du mois de facturation en cours.

Option 2 : Lors de la modification de l’annonce

1. Ouvrez l’annonce souhaitée.

2. Cliquez sur « Modifier ».

3. Faites défiler jusqu’à la section « Forfaits attachés ».

4. Ajoutez ou retirez un forfait en le cochant/décochant.

Remarque : Les modifications prennent effet immédiatement. Les forfaits payants se renouvellent automatiquement – vous pouvez les annuler à tout moment, mais cela prendra effet à la fin du mois.

Vous pouvez à tout moment vérifier quels forfaits sont actuellement actifs pour une annonce – directement depuis votre espace hôte.

Comment afficher vos forfaits :

1. Accédez à « Mes annonces ».

2. Sur le côté gauche de chaque annonce, vous verrez un aperçu des forfaits actifs attribués (ex. : Basic, Promotion, Gestion).

3. Vous pouvez également cliquer sur l’icône en cercle blanc avec trois points, en haut à droite de la photo de l’annonce.

4. Sélectionnez « Forfaits attachés » pour consulter les détails ou effectuer des modifications.
 

Si un forfait n’est plus visible, il a peut-être déjà été résilié et prendra fin à la fin du mois en cours.

Le forfait Gestion locative (aussi appelé « Gestion de l’hébergement ») est un abonnement optionnel qui offre aux hôtes des outils numériques pour gérer leurs hébergements de manière centralisée, efficace et simple via la plateforme.

Fonctionnalités du forfait Gestion locative :

• Livret d’accueil numérique
Fournissez à vos clients un livret numérique personnalisé contenant des informations sur l’hébergement, les règles de la maison et les environs – accessible via QR code.

• Check-in autonome via SmartLock ou boîte à clés
Permettez un accès sans contact à l’hébergement – sans remise des clés en personne.

• Envoyer des offres personnalisées aux clients (même sans demande)
Créez des offres sur mesure pour des clients réguliers ou des réservations directes – indépendamment des demandes classiques.

• Saisie manuelle des réservations
Ajoutez des réservations téléphoniques ou externes manuellement et gérez tout depuis un seul endroit.

• Suivi du temps de travail & répartition des tâches (à venir)
Gérez le personnel (femmes de ménage, etc.) numériquement : planification, suivi via QR code, automatisation des processus.

• Affichage des infrastructures proches dans l’annonce
L’annonce affiche automatiquement les infrastructures proches, comme :
o Supermarchés
o Gares
o Arrêts de bus
o Parkings
o Stations-service

Tarif & facturation
• Le forfait est payant et facturé mensuellement.
• Il peut être ajouté ou supprimé à tout moment via « Forfaits attachés ».
• La facturation est gérée automatiquement via Stripe.

Le livret d’accueil numérique fait partie du forfait Gestion locative et offre à vos hôtes un point central pour toutes les informations importantes relatives à leur séjour – entièrement sans papier.

Le livret est facilement accessible :
• via un QR code sur place
• ou directement depuis la réservation dans le compte utilisateur de l’hôte

Comment fonctionne le livret d’accueil ?
• Vous créez et gérez le contenu depuis votre compte hôte.
• Les hôtes accèdent à leur livret personnalisé via le QR code ou depuis le récapitulatif de réservation – sans application ni inscription.

Que contient le livret d’accueil ?
Le contenu est organisé en sections claires et peut être personnalisé individuellement :
• Lettre de bienvenue
• Check-in / instructions d’arrivée
• Identifiants Wi-Fi
• Équipements & installations
• Informations générales sur le logement
• Métalocalisation (description du quartier et de la situation)
• Mobilité (transports, stationnement, bornes de recharge)
• Informations importantes à connaître
• Restaurants & cafés à proximité
• Bars et lieux pour boire un verre
• Règlement intérieur
• Services supplémentaires (ménage, petit-déjeuner, location de vélos…)
• FAQ pour les hôtes
• Avant l’arrivée – conseils de voyage
• Avis d’autres voyageurs

Avantages pour les hôtes & voyageurs
• Aucun support papier nécessaire
• Toujours à jour et facilement modifiable
• Les voyageurs se sentent mieux informés et accueillis
• Moins de questions, donc gain de temps pour l’hôte

Vous pouvez modifier à tout moment le contenu de votre livret d’accueil numérique de manière simple et flexible, depuis votre compte hôte.

Comment modifier le livret d’accueil :

1. Rendez-vous dans « Mes annonces ».

2. Cliquez sur l’icône blanche en cercle avec trois points en haut à droite de la photo de l’annonce.

3. Sélectionnez « Livret d’accueil numérique ».

4. Dans la vue d’édition, vous voyez immédiatement :
o quelles sections sont actives ou inactives,
o et ce que les voyageurs voient actuellement.

Statuts et symboles
• Si le symbole est sombre, aucune donnée n’a encore été saisie.
• Si le symbole est lumineux avec la mention « Brouillon », le contenu n’est pas visible pour les voyageurs.
• Si vous avez saisi du contenu mais ne souhaitez pas encore le publier, laissez le statut sur « Brouillon ».
• Pour rendre le contenu visible pour les voyageurs, réglez le statut sur « Visible pour tous ».

Dans la vue d’édition, vous pouvez :
• ajouter du contenu
• modifier ou supprimer du contenu existant

N’oubliez pas d’enregistrer !
Après chaque modification, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder la version mise à jour.
Les changements sont immédiatement visibles via le QR code ou le portail de réservation, selon les paramètres de visibilité.

Le check-in autonome permet à vos voyageurs d’entrer dans le logement de manière autonome, sans votre présence physique.
Cette fonctionnalité fait partie du forfait Gestion locative et garantit un processus fluide, flexible et sans contact.

Quelles sont les options de check-in autonome ?

• SmartLock
Une serrure électronique que les voyageurs peuvent ouvrir avec un code numérique ou un QR code. L’accès peut être limité dans le temps.

• Boîte à clés
Une boîte sécurisée avec code contenant la clé physique – une solution simple et analogique.

Les deux options peuvent être gérées via la plateforme et liées à la réservation correspondante.

Avantages du check-in autonome :
• Pas de contact personnel requis
• Heures d’arrivée flexibles pour les voyageurs
• Idéal pour les arrivées tardives ou de dernière minute
• Moins de charge pour l’hôte grâce à un processus automatisé

Accès pour les voyageurs :
Une fois le check-in activé, les voyageurs reçoivent automatiquement les informations d’accès via la réservation –
après avoir terminé l’enregistrement en ligne, et suffisamment à l’avance avant l’arrivée.

Le check-in autonome doit d’abord être activé dans votre annonce.
Les informations d’accès et les détails du processus sont ensuite saisis séparément.

Comment activer le check-in autonome :

1. Allez dans « Mes annonces ».

2. Cliquez sur l’icône blanche en cercle avec trois points sur la photo de l’annonce.

3. Sélectionnez « Modifier ».

4. Allez à la section « Équipements ».

5. Activez l’option « Check-in autonome ».

6. Choisissez la méthode :
o SmartLock
o Boîte à clés

7. Cliquez sur « Enregistrer ».

Que se passe-t-il ensuite ?
Après l’activation, le check-in est activé, mais pas encore complètement configuré.
Les codes d’accès, QR codes ou instructions sont ensuite ajoutés dans le menu « Check-in ».

Une fois que vous avez activé la fonction d’enregistrement autonome dans votre annonce, vous pouvez effectuer les réglages spécifiques via le menu « Check-in ».
C’est ici que vous définissez comment les voyageurs accèdent au logement, quelles instructions s’affichent, et si vous souhaitez utiliser des médias ou des codes d’accès.

Guide étape par étape pour la configuration

1. Allez dans « Mes annonces »

2. Ouvrez l’annonce souhaitée en cliquant sur l’icône en cercle blanc avec trois points

3. Sélectionnez le menu « Check-in »

4. Les sections suivantes s’afficheront pour configuration :

1. Instructions

• Vous pouvez décrire le processus de check-in (ex. : où se trouve la boîte à clés, comment entrer)
• Vous pouvez également ajouter des instructions pour le check-out
• Chaque champ de texte peut contenir jusqu’à 1 000 caractères

2. Médias

• Vous pouvez ajouter des photos ou vidéos pour mieux expliquer l’accès au logement
• Taille maximale du fichier : 10 Mo
• Recommandé : photos de la boîte à clés, de l’entrée, ou du SmartLock

3. Gestion des codes

Définissez ici comment sera géré le code d’accès :

Code universel
Vous saisissez le code une seule fois, il est ensuite utilisé automatiquement pour chaque réservation
Remarque : dans ce cas, le champ de code est obligatoire

Code unique
Vous définissez un code individuel pour chaque réservation
Une fois que le voyageur a terminé son enregistrement en ligne, le système vous demandera d’entrer le code correspondant
Le code ne s’affichera au voyageur qu’après validation de l’enregistrement

4. Code

• Saisissez ici le code d’accès spécifique à la porte ou à la boîte à clés
• Ce champ est optionnel, mais obligatoire si vous utilisez un code universel
• Si vous disposez d’un SmartLock sur chaque porte, vous pouvez saisir un code différent pour chacune
• Les voyageurs ne verront que les portes associées à un code
• Si votre SmartLock accepte un QR code, vous pouvez l’ajouter ici

Une fois enregistré, le check-in autonome est entièrement configuré.
Les voyageurs reçoivent automatiquement les informations d’accès dès que :

La réservation est active

L’enregistrement en ligne est terminé

Remarques :
• N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour valider vos paramètres
• Vous pouvez modifier ces réglages à tout moment via : « Mes annonces » > « Check-in »

Si vous sélectionnez l’option « Code unique » dans la gestion des codes, vous devrez définir un code d’accès individuel pour chaque réservation.
Cette méthode offre un contrôle maximal et convient parfaitement aux logements partagés, changement fréquent de voyageurs ou chambres multiples.

Étapes à suivre :

1. Réservation confirmée
Dès que le voyageur accepte votre offre, la réservation devient contraignante.

2. 48 heures avant l’arrivée
le système active automatiquement l’enregistrement en ligne pour le voyageur.

3. Le voyageur soumet les documents requis.

4. Vous vérifiez les documents.
Une fois validés, l’enregistrement est considéré comme complet.

5. Vous recevez une notification automatique
vous demandant de définir le code d’accès au logement.

6. Ouvrez la réservation,
cliquez sur l’icône blanche avec trois points (en haut à droite)
et sélectionnez « Définir les codes ».

7. Saisissez le code d’accès individuel pour cette réservation
(par exemple, pour un SmartLock ou une boîte à clés).

8. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » !

Que voit le voyageur ?

Le voyageur reçoit automatiquement les informations d’accès dès que :

L’enregistrement en ligne est complété et accepté

Le code d’accès individuel est enregistré

Les informations apparaîtront dans la section réservation
et, le cas échéant, seront également envoyées par e-mail.

Astuce :

Vous pouvez modifier le code à tout moment – le voyageur sera automatiquement informé de tout changement.

Condition requise : Cette fonctionnalité est disponible uniquement si vous avez ajouté un pack de gestion locative à l’annonce concernée.

Une offre personnalisée vous permet, en tant qu’hôte, d’envoyer une offre de réservation directe à un voyageur – même sans demande préalable.

C’est particulièrement utile si vous :

• souhaitez inviter des voyageurs réguliers ou récurrents
• avez des contacts hors plateforme (par téléphone ou en personne)
• voulez combler des créneaux disponibles
• désirez faire une offre sur mesure

Que contient une offre personnalisée ?

• Hébergement (annonce)
• Période du séjour
• Nombre de voyageurs
• Type d’hébergement (logement entier ou lits individuels)
• Prix
• Durée de validité (ex. : 60, 90 ou 120 minutes)

Astuce :

Idéal pour louer rapidement, de manière ciblée et personnelle – sans attendre les demandes.

Accédez à votre espace hôte et cliquez sur « Envoyer une offre ».
Cette fonction vous permet d’envoyer une offre de réservation personnalisée à un voyageur – même sans demande préalable.

Étapes à suivre :

1. Ouvrez l’espace hôte

2. Cliquez sur « Envoyer une offre »

3. Sélectionnez l’annonce (hébergement) que vous souhaitez proposer

4. Saisissez le numéro de téléphone du voyageur
Remarque : utilisez le numéro avec lequel le voyageur est inscrit et vérifié sur la plateforme

5. Renseignez :

• la période de séjour
• le type d’hébergement – par ex. logement entier ou lits spécifiques
• le nombre de voyageurs
• la durée de validité de l’offre : 60, 90 ou 120 minutes
• le prix

6. Cliquez sur « Envoyer l’offre »

Et ensuite ?

• Le voyageur reçoit automatiquement votre offre dans son compte utilisateur et par e-mail
• Il peut accepter ou refuser
• En cas d’acceptation, la réservation devient contraignante, et le processus démarre automatiquement

Astuce :

Parfait pour les réservations directes ciblées, les recommandations ou les voyageurs réguliers – simple, flexible et sous contrôle

Une réservation manuelle vous permet, en tant qu’hôte, de créer une réservation directement dans le système, sans que le voyageur ait à faire une demande ou accepter une offre au préalable.

Idéal pour :

• Réservations directes par téléphone ou en personne
• Réservations effectuées en dehors de la plateforme (ex. Airbnb, Booking.com)
• Synchronisation de calendrier / blocage manuel de dates

Condition requise :

Fonction disponible uniquement si vous avez ajouté un pack de gestion locative à l’annonce concernée.

Que se passe-t-il après l’enregistrement ?

• Dès que vous saisissez le numéro de téléphone du voyageur, le système vérifie automatiquement
 s’il existe un utilisateur enregistré :

  o S’il existe,
   une offre personnalisée vous sera proposée à la place d’une entrée manuelle.

  o S’il n’existe pas,
   la réservation sera enregistrée comme brouillon et aucune notification ne sera envoyée au voyageur.

• La réservation manuelle apparaît dans votre calendrier et votre tableau des réservations.
 Les autres voyageurs ne pourront plus réserver sur ce créneau.

Annulation :

• Vous pouvez annuler cette réservation à tout moment.

Astuce :

Utilisez cette fonctionnalité pour gérer centralement les réservations externes ou bloquer manuellement certaines périodes – simple, rapide et efficace.

Cela permet d’éviter les demandes inutiles, la période étant déjà marquée comme occupée.

Grâce à la fonction « Enregistrer une réservation », vous pouvez ajouter une réservation directement dans le système, que le voyageur ait réservé ou non via la plateforme.

Étapes à suivre :

1. Accédez à votre espace hôte

2. Cliquez sur « Enregistrer une réservation »

3. Sélectionnez l’annonce (hébergement) pour laquelle vous souhaitez enregistrer une réservation

4. Saisissez les informations de réservation dans l’ordre suivant :

• Période de séjour (date d’arrivée et de départ)
• Type d’hébergement – par ex. logement entier ou certains lits
• Nombre de voyageurs
• Numéro de téléphone du voyageur

Remarque : Si le numéro de téléphone correspond à un utilisateur enregistré,
une option vous sera proposée pour envoyer une offre personnalisée à la place.

5. Cliquez sur « Enregistrer »

Que se passe-t-il ensuite ?

• La réservation est immédiatement ajoutée au calendrier et à la section des réservations
• La période est bloquée – aucune autre demande ne peut être faite pour cette période ou les lits réservés
• Si aucun utilisateur enregistré n’est trouvé pour ce numéro, la réservation est enregistrée comme réservation temporaire

Astuce :

Cette fonction est idéale pour les réservations directes, par téléphone ou les réservations externes que vous souhaitez gérer de manière centralisée sur la plateforme.

Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement et sera bientôt disponible pour les hôtes.

Elle vous permettra de :

• Suivre numériquement les heures de travail des employés
• Attribuer des tâches à chaque membre du personnel, par ex. ménage, préparation du check-in, maintenance
• Suivre l’état des tâches en temps réel
• Gérer les stocks, comme le papier toilette, le savon, le linge de lit ou les oreillers
• Contrôler l’exécution des tâches par documentation photo

Application dédiée pour le personnel

Le personnel disposera d’une application spécifique, dans laquelle il pourra :

• Voir la liste des tâches par logement
• Marquer les tâches comme « en cours » ou « terminées »
• Mettre à jour ou réapprovisionner les consommables
• Téléverser des photos une fois la tâche accomplie, par ex. comme preuve de nettoyage ou de remplissage

Commentaires des invités sur la qualité des tâches

• Une fois une tâche marquée comme « terminée »,
 le client recevra automatiquement une demande pour évaluer la qualité de la prestation,
 par exemple : propreté, complétude, préparation

• Les invités peuvent aussi pendant leur séjour évaluer la qualité de certaines tâches,
 comme le ménage, la réparation ou le réapprovisionnement

En tant qu’hôte, vous gardez le contrôle sur :

• le statut de toutes les tâches

• la documentation photo de l’exécution

• les retours des invités sur la qualité du travail de votre équipe

Objectif :

Meilleure planification, gestion d’équipe transparente et meilleure qualité – le tout gérable depuis votre compte hôte.

Cette fonctionnalité fera partie du pack de gestion locative.

Les forfaits PROPERTY sont des forfaits de réservation
que vous pouvez sélectionner en tant qu’hôte lors de la création ou de la modification d’une annonce.

Vous avez le choix entre deux options :

PROPERTY FREE (gratuit)
PROPERTY BASIC (payant)

Que comprennent les forfaits ?

Chaque forfait propose des fonctionnalités différentes
pour améliorer la gestion, la visibilité et l’attractivité de votre hébergement.

PROPERTY FREE

• Comprend uniquement les fonctions de base
• Permet d’ajouter des forfaits supplémentaires individuels,
 comme le forfait de gestion locative

PROPERTY BASIC

• Débloque des fonctionnalités avancées
• Permet d’ajouter plusieurs forfaits supplémentaires,
 comme la gestion locative et le forfait promotionnel pour une meilleure visibilité

PROPERTY FREE est le forfait de base gratuit pour les hôtes qui souhaitent proposer leur hébergement simplement et sans fonctionnalités supplémentaires sur la plateforme.

Il convient à une présentation très réduite, mais n’offre qu’une visibilité limitée et aucune communication directe avec les voyageurs.

Rayon de recherche :
• 1 km – Votre annonce est prise en compte uniquement dans les demandes groupées à proximité immédiate
• Affichage sur la carte : Non
• Affichage dans les résultats de recherche : Non
• Évaluation de l’annonce : Oui

Page de détails de l’annonce :
• Nombre de photos : 1
• Galerie photo : Non
• Description de l’hébergement : non visible
• Équipements : non visibles
• Adresse : non visible
• Numéro de téléphone : non visible
• Téléphone pour utilisateurs non enregistrés : non visible
• Navigation vers le logement : non disponible
• Ajout aux favoris : non disponible
• Envoi de recommandations : non disponible

Communication avec les voyageurs :
• Chat avec les voyageurs : non disponible
• Envoi de photos : non disponible
• Envoi de vidéos : non disponible
• Envoi et téléchargement de fichiers PDF : non disponible

Fonctionnalités de réservation :
• Code QR pour l’annonce : disponible
• Calendrier des réservations : non inclus

Forfaits complémentaires (disponibles avec PROPERTY FREE) :
• Gestion locative (livret d’accueil numérique, enregistrement, répartition des tâches, etc.)

Conclusion :
PROPERTY FREE convient aux hôtes qui souhaitent uniquement une présence de base sur la plateforme.
Des modules complémentaires comme la Gestion locative peuvent être activés, mais la fonctionnalité globale reste très limitée.

Pour une présentation complète, une communication active et une meilleure visibilité, il est recommandé d’utiliser PROPERTY BASIC.

PROPERTY BASIC est le forfait de base payant destiné aux hôtes souhaitant présenter et gérer leur hébergement de manière professionnelle.

Il offre une visibilité étendue, des fonctionnalités complètes d’annonce et une communication directe avec les voyageurs.

Rayon de recherche :
 • 5 km – Votre annonce est affichée activement dans les résultats de recherche et les demandes groupées dans ce rayon
 • Affichage sur la carte : Oui
 • Affichage dans les résultats de recherche : Oui
 • Évaluation de l’annonce : Oui

Page de détails de l’annonce :
 • Nombre de photos : jusqu’à 5
 • Galerie photo : Oui
 • Description de l’hébergement : visible
 • Équipements : visibles
 • Adresse : visible
 • Numéro de téléphone : visible (également pour les utilisateurs non enregistrés)
 • Navigation vers l’hébergement : Oui
 • Ajout aux favoris : possible
 • Envoi de recommandations : Oui

Communication avec le voyageur :
 • Chat avec les voyageurs : possible
 • Envoi de photos : possible
 • Envoi de vidéos : possible
 • Envoi et téléchargement de fichiers PDF : possible

Fonctionnalités de réservation :
 • Code QR de l’annonce : disponible
 • Calendrier des réservations : inclus

Forfaits complémentaires (disponibles avec PROPERTY BASIC) :
 • Forfait de promotion (pour une visibilité accrue)
 • Gestion locative (livret d’accueil numérique, check-in, répartition des tâches, etc.)

Conclusion :
Avec PROPERTY BASIC, vous disposez de tout le nécessaire pour une présentation professionnelle, une communication directe, et une gestion efficace des réservations –
tout en débloquant l’accès à des options puissantes supplémentaires.

L’infrastructure des environs permet à vos invités d’avoir un aperçu rapide
des services essentiels et des connexions de transport situés près de votre logement.

Cela inclut par exemple :

• Supermarchés
• Gares ferroviaires
• Arrêts de bus
• Possibilités de stationnement
• Stations-service

Ces informations sont affichées directement dans votre annonce,
permettant aux invités de savoir avant de réserver
si le logement est bien situé et quels services sont à proximité.

Avantage :

• Meilleure orientation pour les invités

• Plus de confiance grâce à des informations claires

• Meilleures chances de réservation, notamment pour les voyageurs
 qui dépendent des transports en commun ou de commerces à proximité

Important :
Cette fonctionnalité fait partie du pack de gestion locative
et n’est disponible que si ce pack est activé pour l’annonce concernée.

Les forfaits PROMATION sont des options payantes pour les hôtes souhaitant rendre leur hébergement plus visible, attrayant et mis en avant sur la plateforme.

Ils offrent une meilleure position, présentation et portée – idéals pour les hébergements qui veulent se démarquer des autres.

Que propose un forfait PROMATION ?

• Mise en valeur de votre annonce avec une couleur d’accentuation visible
• Visibilité permanente sur la carte – selon le niveau de forfait, jusqu’à 40 km de portée
• Galerie photo visible dès les résultats de recherche – votre annonce attire immédiatement l’attention
• Aucune publicité de tiers sur votre page de détails – le focus reste entièrement sur votre hébergement
• Galerie photo en plein écran – pour une présentation impressionnante
• Positionnement en tête des résultats de recherche – votre annonce est affichée en haut de la liste

Remarque :

Un forfait PROMATION ne peut être réservé qu’en combinaison avec un forfait PROPERTY BASIC.

Conclusion :

Avec un forfait PROMATION, vous augmentez considérablement votre visibilité, taux de clics et probabilité de réservation.

Votre hébergement est visuellement mis en valeur, largement visible sur la carte (jusqu’à 40 km) et favorisé dans les résultats de recherche – pour une première impression percutante et davantage de réservations directes.

PROMATION PLATINUM est le forfait de visibilité le plus performant pour les hôtes souhaitant obtenir une portée maximale, une priorité élevée et une présentation optimale.

Que propose PROMATION PLATINUM ?

• Classement en tête des résultats de recherche
 → PLATINUM
 → PREMIUM
 → CLASSIC
 → PROPERTY BASIC
 → PROPERTY FREE

• Visibilité permanente sur la carte – dans un rayon allant jusqu’à 40 km.
• 20 photos présentant votre hébergement sur la page de détails
• Couleur d’accentuation vive qui met visuellement en valeur votre annonce
• Galerie photo visible directement dans les résultats de recherche
• Galerie photo plein écran sur la page de détails
• Aucune publicité tierce – toute l’attention est portée sur votre hébergement
• Idéal pour les biens exclusifs, les offres premium ou les emplacements très fréquentés

Remarque :

Le forfait PROMATION PLATINUM ne peut être souscrit qu’en combinaison avec un forfait actif PROPERTY BASIC.

Conclusion :

PROMATION PLATINUM vous garantit une visibilité maximale, une présentation remarquable et le meilleur classement possible sur la plateforme.

Parfait pour les hôtes qui souhaitent que leur hébergement soit en tête – dans les recherches, sur la carte et dès le premier regard.

PROMATION PREMIUM est le forfait de visibilité idéal pour les hôtes souhaitant mettre en avant leur logement et obtenir une portée plus large.

Que propose PROMATION PREMIUM ?

• Très bon positionnement dans les résultats de recherche – juste en dessous de PLATINUM
 → PLATINUM
 → PREMIUM
 → CLASSIC
 → PROPERTY BASIC
 → PROPERTY FREE

• Visibilité permanente sur la carte – dans un rayon allant jusqu’à 25 km
• 10 photos présentant votre logement sur la page de détails
• Couleur d’accentuation qui met en valeur votre annonce visuellement
• Galerie photo visible directement dans les résultats de recherche
• Galerie photo plein écran sur la page de détails
• Aucune publicité de tiers – le focus reste entièrement sur votre logement

Remarque :
Le forfait PROMATION PREMIUM ne peut être réservé qu’en combinaison avec un forfait actif PROPERTY BASIC.

Conclusion :
PROMATION PREMIUM vous garantit une forte présence, sans avoir à payer le prix le plus élevé.

Votre annonce est visiblement priorisée et bénéficie de l’attention nécessaire pour se démarquer dans les zones à forte demande.

PROMATION CLASSIC est le forfait parfait pour les hôtes qui souhaitent plus de visibilité dans les résultats de recherche et une présentation plus marquante de leur hébergement, sans bénéficier de la priorité maximale des forfaits PREMIUM ou PLATINUM.

Que propose PROMATION CLASSIC ?

• Meilleur positionnement dans les résultats de recherche – juste en dessous de PREMIUM
 → PLATINUM
 → PREMIUM
 → CLASSIC
 → PROPERTY BASIC
 → PROPERTY FREE

• Visibilité constante sur la carte – dans un rayon allant jusqu’à 10 km
• 10 photos présentant votre hébergement sur la page de détails
• Couleur d’accentuation qui met visuellement en valeur votre annonce
• Galerie photo visible directement dans les résultats de recherche
• Publicités de tiers sur la page de détails – mais l’attention reste sur votre hébergement
• Pas de galerie photo en plein écran

Remarque :
Le forfait PROMATION CLASSIC ne peut être réservé qu’en combinaison avec un forfait actif PROPERTY BASIC.

Conclusion :
PROMATION CLASSIC vous offre une meilleure visibilité et une présentation accrocheuse, idéal pour les hôtes locaux ou prestataires souhaitant plus de présence, sans souscrire au forfait le plus élevé.

Une blacklist est une liste d’invités ou d’utilisateurs qui, pour diverses raisons, ne sont plus autorisés à interagir avec un hôte ou une plateforme spécifique.
Dans ce cas, la liste noire est utilisée par les hôtes pour bloquer les invités problématiques, afin qu’ils :

• ne puissent plus envoyer de demandes de réservation

• ne puissent plus voir les annonces de l’hôte

Raisons pour lesquelles un invité peut être ajouté à une blacklist :

• Comportement inapproprié pendant le séjour
• Dommages causés au logement
• Paiements non effectués ou en retard
• Violation du règlement intérieur
• Annulations répétées ou absences non justifiées (no-shows)
• Expériences négatives ou conflits avec l’hôte

Objectif de la blacklist :
Protéger l’hôte en empêchant certaines personnes de réserver à l’avenir.

Avantages de la blacklist pour les hôtes :

• Sécurité : Les invités problématiques ne peuvent plus réserver
• Gain de temps : Plus besoin de traiter les demandes d’invités non désirés
• Contrôle : Vous avez le contrôle sur qui séjourne chez vous

Remarque :
Dans la plupart des cas, l’hôte ajoute manuellement les invités à la blacklist, en se basant sur des expériences personnelles ou des avis négatifs.

La liste noire vous permet de bloquer les invités problématiques, afin qu’ils :

• ne puissent plus voir vos annonces

• ne puissent plus envoyer de demandes de réservation

Guide étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous à votre espace hôte sur la plateforme à l’aide de vos identifiants.

2. Accédez à la section « Blacklist »
Dans votre tableau de bord hôte, accédez à la section « Blacklist ».
Vous y trouverez la liste des invités que vous avez déjà bloqués.

3. Ajoutez un nouvel invité
Cliquez sur le symbole « + » en haut à droite de la page de la blacklist.

4. Choisissez la méthode de contact de l’invité
Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’invité pour le retrouver.

5. Confirmez l’ajout
Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter l’invité à la liste noire.

Que se passe-t-il lorsqu’un invité est ajouté à la liste noire ?

• Il ne pourra plus voir vos annonces
• Il ne pourra plus envoyer de demandes de réservation
• Il sera exclu de toute réservation future

Si vous souhaitez autoriser à nouveau un invité, vous pouvez le retirer facilement de la liste noire.

Guide étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte
Accédez à votre espace hôte en utilisant vos identifiants.

2. Accédez à la section « Blacklist »
Dans votre tableau de bord, rendez-vous dans la section « Blacklist », où sont listés tous les invités bloqués.

3. Sélectionnez l’invité à retirer
Trouvez l’invité que vous souhaitez retirer de la liste.

4. Cliquez sur l’icône de suppression
Cliquez sur l’icône de corbeille à côté du nom de l’invité.

5. Confirmez la suppression
Lorsque cela vous est demandé, confirmez que vous souhaitez retirer l’invité.
L’invité sera supprimé de la blacklist et pourra de nouveau voir vos annonces et envoyer des demandes.

Que se passe-t-il après avoir retiré l’invité ?

• L’invité ne figurera plus sur votre liste noire
• Il pourra de nouveau consulter vos annonces et faire des demandes de réservation
• Il aura de nouveau accès aux réservations futures

1. Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous à votre compte utilisateur sur la plateforme avec vos identifiants.

2. Allez dans « Paramètres »
Dans l’espace utilisateur, recherchez le menu « Paramètres » – généralement situé dans le menu du haut ou dans votre profil.

Dans la section Paramètres, vous pouvez effectuer les modifications suivantes :

1. Activer ou désactiver les notifications :

• Notifications push
Activez ou désactivez les alertes que vous recevez directement sur votre mobile.

• Notifications par e-mail
Choisissez si vous souhaitez recevoir des e-mails de la plateforme (par ex. demandes, messages, changements).

2. Modifier le mot de passe :

• Cliquez sur « Modifier le mot de passe », entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe.

3. Supprimer le compte :

• Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, vous pouvez le faire ici.

• Aide les autres utilisateurs :
Les évaluations permettent aux futurs hôtes et invités de mieux comprendre la fiabilité et le comportement d’un utilisateur.

• Transparence et confiance :
Elles apportent de la transparence sur les expériences passées.
Les avis positifs renforcent la confiance et encouragent de nouvelles réservations.

• Offres plus rapides et avantageuses :
Les invités bien notés obtiennent souvent des offres plus rapides et attractives.
Les hôtes sont plus enclins à accepter les demandes de clients bien évalués.

Après avoir finalisé une réservation, les hôtes et les invités peuvent laisser une évaluation.

L’évaluation se fait sous forme d’étoiles (1 à 5) ainsi qu’un commentaire écrit.

Vous pouvez évaluer différents aspects de l’invité, comme la communication et le respect des règles.

1. Connectez-vous à votre compte.
Connectez-vous avec vos identifiants.

2. Allez dans « Réservations » et sélectionnez « Évaluer l’invité ».
Les réservations en attente d’une évaluation s’affichent.
Sélectionnez celle que vous souhaitez évaluer.

3. Cliquez sur la réservation.
La page de détails s’ouvrira.
En bas de la page, cliquez sur « Évaluer l’invité ».

4. Laissez votre évaluation.
Saisissez une note par étoiles et un commentaire, puis cliquez sur « Enregistrer » pour l’envoyer.

Vous pouvez supprimer votre avis tant qu'il n'a pas encore été approuvé par un modérateur.

Après la suppression, vous ne pourrez plus laisser un deuxième avis pour la même réservation.

Les avis sont volontaires, mais ils aident les autres utilisateurs à mieux comprendre l’hébergement ou l’invité.

Oui, vous pouvez laisser un avis jusqu’à 7 jours après la fin de la réservation.

Le code QR est utilisé pour un accès rapide aux informations de réservation.

Il permet aux invités d'obtenir rapidement des informations sur l’hébergement.

Il peut être utilisé pour le check-in sans contact.

Il est utilisé pour l’enregistrement des invités dans l’établissement.

1. Accès rapide : Les invités peuvent scanner le code pour accéder directement aux détails de la réservation ou aux informations importantes.

2. Envoyer des demandes : Les invités peuvent utiliser le code QR pour envoyer directement des demandes concernant votre hébergement.

3. Vous écrire : Le code QR permet aux invités de vous écrire rapidement et facilement.

4. Guide numérique pour les invités : Si vous avez un guide numérique, le code QR donne un accès direct aux informations importantes sur l’arrivée, les règles de la maison, les équipements, la connexion internet, etc.

1. Juste devant ou sur la porte d’entrée :
Placez le code QR directement devant ou sur la porte d’entrée. Les invités peuvent le scanner dès leur arrivée et accéder rapidement à des informations importantes comme les instructions de check-in, les règles de la maison ou le Wi-Fi.

2. Dans les espaces communs :
Si vous louez une partie du logement, placez le code QR dans les zones partagées comme le salon ou le couloir.
Cela permet aux invités d’accéder facilement à des infos utiles ou à des contacts d’urgence sans entrer dans les zones privées.

3. Dans chaque chambre :
Si vous louez plusieurs chambres, installez un code QR dans chacune. Les invités y trouveront des infos spécifiques : Wi-Fi, guides d’utilisation, lieux à visiter.

Astuce :
Un bon emplacement du code QR garantit un accès facile aux infos essentielles – pour un séjour plus fluide et agréable.

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur
Identifiez-vous avec vos identifiants.

2. Allez dans « Génération de code QR »
Cherchez l’option « Génération de code QR » dans le menu.

3. Téléchargez le code QR pour le logement
Sélectionnez le logement pour lequel vous avez besoin d’un code QR
et téléchargez-le pour l’utiliser.

Les notifications vous informent de toutes les actions requérant votre intervention. Exemples :

• Demandes de réservation
• Vérification des invités
• Messages dans le chat
• Nouveaux avis, etc.

En cliquant sur une notification, vous êtes directement redirigé vers l’endroit correspondant pour effectuer l’action.

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur
Utilisez vos identifiants habituels.

2. Allez dans « Notifications »
Trouvez l’option « Notifications » dans le menu.

3. Cliquez sur la notification souhaitée
En cliquant, vous serez redirigé automatiquement
vers la section correspondante.

Dans « Mes abonnements », vous pouvez consulter vos formules actives et leur historique.

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite
Appuyez sur l’icône avec les trois points dans le coin supérieur droit.

2. Choisissez « Abonnements » ou « Historique »

Dans « Abonnements », vous verrez quels forfaits sont actuellement actifs.

Dans « Historique », vous verrez quand vous avez ajouté ou supprimé des forfaits.

Dans « Clients », vous pouvez voir une liste de tous les clients ayant effectué une réservation chez vous.

1. Informations client :
En cliquant sur un client, vous verrez :

• Nom du client

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

2. Marquer comme solvable :
Vous pouvez cocher si le client est considéré comme solvable.
Utile pour savoir à l’avenir s’il est fiable.

3. Résumé des réservations :
Vous verrez également combien de réservations il a faites et la date de la dernière.

La section « Statistiques » vous permet de consulter des données détaillées et des indicateurs clés concernant votre hébergement et les activités associées sur la plateforme.
Ces statistiques offrent des informations précieuses sur la performance de votre hébergement, les interactions des utilisateurs et le nombre de réservations.

Grâce aux statistiques, vous pouvez :
• Mieux comprendre votre visibilité et les interactions (par ex. combien de fois votre hébergement est apparu dans les recherches).
• Suivre les réservations réussies et le taux d’occupation de votre hébergement.
• Prendre des décisions pour optimiser votre annonce et augmenter votre taux d’occupation.

Les statistiques typiques incluent :
• Apparitions dans les recherches
• Vues du profil
• Clics sur le numéro de téléphone
• Nombre de demandes
• Nombre de réservations
• Taux d’occupation en %

Ces statistiques fournissent un retour précieux pour évaluer et améliorer vos performances.

1. Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous avec vos identifiants.

2. Allez dans la section « Statistiques »
Dans le menu, cliquez sur « Statistiques ».

3. Sélectionnez l’annonce
Choisissez l’annonce pour laquelle vous souhaitez voir les statistiques.

4. Choisissez la période
Définissez la période pour laquelle vous souhaitez afficher les données.

5. Cliquez sur « Obtenir les statistiques »
Appuyez sur « Obtenir les statistiques » pour afficher les données.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans « Modifier le profil ».

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Compte Stripe ».

4. Vous verrez un message indiquant qu’un compte Stripe a déjà été enregistré.
Un compte Stripe a été préparé pour vous, mais sans vos informations personnelles.

5. Cliquez sur le bouton « Finaliser » pour être redirigé vers la plateforme Stripe.

6. Saisissez les informations personnelles requises pour finaliser l’enregistrement de votre compte Stripe.

Remarque importante :
• Ce compte Stripe est exclusivement lié à la plateforme par laquelle vous recevez les paiements pour vos réservations.
Il ne peut pas être utilisé à d’autres fins ou sur d’autres plateformes.
 

• Les paiements sont effectués directement sur votre compte Stripe.
Stripe transfère automatiquement les fonds sur votre compte bancaire enregistré.
 

• La plateforme YCorners.com ne gère aucun paiement.
Toutes les transactions financières sont effectuées directement entre le client et Stripe.

• Quelles données l’utilisateur saisit-il ?
o Adresse e-mail
o Mot de passe pour le compte Stripe
o Pays de résidence ou d’enregistrement de l’entreprise
o Éventuellement le numéro de téléphone (pour plus de sécurité ou de vérification)

• Où sont envoyées les données ?
o Les données sont envoyées aux serveurs de Stripe pour créer le compte

• Quelles informations Stripe traite-t-il ?
Stripe enregistre l’e-mail, le mot de passe (crypté), le pays et le numéro de téléphone (si renseigné). Ces données servent à créer et gérer le compte utilisateur.

• Quelles données saisit l’utilisateur ?
o À cette étape, l’utilisateur doit saisir les informations relatives à son entreprise, notamment :
▪ Nom de la société ou de l’entrepreneur individuel
▪ Adresse légale de la société
▪ Numéro d’identification fiscale
▪ Description de l’activité
▪ Pays d’enregistrement
▪ Site internet de l’entreprise
▪ Données de la personne habilitée à signer
▪ Ajout des dirigeants

• Où vont les données ?
o Vers les serveurs de Stripe pour analyse, conformité et prévention de fraude

• Que traite Stripe ?
Stripe vérifie l’authenticité de l’entreprise et le respect des règles (comme KYC – Know Your Customer)

• Quelles données saisit l’utilisateur ?
o Le compte bancaire sur lequel les paiements seront reçus, notamment :
▪ Numéro de compte
▪ BIC (dans les pays concernés)
▪ Nom de la banque
▪ IBAN ou autres données bancaires régionales

• Où sont envoyées les données ?
o Vers les serveurs de Stripe pour intégration au système bancaire

• Quelles données Stripe traite-t-il ?
Stripe vérifie les informations pour garantir une liaison correcte avec le compte et le transfert fiable des fonds

• Quelles informations supplémentaires Stripe peut-elle demander ?
o Pour une vérification complémentaire, Stripe peut demander :
▪ Une photo d'une pièce d'identité (passeport ou permis)
▪ Un justificatif de domicile (facture ou relevé bancaire)
▪ Relevés bancaires ou autres preuves d'activité financière

• Comment se déroule la vérification ?
o Stripe effectue des vérifications automatiques à l'aide de systèmes anti-fraude.
o En cas de besoin, Stripe peut demander des documents supplémentaires pour vérifier l'identité ou l'entreprise.

• Quelles sont les étapes finales ?
o Une fois vérifiée, le compte est activé et prêt à recevoir des paiements.
En cas de refus, des explications sont envoyées à l'utilisateur.

• Quelles données saisit l’utilisateur ?
o À cette étape, l’utilisateur connecte son compte Stripe au site web ou à l’application et peut configurer des méthodes de paiement comme les cartes de crédit ou de débit.

• Où sont envoyées les données ?
o Les informations de paiement sont transmises à Stripe via une API sécurisée pour traitement.

• Quelles données Stripe traite-t-il ?
o Stripe enregistre les paramètres de paiement et les méthodes de connexion. Ces données sont utilisées pour traiter les transactions.

• Comment l’utilisateur reçoit-il la confirmation ?
Après une inscription et vérification réussies, Stripe envoie un e-mail pour confirmer que le compte est activé et prêt à l’emploi.
o L’utilisateur peut également être informé que ses données ont été vérifiées et qu’il peut commencer à recevoir des paiements.

• Quels processus ont lieu chez Stripe ?
o Stripe effectue une vérification finale des données, y compris la conformité aux réglementations AML (anti-blanchiment) et KYC (connaître son client).
o Une fois la vérification terminée, le compte est activé pour recevoir des paiements.
En cas de doute, Stripe peut demander des documents supplémentaires ou refuser le compte.

• Où sont envoyées les données ?
o Toutes les données de paiement sont transmises via une connexion sécurisée aux serveurs de Stripe pour traitement.

• Quelles informations Stripe traite-t-il ?
o Stripe traite les informations de paiement, vérifie les cartes, montants et détails de la transaction, effectue les autorisations et détecte la fraude si nécessaire.

• Comment l’utilisateur reçoit-il la confirmation ?
o Après une transaction réussie, l’utilisateur reçoit une notification sur le statut du paiement (réussi ou erreur).

Vous pouvez consulter les frais Stripe directement sur le site officiel :
https://stripe.com/de/pricing#globale-zahlungen
 

Stripe applique des frais selon la méthode de paiement et l’origine de la carte. Par exemple :
• Cartes de l’UE : 1,5 % + 0,25 € par transaction
• Cartes internationales : à partir de 3,25 % + 0,25 €
• Conversion de devise : +2 %
• Prélèvement SEPA : 0,35 € par transaction
• Paiements Klarna : 2,99 % + 0,45 €, éventuels frais internationaux en sus
 

Il n’y a pas de frais mensuels fixes dans le tarif standard. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, par exemple pour les rétrofacturations ou les paiements instantanés.
 

Remarque : Les frais sont automatiquement déduits par Stripe – aucune action manuelle n’est requise.